Auslagerung von Live-Chat und Social-Media-Kundenservice in mehreren Sprachen
24/7, 365 Tage im Jahr
Live-Chat auslagern
Digital Customer Care Company bietet zusätzliche Kapazität und Flexibilität, wenn Sie sie brauchen. Unsere Mitarbeiter haben die richtigen Fähigkeiten. Ihr Kundenservice könnte etwas Hilfe gebrauchen? Lagern Sie den Live-Chat an uns aus!
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Social Media Kundenservice auslagern
Digital Customer Care Company nimmt Ihnen den Online-Kundenservice gerne ab. Wir haben alle Social-Media-Kanäle und WhatsApp im Blick und reagieren sofort.
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Umsetzung und Beratung
Von der Auswahl der besten Live-Chat-Software für Ihre Bedürfnisse bis hin zur Realisierung von kundenspezifischen Integrationen. Digital Customer Care Company führt Sie durch den gesamten Prozess der Einrichtung von Live-Chat für Ihren Kundenservice.
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Live Chat-Schulung
Möchten Sie den Live-Chat als vollwertigen Kommunikationskanal nutzen? Digital Customer Care Company bietet Schulungen an, um Anwender, Teamleiter und Manager in Ihrem Unternehmen zu schulen.
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Analytik und Business Intelligence
Digital Customer Care Company nutzt die fortschrittliche Textanalyse-Software von IBM Watson, um nützliche Informationen aus den unstrukturierten Daten von Social Media- und Live Chat-Nachrichten zu extrahieren.
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Wir liefern sinnvolle Gespräche
Unser kundenorientierter Ansatz ermöglicht es unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, ihre Leistung zu verbessern und die Kosten deutlich zu senken.
Kleine und große Unternehmen vertrauen auf uns, wenn es darum geht, wertvolle Kunden zu betreuen und zu binden. Immer persönlich und komplett online.
Mit Digital Customer Care Company können wir unsere internationalen Website-Besucher besser und schneller bedienen. Und das nicht weniger als 7 Tage die Woche, fast 24 Stunden am Tag und in 4 verschiedenen Sprachen!
Manager Communications & PR - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company ermöglicht den Besuchern unseres Webshops den Kontakt mit unserem Unternehmen während und außerhalb der Geschäftszeiten. Wir nutzen die professionellen Chat-Operatoren, die die Fragen unserer Besucher beantworten und versuchen, sie in Kunden zu konvertieren und so unsere Konversionsrate zu verbessern. Die Chat-Operatoren sind gut geschult und auch die Kommunikation mit der Digital Customer Care Company selbst ist reibungslos und effizient. Ich würde sie auf jeden Fall weiterempfehlen!
Product Manager - EP
Anfangs haben wir gezögert, ob die Digital Customer Care Company unser Wissen ausreichend beherrschen würde. Im Nachhinein betrachtet, waren diese Zweifel unnötig. Das zeigte sich schnell an den vielen positiven Reaktionen unserer Website-Besucher auf den Live-Chat-Service.
Marketingadviseur - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Obwohl HPE bereits seit 10 Jahren einen Live-Chat auf seinen Websites anbietet, wussten wir, dass dieser Kanal noch effektiver genutzt werden könnte. Ich beauftragte schließlich die Digital Customer Care Company wegen ihrer Expertise im Live-Chat und ihrer reichen Erfahrung mit diesem Kanal. Am Ende des Beratungsprojekts war die Anzahl der Leads aus Chats um 108% gegenüber dem Projektbeginn gestiegen. Das ist ein fantastisches Ergebnis!
Sr Director Marketing Operations - Hewlett Packard Enterprise
Wir liefern beeindruckende Leistungen
Und zwar 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
Gesamtzahl der bisherigen Kundeninteraktionen:
Zufriedenheit der Besucher und Benutzer im letzten Monat:
98,5%
Durchschnittliche Antwortzeit Live-Chat im letzten Monat:
27 seconden
Durchschnittliche Reaktionszeit des Social Media-Kundenservice im letzten Monat:
14 minuten
Fragen und Herausforderungen, die wir lieben
- Wie können wir den Umsatz steigern?
- Sind wir dort erreichbar, wo sich unsere potenziellen Kunden bereits befinden?
- Wie können wir auf Kundenfragen außerhalb der Bürozeiten reagieren?
- Wie ist die Qualität unseres Kundenkontakts?
- Unser Mitbewerber ist so viel schneller in der Reaktion als wir!
- Sind wir an 365 Tagen im Jahr auf Facebook, Twitter und anderen sozialen Medien präsent?
- Die Konversion auf unserer Website ist zu niedrig!
- Wir wollen ins Ausland expandieren, aber unsere Agenten verfügen nicht über ausreichende Sprachkenntnisse.
- Wir haben einen hervorragenden CSAT, aber unsere Kundenfluktuation ist zu hoch. Was können wir tun?