Outsourcing des Bol.com-Kundenservices – betreut von einem Team, das sich mit der Plattform bestens auskennt

Bol.com ist der führende E-Commerce-Marktplatz in den Niederlanden und Belgien. Der Verkauf über Bol.com bedeutet, niederländische und belgische Kunden zu bedienen, die einen Service in ihrer eigenen Sprache erwarten – und zwar innerhalb der von Bol.com vorgegebenen Antwortfristen und gemäß den Standards, die die Plattform von Ihnen verlangt. Wir haben unseren Sitz in Amsterdam. Niederländisch ist unsere Muttersprache. Wir übernehmen den Bol.com-Kundenservice für Verkäufer, die sich auf ihr Geschäft konzentrieren möchten und nicht auf ihren E-Mail-Posteingang.

Auf Bol.com zu verkaufen bedeutet, Niederländische und belgische Kunden zu bedienen.

  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Ein Paket, das vor der Haustür eines niederländischen Backsteinhauses liegt, an dessen Wand ein Fahrrad angelehnt ist.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Bol.com ist nicht nur ein weiterer Vertriebskanal. Das Unternehmen ist Marktführer in den Niederlanden und Belgien und verfügt über Millionen aktiver Käufer, die die Plattform als ihre bevorzugte Einkaufsplattform nutzen. Für Verkäufer auf Bol.com ist der Kundenservice kein optionales Extra – er wird von der Plattform überwacht und schlägt sich direkt in Ihrer Verkäuferbewertung nieder. Lange Antwortzeiten, ungelöste Beschwerden und ein mangelhaftes Feedback-Management beeinträchtigen Ihre Sichtbarkeit und Ihre Verkaufschancen.

Digital Customer Care Company übernimmt den Bol.com-Kundenservice für Verkäufer in den Niederlanden und Belgien. Wir arbeiten direkt in Ihrem Bol.com-Verkäuferkonto und kümmern uns um Käufernachrichten, Rücksendungen, Beschwerden sowie das Bewertungsmanagement – bei Bedarf sowohl auf Niederländisch als auch auf Englisch. Wir wissen, wie das Kennzahlensystem für Verkäufer bei Bol.com funktioniert, wir kennen die Anforderungen der Plattform und wir wissen, was niederländische und belgische Käufer erwarten. Unser Team hat seinen Sitz in Amsterdam und betreut seit 2014 niederländische E-Commerce-Kunden.

Was umfasst das Outsourcing des Kundenservices bei Bol.com?

Wir übernehmen den gesamten Kundenservice für Verkäufer auf Bol.com:

Käufernachrichten (koperberichten) – werden täglich innerhalb der von Bol.com vorgeschriebenen Frist beantwortet
Anfragen zu Bestellungen – Status, Sendungsverfolgung, Lieferprobleme und fehlende Pakete
Rücksendungen und Rückerstattungen – werden gemäß den Rückgabebedingungen von Bol.com und Ihren Verkäufereinstellungen bearbeitet
Beschwerden – werden professionell bearbeitet, um Ihre Verkäuferbewertung zu schützen
Umgang mit negativem Feedback – Beantwortung und, soweit möglich, Klärung
Fragen zu Produkten – beantwortet anhand Ihrer Produktangebote und Ihrer Wissensdatenbank
Streitfallbearbeitung – richtig gehandhabt, um Ihr Verkäuferkonto zu schützen

Der gesamte Kontakt erfolgt standardmäßig auf Niederländisch – auf Englisch, sofern der Käufer auf Englisch kommuniziert – unter Einhaltung der von Bol.com vorgegebenen Antwortfristen.

So schützen Sie Ihre Bol.com-Verkäuferbewertung

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Einhaltung der Reaktionszeiten

Bol.com misst Ihre Reaktionszeit auf Käuferanfragen und lässt diese direkt in Ihre Verkäuferbewertung einfließen. Langsame Antworten senken Ihre Bewertung, was sich auf die Sichtbarkeit Ihrer Produkte und Ihre Chancen auf den Gewinn der „Buy Box“ auswirkt. Wir beantworten alle Käuferanfragen innerhalb der von Bol.com vorgeschriebenen Frist – jeden Tag, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ihre Antwortzeit bleibt stabil, unabhängig davon, was auf Ihrer Seite gerade vor sich geht.
02

Rücksendungen werden ordnungsgemäß bearbeitet

Bol.com verfügt über ein spezifisches Rückgabeverfahren. Falsch abgewickelte Rückgaben – die ohne triftigen Grund beanstandet, außerhalb der Frist bearbeitet oder unprofessionell beantwortet werden – führen zu Beschwerden und negativen Bewertungen. Wir bearbeiten Rückgaben gemäß den Vorgaben von Bol.com und Ihren Verkäufereinstellungen – klar und zügig, ohne dem Käufer unnötige Unannehmlichkeiten zu bereiten.
03

Feedback-Management

Negative Bewertungen auf Bol.com wirken sich auf Ihre Verkäuferbewertung aus und sind für zukünftige Käufer einsehbar. Wir reagieren professionell auf negative Bewertungen und – sofern das zugrunde liegende Problem gelöst werden kann – setzen wir uns mit dem Käufer in Verbindung, um eine Lösung anzubieten. Verkäufer, die ihre Bewertungen aktiv verwalten, erzielen höhere Bewertungen als diejenigen, die diese ignorieren.

