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Freelance Kundendienstmitarbeiter/in für unseren Auftraggeber Pip Studio (von Zuhause)

Als Freelancer. Ab 15. Dezember. Von Zuhause arbeiten ist möglich.

 

Was machen wir?

Wir begrüßen für unsere Auftraggeber seit vielen Jahren alle Website-Besucher per Live-Chat und fragen sie, ob wir ihnen helfen können, die richtigen Informationen zu finden. Seit einiger Zeit kommunizieren wir auch per Telefon, E-Mail und über die Social-Media-Kanäle. Wir machen dies in 7 verschiedenen Sprachen! Unsere Mitarbeiter/innen kommen aus der ganzen Welt. Unsere Auftraggeber sind die Automobilindustrie, Immobilienmakler, IT-Unternehmen, Industrieunternehmen, Online-Shops, Reisebüros und Bildungseinrichtungen. Durch die Auslagerung des Kundenservice an uns können sich unsere Auftraggeber auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren.

Einer dieser Auftraggeber ist Pip Studio (www.pipstudio.nl). Sie unterstützen die Besucher von Pip Studio per Telefon und E-Mail bei der Suche, der Auswahl und den Entscheidungen. Sie helfen außerdem unseren Auftraggebern bei der Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen für ihre Kunden.

Warum die Contact Center Agenten so wichtig sind

Unsere Contact Center Agenten bilden die Frontlinie unseres Kernprodukts und sichern den anhaltenden Erfolg und das Wachstum des Unternehmens. Wir suchen eine/n Contact Center Agent, die/der Fragen der Pip Studio-Kunden per Telefon und E-Mail beantwortet. Der/die Kandidat/in ist in der Lage, professionell mit Menschen zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen. Diese Rolle ist entscheidend, um den Ton für die Erzeugung eines enthusiastischen Kundenservice-Erlebnisses anzugeben. Im Idealfall liegen die Stärken von Contact Center Agenten im schnellen Denkvermögen und Multitasking. Sie sollten sehr verantwortungsbewusst sein, stolz auf ihre Arbeit sein und unsere große Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice teilen.

Die Tätigkeit

In dieser abwechslungsreichen und vielseitigen Position sind Sie dafür verantwortlich, verschiedene Kundenfragen über Pip-Studio-Produkte per E-Mail und telefonisch in Deutsch und Englisch zu beantworten. Nach einer ausführlichen Schulung werden Sie über fundierte Kenntnisse der verschiedenen Produkte, die unser Auftraggeber anbietet, verfügen. Sie telefonieren und beantworten E-Mails und konsultieren außerdem verschiedene Systeme, um die Kundenfragen bestmöglich zu beantworten. Sie müssen auch einige administrative Arbeiten ausführen wie z. B. die Bearbeitung von Rücksendeanträgen. In den ersten 2 Monaten werden Sie umfassend in Bezug auf verschiedene Fähigkeiten geschult, damit Sie Ihre Arbeit gut ausführen können.

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 11 bis 19 Uhr. Außerdem arbeiten Sie montags von 9 bis 11 Uhr, also 42 Stunden die Woche. Das Arbeiten von Zuhause macht den Reiz dieser Position aus. Da es sich um einen langfristigen Job handelt, müssen Sie mindestens 12 Monate verfügbar sein. Dieser Job ist ideal für Absolventen und Berufseinsteiger, eignet sich aber auch sehr gut für intelligente Studierende, kaufmännisch versierte Mütter, kommunikative Familienväter und enthusiastische Senioren!

