Ihre Kunden machen um 17 Uhr nicht Schluss. Wir auch nicht.

Ein 24/7-Kundensupport bedeutet, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar ist – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Für E-Commerce-Marken bieten wir diese ständige Erreichbarkeit für die englische Sprache an. In unseren sieben weiteren Sprachen erhalten Kunden Antworten innerhalb festgelegter Servicezeiten. Die Qualität und Geschwindigkeit jeder Antwort sollten einheitlich sein, solange Personal für die jeweilige Sprache zur Verfügung steht.

E-Commerce-Kunden kaufen ein und treffen Entscheidungen außerhalb der Geschäftszeiten – abends, am Wochenende und während ihrer eigenen Mittagspause. Internationale Märkte befinden sich in unterschiedlichen Zeitzonen. Kampagnen in der Hochsaison führen zu nächtlichen Umsatzspitzen. Ohne einen rund um die Uhr verfügbaren englischsprachigen Support verpassen E-Commerce-Marken Kaufgelegenheiten von Kunden, die eine Antwort benötigten, diese aber nicht erhielten; sie schaden ihrem Ruf durch ungelöste Beschwerden, die sich über das Wochenende häufen; und sie bedienen Märkte nur unzureichend, in denen eine englischsprachige Betreuung rund um die Uhr von entscheidender Bedeutung ist. Für Marken, die in mehreren Märkten tätig sind, ist eine englischsprachige Betreuung rund um die Uhr in Kombination mit einem mehrsprachigen Support zu festgelegten Zeiten keine Premium-Funktion, sondern eine geschäftliche Notwendigkeit.

Unser Betrieb läuft zu jeder Stunde kontinuierlich nach denselben Qualitätsstandards. Außerhalb der Geschäftszeiten wechseln wir weder zu einer reduzierten Personalbesetzung noch zu einer niedrigeren Servicestufe. Unser Qualitätsrahmen bewertet jede Interaktion eines Agenten anhand von mehr als 20 Prüfpunkten, unabhängig davon, wann diese stattfindet. Unsere KI-Ebene bietet rund um die Uhr konsistente Unterstützung bei der Ticketklassifizierung und der Erstellung von Antworten. Unsere Kundenzufriedenheitsquote von 98,5 % wird über alle Zeiträume hinweg gemessen – nicht nur während der geschäftlichen Spitzenzeiten.

Die Kosten für einen ausgelagerten 24/7-Kundensupport hängen vom Umfang ab – von den Kanälen, den Sprachen und dem Volumen. Was es jedoch zu bedenken gilt, sind die Kosten, die entstehen, wenn Sie darauf verzichten: ein Produktproblem, das an einem Freitagabend auftritt und erst am Montagmorgen behoben wird, ein nächtlicher Ansturm in der Hochsaison, der Hunderte unbeantworteter Anfragen verursacht, oder ein internationaler Markt, auf dem Kunden regelmäßig 12 Stunden auf eine Antwort warten müssen. Wir gestalten unsere Preisgestaltung transparent und passen jedes Projekt genau an Ihren tatsächlichen Bedarf an – Sie zahlen nicht für Leistungen, die Sie nicht in Anspruch nehmen.