Assistance technique néerlandaise — assurée par une équipe qui vit et travaille aux Pays-Bas

Les utilisateurs néerlandophones confrontés à des problèmes matériels ou logiciels attendent un service direct, techniquement précis et une résolution rapide. Nous proposons un service d'assistance technique de première ligne en néerlandais pour les fabricants de matériel et de machines et les éditeurs de logiciels — basé aux Pays-Bas, avec des agents de langue maternelle néerlandaise et flamande qui comprennent le style de communication et les attentes techniques des utilisateurs professionnels néerlandais et belges.

Lancez la conversation →

Des locuteurs natifs dans 8 langues
98,5 % de satisfaction client
Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
Support 24/7 en anglais
< 1 h (en moyenne) pour la première réponse

Support technique en langue maternelle pour les lancements de produits à l'international.

✓

Des locuteurs natifs dans 8 langues

Support 24/7 en anglais

98,5 % de satisfaction client

Taux de rotation des agents inférieur à 3 %

Les utilisateurs professionnels néerlandais qui font appel à l'assistance technique se caractérisent généralement par leur franchise, leurs connaissances techniques et leur efficacité. Ils attendent des conseillers qui connaissent bien le produit, vont droit au but et parviennent soit à résoudre le problème, soit à le transmettre au niveau hiérarchique approprié dès le premier contact. Ils supportent mal les réponses toutes faites, la musique d'attente et les conseillers qui ne comprennent pas ce qu'ils leur expliquent.

Digital Customer Care Company est une entreprise basée à Amsterdam, aux Pays-Bas. Nous fournissons une assistance technique aux entreprises du secteur du matériel et des logiciels depuis 2014. Nos agents néerlandophones sont des locuteurs natifs originaires des Pays-Bas et de Belgique, qui suivent une formation spécifique sur votre produit avant de prendre en charge tout contact en direct. Nous traitons les demandes d'assistance technique en néerlandais par e-mail, téléphone, chat en direct et WhatsApp — en résolvant la majorité d'entre elles dès le premier contact et en transmettant les autres avec des notes structurées complètes.

Marchés de l'assistance technique en néerlandais

Les Pays-Bas

Les Pays-Bas constituent un marché dynamique dans les domaines du matériel et des logiciels, caractérisé par une forte concentration d’entreprises technologiques, de sociétés de logistique et de cabinets de services professionnels. Les utilisateurs professionnels néerlandais, dans le cadre de l’assistance technique, sont directs et axés sur l’efficacité : ils souhaitent que le problème soit résolu, et non qu’on en discute longuement. Nos agents néerlandais s’adaptent naturellement à ce style de communication.

Belgique (Flandre)

Les utilisateurs professionnels flamands ont un style de communication légèrement plus chaleureux que leurs homologues néerlandais, mais ils possèdent le même niveau de maîtrise technique et ont des attentes tout aussi exigeantes. Pour les entreprises de matériel et de logiciels dont les utilisateurs se trouvent à la fois aux Pays-Bas et en Belgique, nous couvrons ces deux marchés dans le cadre d’une seule et même prestation : des agents de langue maternelle néerlandaise pour les Pays-Bas, et des agents de langue maternelle flamande pour la Belgique.

Ce que comprend l'assistance technique néerlandaise

Installation et configuration — guider les utilisateurs tout au long des procédures de configuration en néerlandais

Dépannage de base — diagnostic et résolution directs et efficaces des problèmes courants

Problèmes de connectivité et de réseau — Questions relatives au Wi-Fi, au Bluetooth, au réseau local (LAN) et à l'intégration en néerlandais

Mises à jour du micrologiciel et des logiciels — accompagnement des utilisateurs néerlandophones tout au long des procédures de mise à jour

Gestion des comptes et des accès — connexion, autorisations et questions relatives aux licences en néerlandais

Questions relatives à la configuration — conseils techniques détaillés en néerlandais

Triage des bogues (logiciels) — distinguer les erreurs des utilisateurs des véritables bogues

FAQ sur les produits — questions sur les fonctionnalités et caractéristiques techniques en néerlandais

Les notes d'escalade sont rédigées en anglais à l'intention de votre équipe L2, quelle que soit la langue utilisée lors du contact avec l'utilisateur.

Communication technique en néerlandais — directe et efficace

La culture néerlandaise est l'une des plus directes d'Europe en matière de communication. Dans le cadre d'une assistance technique, cette franchise constitue un avantage : les utilisateurs néerlandophones décrivent clairement leur problème et s'attendent à une réponse tout aussi claire. Les échanges visant à résoudre les problèmes sont efficaces lorsque les deux parties communiquent sans détours.

Nos agents néerlandophones s'adaptent à ce style de communication. Ils n'alourdissent pas leurs réponses avec des formules de politesse superflues, ils n'esquivent pas les questions et ne donnent pas de réponses partielles. Un professionnel néerlandais qui appelle au sujet d'un problème de configuration réseau s'attend à parler à quelqu'un qui comprend le problème et qui le traite directement. C'est exactement ce que vous offrent nos agents.

Pour les utilisateurs flamands, nous adoptons un ton légèrement plus chaleureux : nous conservons la même franchise et la même compétence technique, tout en y ajoutant la chaleur humaine attendue par la culture d'entreprise flamande.

Foire aux questions

Disposez-vous d'agents du service d'assistance technique dont la langue maternelle est le néerlandais ?

Oui. Nos conseillers du support technique néerlandophone sont des locuteurs natifs originaires des Pays-Bas et de Belgique. Le néerlandais est notre langue maternelle : Digital Customer Care Company a son siège social à Amsterdam, aux Pays-Bas, et exerce ses activités depuis 2014. Nous ne sommes pas un prestataire international proposant le néerlandais comme langue secondaire. Le support technique en néerlandais fait partie de nos compétences clés.

Êtes-vous en mesure d'assurer une assistance technique en néerlandais à la fois pour les Pays-Bas et la Belgique dans le cadre d'une même mission ?

Oui. Nous couvrons à la fois les Pays-Bas et la Belgique dans le cadre d'un seul et même contrat. Nous utilisons le néerlandais standard pour les contacts provenant des Pays-Bas et le néerlandais flamand pour ceux provenant de Belgique, avec des agents natifs de chaque région. Un seul chargé de compte, une seule plateforme, un seul tableau de bord de performance.

Comment gérez-vous la terminologie technique en néerlandais ?

Au cours de la phase d'intégration, nous constituons une base de connaissances en néerlandais couvrant l'ensemble de la terminologie technique pertinente — y compris les libellés d'interface, les messages d'erreur et le vocabulaire spécifique à votre produit, tels qu'ils apparaissent dans la version néerlandaise de celui-ci. La terminologie technique néerlandaise utilise souvent un mélange de termes néerlandais d'origine et d'anglicismes qui ont été intégrés au langage technique. Nos agents connaissent la différence et utilisent le terme approprié en fonction du contexte.

Êtes-vous prêt à faire appel à des personnes qui comprennent vos utilisateurs néerlandophones pour leur apporter une assistance ?

Parlez-nous de votre produit, de votre clientèle néerlandaise et belge, ainsi que des lacunes actuelles de votre service d'assistance. Nous vous ferons part de notre vision claire de la manière dont nous gérerions votre assistance technique aux Pays-Bas.

Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.