Muttersprachler in 8 Sprachen
24/7 englischer Support
98,5 % Kundenzufriedenheit
Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
Das französische Fachvokabular ist spezifisch und lässt keine Fehler zu. Ein Hardware-Nutzer in Lyon, der einen Verbindungsfehler beschreibt, verwendet präzise französische Fachbegriffe – und bemerkt sofort, wenn der zuständige Mitarbeiter dies nicht tut. Ein Mitarbeiter, der in Echtzeit aus dem Englischen übersetzt, innehalten muss, um den richtigen Begriff zu finden, oder auf Englisch ausweicht, wenn das Gespräch komplexer wird, unterbricht die Präzision des Fehlerbehebungsprozesses im ungünstigsten Moment.
Digital Customer Care Company bietet muttersprachlichen technischen First-Level-Support für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter in Frankreich, Belgien, der Schweiz und Kanada. Unsere Mitarbeiter sind französische Muttersprachler, die speziell für Ihr Produkt geschult wurden – und keine zweisprachigen Generalisten, die in ihrer Zweitsprache arbeiten. Sie bewältigen die gesamte Komplexität eines technischen Supportgesprächs auf Französisch, von der Erstdiagnose bis hin zur Lösung des Problems oder einer strukturierten Eskalation.
Alle Eskalationen werden für Ihr L2-Team auf Englisch dokumentiert, unabhängig von der Sprache, in der der Kontakt mit dem Nutzer stattfand.
Das französische Fachvokabular besteht nicht einfach aus Übersetzungen aus dem Englischen. Viele Begriffe aus den Bereichen Hardware und Software haben etablierte französische Entsprechungen – „ordinateur“, „logiciel“, „réseau“, „pare-feu“, „disque dur“ –, während andere auf aus dem Englischen entlehnte Begriffe zurückgreifen, die in die französische Fachsprache integriert wurden. Die korrekte Verwendung hängt vom Kontext, der Branche und dem Formalisierungsgrad der Kommunikation ab.
Unsere französischsprachigen Mitarbeiter kennen den Unterschied. Wenn ein Nutzer ein „problème de réseau“ beschreibt, antwortet unser Mitarbeiter mit der korrekten französischen Fachterminologie – und nicht mit einer übersetzten Version der englischen Anleitung zur Fehlerbehebung. Diese Präzision ist im technischen Support von entscheidender Bedeutung, da mehrdeutige Formulierungen zu falschen Diagnosen und unnötigem Zeitaufwand bei der Fehlerbehebung führen.
Im Rahmen der Einarbeitung dokumentieren wir produktspezifische französische Fachbegriffe – Bezeichnungen in der Benutzeroberfläche, Fehlermeldungen und Produktnamen, wie sie in der französischen Version Ihres Produkts erscheinen –, damit sich die Mitarbeiter auf genau die Begriffe beziehen können, die Ihren Nutzern angezeigt werden.
Muttersprachler des Französischen · Seit 2014 · EU-Infrastruktur