Aufgaben und Zuständigkeiten

  • Sie arbeiteten unter der Leitung eines Teamleiters, um Kundenservice-Ergebnisse für Pip Studio zu liefern
  • Sie nehmen an allen obligatorischen Schulungen im Pip-Studio-Büro in Amsterdam teil (mehrmals im Jahr)

Ihre täglichen Aufgaben umfassen:

  • Beantwortung eingehender Telefonanrufe und E-Mails auf Deutsch und Englisch
  • Bearbeitung von Rücksendeanfragen

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten (Erfahrung nicht erforderlich)

Wir sind stolz auf unsere Contact Center Agenten, denn sie sind hochmoderne und vielseitige Cloud-Worker. Sie verfügen über folgende Fähigkeiten:

  • Affinität zu den Produkten unserer Auftraggeber. In diesem Fall für Wohn- und Freizeitartikel wie Bettwäsche, Tapeten, Damenmode und Wohnaccessoires.
  • Ausgezeichnete „persönliche“ Kommunikationsfähigkeiten
  • Nachgewiesene hervorragende Leistungen in Bezug auf Anwesenheit und Pünktlichkeit
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse im Bereich Rechtschreibung und Grammatik (wir testen dies vor Ort). Englisch ist auch die Arbeitssprache in unserem Unternehmen.
  • Bereitschaft, außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern
  • Fähigkeit, auf ein monatliches Ziel hinzuarbeiten
  • Starke nachweisbare Erfahrung mit dem Internet und mehreren Softwareanwendungen ‚in the Cloud‘
  • Vertraulichkeit beim Umgang mit sensiblen Informationen (Sie müssen eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnen)
  • Ein Ass im selbstständigen Arbeiten und Sie können sich durch das Arbeiten von Zuhause weiter motivieren
  • Zugang zu einem ruhigen Heimarbeitsplatz mit schneller Internetverbindung
  • Sie sind mindestens ein Jahr verfügbar
  • Sie verfügen mindestens über einen Fachhochschulabschluss

Was bieten wir?

Für unsere Contact Center Agenten ist alles bis ins kleinste Detail arrangiert:

  • Die Möglichkeit, von Zuhause aus zu arbeiten.
  • Ein eigener Computer mit zwei großen Bildschirmen (auch Zuhause)
  • Heimarbeitszulage
  • Sie erhalten umfangreiche Schulungen und weitere Unterstützung on the job durch erfahrene Contact Center Agenten und Teamleiter. Darüber hinaus bieten wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, an Ihrer eigenen Entwicklung zu arbeiten. Wir investieren gerne in Talente, die Leistung erbringen und sich weiterentwickeln wollen!
  • Wachstumschancen bereits nach einem Jahr (zum Beispiel zum Chatagenten, Teamleiter, Customer Success Manager oder Marketeer)!
  • Guter Verdienst von 15 € brutto pro geleistete Arbeitsstunde plus Zulagen
  • Reisekostenerstattung für obligatorische Aktivitäten (Teambesprechungen, Schulungen usw.).
  • Ein Jahresabschlussbonus bei guten Geschäftsergebnissen.
  • Viel Spaß.
  • Jedes Quartal eine Party.

Standort

Deutschland

Bewerbung

Sind Sie bereit sich zu beweisen, möchten aber nach einem Jahr einen zweiten Karriereschritt bei der Digital Customer Care Company machen? Kein Problem, denn Digital Customer Care Company ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das voll in seine Mitarbeiter/innen investiert. Sie sind begeistert und sehen es als eine Herausforderung, unser Team zu verstärken? Dann sollten Sie sofort antworten!

Wir testen Kandidaten auf folgende Fähigkeiten:

  • Beherrschung der deutschen und englischen Sprache;

Das Verfahren besteht aus folgenden Schritten:

  • Senden Sie Ihren Lebenslauf und beantworten Sie die folgenden fünf Fragen (nicht zu kurz fassen) an: [email protected]
  1. Erzählen Sie uns in Ihren eigenen Worten, was Sie über unser Unternehmen und unsere Branche wissen
  2. Warum ist es für unsere Auftraggeber so wichtig, was wir tun?
  3. Was ist Ihr bevorzugter Aspekt in unserem Business und warum?
  4. Welcher Job ist für Sie der schlimmste Albtraum und warum?
  5. Was bedeutet großartiger Kundenservice für Sie?
  • Vorstellungsgespräch (in Englisch) über Zoom mit dem Teamleiter;
  • Vorstellungsgespräch in Amstelveen mit dem Direktor;
  • Persönlichkeitstest
  • Sprachtest;
  • Referenzüberprüfung.

Eine Akquisition als Reaktion auf dieses Stellenangebot ist nicht erwünscht.