Warum niederländische Muttersprachler bei Bol.com den Unterschied ausmachen

01

Was niederländische und belgische Käufer erwarten

Die Käufer bei Bol.com sind niederländische und belgische Verbraucher, die auf einer niederländischen Plattform einkaufen. Sie verfassen ihre Nachrichten auf Niederländisch. Sie erwarten Antworten auf Niederländisch. Ein Verkäufer, der auf Englisch antwortet – oder in einem Niederländisch, das offensichtlich nicht muttersprachlich ist –, signalisiert damit, dass er sich nicht dem niederländischen Markt verpflichtet fühlt. Für internationale Marken, die sich auf Bol.com etablieren möchten, ist ein Kundenservice in niederländischer Muttersprache kein „Nice-to-have“. Es handelt sich um eine grundlegende geschäftliche Anforderung.
02

So liefern wir

Unser Team hat seinen Sitz in Amsterdam. Niederländisch ist unsere Muttersprache. Unsere Mitarbeiter kommunizieren mit den Käufern von Bol.com so, wie es niederländische Verbraucher erwarten – direkt, klar und in natürlichem Niederländisch. Für belgische Käufer auf Bol.be wenden wir denselben Standard in der jeweiligen Landessprache, nämlich im flämischen Niederländisch, an.

Bol.com-Kundenservice in der Praxis

Alpine – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Alpine verkauft Gehörschutz an Käufer in den Niederlanden, Belgien und ganz Europa – einschließlich Bol.com-Käufer mit Fragen zu Produktauswahl, Bestellungen und Rücksendungen auf Niederländisch oder Französisch. Die Verkäuferbewertung auf Bol.com hängt von schnellen, präzisen Antworten ab. Wir bearbeiten Käufernachrichten und andere Kundenkontakte sieben Tage die Woche, damit Besucher auf Bol.com und im Webshop Antworten von geschulten Mitarbeitern mit Bestellkontext erhalten – mit klarer Eskalation, wenn ein Fall zusätzliche Aufmerksamkeit braucht.

Häufig gestellte Fragen

Verwandte Seiten und Dienste

Entdecken Sie unsere Rubriken Kundenservice im E-Commerce und ausgelagerter Kundenservice oder Outsourcing des Kundenservices in den Niederlanden. Wir behandeln außerdem die Themen Outsourcing des Shopify-Kundenservices, Outsourcing des Magento-Kundenservices, Outsourcing des WooCommerce-Kundenservices und Auslagerung des Amazon-Kundendienstes. Vergleichen Sie alle E-Commerce-Optionen auf unserer den Kundenservice auslagern-Plattform. Kontaktieren Sie uns, um über Bol.com zu sprechen.

Können Sie den Kundenservice von Bol.com parallel zu unserem eigenen Webshop betreuen?
Ja. Viele unserer Kunden verkaufen sowohl über Bol.com als auch über ihren eigenen Shopify- oder WooCommerce-Webshop. Wir verwalten die Kundenkontakte aus beiden Kanälen in einem einzigen Prozess – ein Kundenbetreuer, ein Dashboard, einheitliche Qualität auf beiden Plattformen. Die für Bol.com spezifischen Abläufe sind separat dokumentiert und werden bei Kontakten über Bol.com angewendet.
Arbeiten Sie in der Bol.com-Verkäuferplattform?
Ja. Unsere Mitarbeiter arbeiten direkt in Ihrem Bol.com-Verkäuferkonto – sie haben in Echtzeit Zugriff auf Käufernachrichten, Bestelldaten und Rücksendeanfragen. Wir verwenden kein paralleles System, das einen Datenexport und -import erfordert. Alles erfolgt innerhalb der Bol.com-Plattform, was bedeutet, dass Ihre Verkäuferkennzahlen in Echtzeit aktualisiert werden und Ihr Kundenbetreuungsteam vollständigen Überblick hat.
Wie schnell kann der Kundenservice von Bol.com den Betrieb aufnehmen?
Die Einarbeitung in den Kundenservice von Bol.com dauert in der Regel zwei bis drei Wochen – schneller als bei einem Projekt mit Shopify oder Amazon, da die Plattform standardisiert ist und unser Team bereits mit deren Funktionsweise vertraut ist. Wir richten den Zugriff auf Ihr Verkäuferkonto ein, erstellen anhand Ihres Produktkatalogs und Ihrer Rückgabebedingungen eine Wissensdatenbank und nehmen den Betrieb auf. Für Verkäufer mit dringendem Bedarf können wir den Prozess unter Umständen beschleunigen.
Können Sie den Kundenservice von Bol.com für belgische Käufer auf Französisch übernehmen?
Belgische Käufer auf Bol.com kommunizieren hauptsächlich auf Niederländisch (Flämisch). Ein kleinerer Teil der belgischen Käufer – insbesondere in Brüssel und Wallonien – schreibt möglicherweise auf Französisch. Wir bearbeiten französischsprachige Käufernachrichten für Verkäufer, die dies benötigen. Dies wird in der Regel als Zweitsprache innerhalb desselben Auftrags eingerichtet und nicht als separater Service angeboten.

Sind Sie bereit, sich die Arbeit mit Bol.com vom Hals zu schaffen?

Erzählen Sie uns von Ihrem Bol.com-Geschäft – Ihrem aktuellen Nachrichtenaufkommen, den Kategorien, in denen Sie verkaufen, ob Sie auf Bol.com in den Niederlanden, in Belgien oder in beiden Ländern verkaufen und wo Ihre derzeitige Struktur noch Defizite aufweist. Wir werden uns dann ein klares Bild davon machen, wie wir Ihren Bol.com-Kundenservice gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachler des Niederländischen · Mit Sitz in Amsterdam · Seit 2014