Assistance technique en arabe pour les utilisateurs de la région MENA
Des agents de langue maternelle arabe pour le dépannage de première ligne — avec des notes d'escalade structurées en anglais à l'intention de votre équipe d'ingénieurs.
- Des locuteurs natifs dans 8 langues
- 98,5 % de satisfaction client
- Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
- Support 24/7 en anglais
- < 1 h (en moyenne) pour la première réponse
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Des locuteurs natifs dans 8 langues
Support 24/7 en anglais
98,5 % de satisfaction client
Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
L'assistance technique dans différents fuseaux horaires nécessite à la fois des compétences linguistiques et une formation sur les produits. Nous mettons en place des bases de connaissances en arabe dès l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Les escalades sont consignées en anglais afin que votre équipe L2 puisse intervenir sans délai lié à la traduction.
En quoi consiste l'assistance technique en arabe ?
Dépannage de premier niveau et FAQ en arabe
Canaux que vous activez : e-mail, chat, WhatsApp et autres
Notes d'escalade en anglais
Les notes d'escalade sont rédigées en anglais à l'intention de votre équipe L2.
Développer l'assistance technique en arabe ?
Parlez-nous de votre produit et des marchés sur lesquels vous êtes présents. Nous vous expliquerons comment fonctionnerait notre service d'assistance en arabe de premier niveau.
Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.
Agents de langue maternelle arabe · Infrastructures de l'UE