Technischer Support auf Niederländisch – von einem Team, das in den Niederlanden lebt und arbeitet

Niederländischsprachige Nutzer, die Probleme mit Hardware oder Software beheben möchten, erwarten eine direkte Ansprache, technische Genauigkeit und eine schnelle Lösung. Wir bieten muttersprachlichen technischen First-Level-Support für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter – mit Sitz in den Niederlanden und muttersprachlichen niederländischen sowie flämischen Mitarbeitern, die den Kommunikationsstil und die technischen Erwartungen niederländischer und belgischer Geschäftskunden verstehen.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • 24/7 englischer Support
  • <1 Stunde durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
Muttersprachlicher technischer Support für internationale Produkteinführungen.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

24/7 englischer Support

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Niederländische Geschäftskunden im Bereich des technischen Supports sind in der Regel direkt, technisch versiert und effizient. Sie erwarten Mitarbeiter, die das Produkt kennen, schnell auf den Punkt kommen und das Problem entweder sofort lösen oder es beim ersten Mal korrekt eskalieren. Sie haben wenig Verständnis für vorgefertigte Antworten, Wartemusik und Mitarbeiter, die nicht verstehen, was sie beschreiben.

Digital Customer Care Company hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande. Seit 2014 bieten wir technischen Support für Hardware- und Softwareunternehmen an. Unsere niederländischsprachigen Mitarbeiter sind Muttersprachler aus den Niederlanden und Belgien, die vor der Bearbeitung von Live-Anfragen speziell auf Ihr Produkt geschult werden. Wir bearbeiten Anfragen zum technischen Support in niederländischer Sprache per E-Mail, Telefon, Live-Chat und WhatsApp – wobei wir den Großteil der Anfragen bereits beim ersten Kontakt lösen und die übrigen Fälle mit vollständig strukturierten Notizen weiterleiten.

Märkte für niederländischsprachigen technischen Support

01

die Niederlande

Die Niederlande sind ein starker Hardware- und Softwaremarkt mit einer hohen Konzentration an Technologieunternehmen, Logistikunternehmen und Dienstleistungsfirmen. Niederländische Geschäftskunden im Bereich des technischen Supports sind direkt und auf Effizienz ausgerichtet – sie möchten, dass das Problem gelöst wird, anstatt es ausführlich zu erörtern. Unsere niederländischen Mitarbeiter passen sich diesem Kommunikationsstil ganz selbstverständlich an.
02

Belgien (Flandern)

Flämische Geschäftskunden haben einen etwas herzlicheren Kommunikationsstil als ihre niederländischen Kollegen, verfügen jedoch über die gleichen technischen Kenntnisse und stellen ebenso hohe Anforderungen. Für Hardware- und Softwareunternehmen mit Kunden sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien decken wir beide Märkte im Rahmen eines einzigen Auftrags ab – mit muttersprachlichen niederländischen Mitarbeitern für die Niederlande und muttersprachlichen flämischen Mitarbeitern für Belgien.

Was der technische Support in den Niederlanden umfasst

Installation und Einrichtung – Anleitung für Benutzer zur Durchführung der Einrichtungsschritte auf Niederländisch
Grundlegende Fehlerbehebung – direkte und effiziente Diagnose und Behebung häufiger Probleme
Fragen zu Konnektivität und Netzwerken – WLAN, Bluetooth, LAN sowie Fragen zur Integration auf Niederländisch
Firmware- und Software-Updates – Unterstützung niederländischsprachiger Nutzer bei der Durchführung von Updates
Konto- und Zugriffsverwaltung – Anmeldungen, Berechtigungen und Lizenzanfragen auf Niederländisch
Konfigurationsanfragen – ausführliche technische Anleitung auf Niederländisch
Fehler-Triage (Software) – Unterscheidung zwischen Benutzerfehlern und echten Fehlern
Häufig gestellte Fragen zu Produkten – Fragen zu Funktionen und technischen Daten auf Niederländisch

Eskalationsnotizen werden für Ihr L2-Team auf Englisch verfasst, unabhängig von der Sprache, in der der Kontakt mit dem Nutzer stattfand.

