Technischer Support auf Deutsch – präzise, gründlich und von Muttersprachlern durchgeführt

Deutschsprachige Nutzer, die Probleme mit Hardware oder Software beheben möchten, erwarten präzise und vollständige Antworten sowie die korrekte Verwendung der Fachterminologie. Ein Mitarbeiter, der in seiner Zweitsprache arbeitet – der zum Übersetzen innehalten muss oder unter Druck automatisch auf Englisch ausweicht –, verfehlt diesen Standard sofort. Wir bieten deutschsprachigen First-Line-Technik-Support für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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Muttersprachler in 8 Sprachen
98,5 % Kundenzufriedenheit
Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
24/7 englischer Support
<1 Stunde durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort

Muttersprachlicher technischer Support für internationale Produkteinführungen.

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Muttersprachler in 8 Sprachen

24/7 englischer Support

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Deutsche Geschäftskunden gehören zu den technisch versiertesten in Europa. Sie stellen detaillierte Fragen, erwarten vollständige Antworten und zeigen wenig Verständnis für vage oder unvollständige Antworten. Im Kontext des technischen Supports bedeutet dies, dass die Anforderungen an die Qualität der Mitarbeiter hoch sind – die Nutzer erwarten, mit jemandem zu sprechen, der das Produkt kennt, ihr Problem versteht und es entweder sofort lösen oder auf Anhieb korrekt eskalieren kann.

Digital Customer Care Company bietet muttersprachlichen technischen First-Level-Support für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter in ganz Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz. Unsere Mitarbeiter sind deutsche Muttersprachler, die speziell auf Ihr Produkt geschult wurden. Sie bewältigen die gesamte Komplexität eines technischen Supportgesprächs auf Deutsch – von der Erstdiagnose bis hin zur Lösung des Problems oder einer strukturierten Eskalation an Ihr L2-Team.

Märkte für deutschsprachigen technischen Support

Deutschland

Deutschland ist der größte Hardware- und Softwaremarkt auf dem europäischen Festland. Deutsche Geschäftskunden im Bereich des technischen Supports sind direkt und methodisch und erwarten, dass der Mitarbeiter ihrem technischen Niveau entspricht. Sie reagieren schnell verärgert, wenn sie den Eindruck haben, dass der Mitarbeiter ihr Problem nicht versteht. Unsere deutschen Mitarbeiter sind darauf geschult, mit diesem Kommunikationsstil umzugehen – präzise, reaktionsschnell und technisch fundiert.

Österreich

Das österreichische Deutsch unterscheidet sich vom Standarddeutschen hinsichtlich Wortschatz und Tonfall. Österreichische Geschäftskunden haben einen etwas herzlicheren Kommunikationsstil als ihre deutschen Kollegen – sind jedoch ebenso gründlich und anspruchsvoll, wenn es um die Qualität des technischen Supports geht. Unsere österreichischen Mitarbeiter spiegeln diese Nuance wider, ohne dazu aufgefordert zu werden.

Schweiz

Die Deutschschweiz ist ein bedeutender Markt für Hardware und Software. Schweizer Geschäftskunden erwarten höchste Standards bei der professionellen Kommunikation – formell, präzise und vollständig. Die Schweiz ist zudem ein mehrsprachiges Land, und manche Unternehmen benötigen Unterstützung in Deutsch, Französisch und Italienisch. Bei Bedarf decken wir alle drei Schweizer Sprachen im Rahmen eines einzigen Auftrags ab.

Was der deutsche technische Support umfasst

Installation und Einrichtung – Anleitung für Benutzer zur Durchführung der Einrichtungsschritte auf Deutsch

Grundlegende Fehlerbehebung – präzise und umfassende Diagnose und Behebung häufiger Probleme

Verbindungs- und Netzwerkprobleme – in der korrekten deutschen Fachterminologie

Firmware- und Software-Updates – Unterstützung deutschsprachiger Nutzer bei der Durchführung von Updates

Konto- und Zugriffsverwaltung – Anmeldung, Berechtigungen und Lizenzanfragen auf Deutsch

Konfigurationsanfragen – Ausführliche Anleitung zur Konfiguration auf Deutsch

Fehlertriage (Software) – Unterscheidung zwischen Benutzerfehlern und echten Fehlern auf Deutsch

Häufig gestellte Fragen zu Produkten – Fragen zu Funktionen und technische Daten auf Deutsch

Alle Eskalationen werden für Ihr L2-Team auf Englisch verfasst, unabhängig von der Sprache, in der der Kontakt mit dem Nutzer stattfand.

