Experiencia del cliente de clase mundial para un rápido crecimiento
empresas internacionales. Entregado.
Externalizar el servicio al cliente
¿Busca formas de darle a su negocio una ventaja competitiva? Nuestros servicios de centro de llamadas entrantes pueden transformar sus procesos comerciales al tiempo que aumentan las ganancias.
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Externalizar el chat en vivo
Digital Customer Care Company ofrece capacidad y flexibilidad adicionales en tiempos ajustados y personal con las habilidades adecuadas. ¿Podría su servicio de atención al cliente usar algo de ayuda? ¡Externalice el chat en vivo con nosotros!
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Externalización del Webcare
Digital Customer Care Company se complace en quitarse la parte del servicio al cliente en línea de sus manos. Vigilamos todos los canales de redes sociales y WhatsApp y respondemos de inmediato.
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Implementación y consultoría
Desde la selección del mejor software de chat en vivo para sus necesidades hasta la realización de integraciones específicas del cliente. Digital Customer Care Company lo guía a través de todo el proceso de configuración del chat en vivo para su servicio al cliente.
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Formación en chat en vivo
¿Desea utilizar el chat en vivo como un canal de comunicación completo? Digital Customer Care Company ofrece sesiones de capacitación para capacitar a operadores, líderes de equipo y gerentes dentro de su empresa.
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Analítica y inteligencia empresarial
Digital Customer Care Company utiliza el software de análisis de texto avanzado de IBM Watson para extraer información útil de los datos no estructurados de las redes sociales y los mensajes de chat en vivo.
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Sus clientes han cambiado. Eso debería aplicarse a su servicio al cliente.
Nuestro enfoque centrado en el cliente permite a nuestros clientes alcanzar sus objetivos, mejorar su rendimiento y reducir significativamente los costos.
Con la confianza de empresas grandes y pequeñas para las que ayudamos a apoyar y retener clientes valiosos. Siempre en persona y completamente en línea.
Con Digital Customer Care Company podemos servir a los visitantes de nuestro sitio web internacional mejor y más rápido. Esto no menos de 7 días a la semana, casi 24 horas al día y en 4 idiomas diferentes!
Manager Communications & PR - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company permite a los visitantes de nuestra tienda web tener contacto con nuestra empresa durante pero también fuera del horario de oficina. Utilizamos sus operadores de chat profesionales que responden a las preguntas de nuestros visitantes e intentan convertirlos en clientes y así mejorar nuestra conversión. Los operadores de chat están bien capacitados y la comunicación con Digital Customer Care Company funciona sin problemas y de manera eficiente. ¡Definitivamente los recomiendo!
Product Manager - EP
Antes de comenzar a trabajar con ellos, dudamos si Digital Customer Care Company podría dominar suficientemente el conocimiento sobre nuestros programas de maestría. En retrospectiva, esa duda no habría sido necesaria. Esto pronto fue evidente por la gran cantidad de reacciones positivas de los visitantes de nuestro sitio web sobre el servicio de chat en vivo.
Asesor de marketing - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Aunque HPE ha estado ofreciendo chat en vivo en sus sitios durante 10 años, sabíamos que el canal podría usarse de manera aún más efectiva. Terminé contratando a Digital Customer Care Company debido a su experiencia en chat en vivo y su rica experiencia con este canal. Al final del proceso de consultoría, el número de clientes potenciales de los chats aumentó en un 108% en comparación con el comienzo del proyecto. ¡Este es un resultado fantástico!
Sr Director Marketing Operations - Hewlett Packard Enterprise
Estudio de casos
Ofrecemos un rendimiento impresionante
Hacemos esto las 24 horas del día, los 365 días del año.
Número total de interacciones con los clientes hasta el momento:
Satisfacción de visitantes y usuarios el mes pasado:
98,5%
Tiempo de respuesta promedio de chat en vivo el mes pasado: 27 segundos
Tiempo de respuesta promedio webcare el mes pasado: 14 minutos
Preguntas y desafíos que amamos
- ¿Cómo podemos aumentar las ventas?
- ¿Estamos disponibles donde ya están nuestros clientes potenciales?
- ¿Cómo podemos responder a las preguntas de los clientes fuera de nuestro horario de oficina?
- ¿Cómo es la calidad de nuestro contacto con el cliente?
- ¡Nuestro competidor es mucho más rápido con la respuesta que nosotros!
- ¿Estamos al tanto de Facebook, Twitter y otras redes sociales los 365 días del año?
- ¡La conversión en nuestro sitio web es demasiado baja!
- Queremos expandirnos en el extranjero, pero nuestros agentes no tienen suficientes habilidades lingüísticas.
- Tenemos un excelente CSAT, pero una rotación de clientes demasiado alta. ¿Y ahora qué?