Technische Kommunikation auf Niederländisch – direkt und effizient

Die niederländische Kommunikationskultur zählt zu den direktesten in Europa. Im Rahmen des technischen Supports stellt diese Direktheit einen Vorteil dar – niederländischsprachige Nutzer schildern ihr Problem klar und erwarten eine ebenso klare Antwort. Gespräche zur Fehlerbehebung verlaufen effizient, wenn beide Seiten direkt miteinander kommunizieren.

Unsere niederländischsprachigen Mitarbeiter passen sich diesem Kommunikationsstil an. Sie füllen ihre Antworten nicht mit unnötigen Höflichkeitsfloskeln, weichen Fragen nicht aus und geben keine unvollständigen Antworten. Ein niederländischer Geschäftskunde, der wegen eines Problems mit der Netzwerkkonfiguration anruft, erwartet, mit jemandem zu sprechen, der das Problem versteht und es direkt angeht. Genau das leisten unsere Mitarbeiter.

Für flämische Nutzer verwenden wir einen etwas herzlicheren Ton – bei gleicher Direktheit und fachlicher Kompetenz, ergänzt durch die zwischenmenschliche Herzlichkeit, die die flämische Geschäftskultur erwartet.

Häufig gestellte Fragen

Verfügen Sie über Mitarbeiter im technischen Support, deren Muttersprache Niederländisch ist?
Ja. Unsere niederländischsprachigen Mitarbeiter im technischen Support sind Muttersprachler aus den Niederlanden und Belgien. Niederländisch ist unsere Muttersprache – Digital Customer Care Company hat seinen Hauptsitz in Amsterdam, Niederlande, und ist seit 2014 tätig. Wir sind kein internationaler Anbieter, der Niederländisch als Zweitsprache anbietet. Der technische Support in niederländischer Sprache gehört zu unseren Kernkompetenzen.
Können Sie im Rahmen desselben Auftrags den technischen Support in niederländischer Sprache sowohl für die Niederlande als auch für Belgien übernehmen?
Ja. Wir decken sowohl die Niederlande als auch Belgien im Rahmen eines einzigen Auftrags ab. Für Kontakte aus den Niederlanden verwenden wir niederländisches Niederländisch, für Kontakte aus Belgien flämisches Niederländisch – mit muttersprachlichen Mitarbeitern aus der jeweiligen Region. Ein Kundenbetreuer, eine Plattform, ein Leistungs-Dashboard.
Wie gehen Sie mit Fachbegriffen im Niederländischen um?
Im Rahmen des Onboardings erstellen wir eine niederländischsprachige Wissensdatenbank, die die gesamte relevante Fachterminologie abdeckt – einschließlich der Bezeichnungen in den Benutzeroberflächen, Fehlermeldungen und des produktspezifischen Vokabulars, wie sie in der niederländischen Version Ihres Produkts vorkommen. Die niederländische Fachterminologie verwendet häufig eine Mischung aus einheimischen niederländischen Begriffen und Anglizismen, die in die Fachsprache übernommen wurden. Unsere Mitarbeiter kennen den Unterschied und verwenden je nach Kontext den richtigen Begriff.

Sind Sie bereit, Ihre niederländischsprachigen Nutzer durch Mitarbeiter zu unterstützen, die sie verstehen?

Erzählen Sie uns von Ihrem Produkt, Ihrem niederländischen und belgischen Kundenstamm und wo Ihr derzeitiger Support noch Defizite aufweist. Wir werden uns dann mit einem klaren Konzept bei Ihnen melden, wie wir Ihren technischen Support in den Niederlanden gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachler des Niederländischen · Mit Sitz in Amsterdam · Seit 2014