Technische Kommunikation auf Deutsch – was sie erfordert

Deutsche Geschäftskunden im Bereich des technischen Supports erwarten gründliche und vollständige Antworten. Eine unvollständige Antwort – die zwar einen Teil des Problems löst, aber Fragen offen lässt – ist im deutschen Kommunikationsstil nicht akzeptabel. Vom Mitarbeiter wird erwartet, dass er alle vom Kunden angesprochenen Punkte in der richtigen Reihenfolge und unter Verwendung der korrekten Fachbegriffe behandelt.

Diese Gründlichkeit erstreckt sich auch auf Eskalationsnotizen. Wenn die Anfrage eines deutschsprachigen Nutzers an das L2-Team weitergeleitet wird, muss die Notiz vollständig und präzise sein – es darf sich nicht um eine kurze Zusammenfassung handeln. Die deutschen L2-Teams erwarten, dass sie alle Informationen erhalten, die sie benötigen, um mit der Untersuchung zu beginnen, ohne weitere Nachfragen stellen zu müssen.

Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sind darauf geschult, diesen Standard zu erfüllen. Ihre Antworten sind vollständig, ihre Eskalationsnotizen sind ausführlich und ihr Fachvokabular ist korrekt. Deutsche Nutzer, die sich an Ihren Support wenden und mit einem unserer Mitarbeiter sprechen, sollten nicht merken, dass sie es mit einem ausgelagerten Team zu tun haben.

Häufig gestellte Fragen

Verstehen Ihre deutschen Mitarbeiter im technischen Support die deutsche Fachterminologie?

Ja. Im Rahmen der Einarbeitung erstellen wir eine deutschsprachige Wissensdatenbank, die die technische Terminologie Ihres Produkts abdeckt – einschließlich der Bezeichnungen in der Benutzeroberfläche, der Fehlermeldungen und des produktspezifischen Vokabulars, wie sie in der deutschen Version Ihres Produkts vorkommen. Die Mitarbeiter greifen bei Supportgesprächen auf diese Dokumentation zurück. Außerdem decken wir den standardmäßigen deutschen Fachwortschatz für Ihre Produktkategorie ab – Netzwerke, Hardware, Software –, damit die Mitarbeiter präzise kommunizieren können, ohne Übersetzungen improvisieren zu müssen.

Wie gehen Sie mit deutschsprachigen Nutzern um, die sich auf Englisch an Ihr L2-Team wenden?

Unsere Mitarbeiter wickeln den Kontakt mit den Nutzern vollständig auf Deutsch ab. Ist eine Eskalation erforderlich, verfassen sie die strukturierte Eskalationsnotiz auf Englisch für Ihr L2-Team – dabei erfassen sie alle erforderlichen Diagnoseinformationen vom Nutzer auf Deutsch und dokumentieren diese anschließend auf Englisch. Deutschsprachige Nutzer müssen zu keinem Zeitpunkt Englisch sprechen, um Unterstützung zu erhalten. Ihr L2-Team erhält stets englischsprachige Eskalationsnotizen.

Können Sie Deutschland, Österreich und die Schweiz im Rahmen eines einzigen Auftrags abdecken?

Ja. Wir decken alle drei DACH-Märkte im Rahmen eines einzigen technischen Support-Auftrags ab – ein Kundenbetreuer, eine Plattform, ein Leistungs-Dashboard. Wir wenden marktspezifische Richtlinien zum Kommunikationsstil für Deutschland, Österreich und die Schweiz an und verfügen über muttersprachliche Mitarbeiter aus allen drei Ländern. Sollte Ihr Schweizer Standort zudem technischen Support in Französisch und Italienisch benötigen, können wir diese Sprachen im Rahmen desselben Auftrags abdecken.

Sind Sie bereit, Ihren deutschsprachigen Nutzern den Support zu bieten, den sie erwarten?

Erzählen Sie uns von Ihrem Produkt, Ihrem DACH-Kundenstamm und den Bereichen, in denen Ihr derzeitiger technischer Support in Deutschland noch Defizite aufweist. Wir werden uns dann ein klares Bild davon machen, wie wir Ihren deutschen First-Line-Support gestalten würden.

Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.