Auslagerung des digitalen Kundenkontakts

Die Digital Customer Care Company wickelt jährlich mehr als eine Million digitaler Kundenservice-Interaktionen für verschiedene Unternehmen ab.

Für Unternehmen, die nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um den digitalen Kundenkontakt richtig zu bearbeiten, ist es eine gute Idee, über Outsourcing nachzudenken. Viele haben das bereits vor Ihnen getan: Bei Digital Customer Care Company wickeln wir jedes Jahr mehr als eine Million digitale Kundenservice-Interaktionen für verschiedene Unternehmen ab. Dazu gehören auch einige große europäische und amerikanische Marken.

Wir wissen, wie wichtig kontinuierliche Innovation ist, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir haben uns der digitalen Transformation und Leistungsverbesserung verschrieben und stellen Geschäftsergebnisse immer über operative KPIs. Aus diesem Grund gehen unsere Dienstleistungen weit über die eines traditionellen Contact Centers hinaus.

Ihr Ziel ist auch unser Ziel:

  • Kostensenkung;
  • Umsatzsteigerung;
  • Kundentreue;
  • ein großartiges Kundenerlebnis.

Mehrsprachige Kundenbetreuung

Viele Unternehmen sind heute international tätig. Deshalb beschäftigen wir Mitarbeiter, die nicht nur Niederländisch und Englisch sprechen, sondern auch eine oder mehrere andere Sprachen. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot zu erweitern.

Derzeit bieten wir digitalen Kundenkontakt in Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Auf diese Weise können unsere Agenten Ihren Kunden in ihrer eigenen Sprache helfen.

Omnichannel-Kundenservice

Unser Service besteht aus Omnichannel-Kundenkontaktservices. Wir tun dies über E-Mail, Web-Tickets, Live Chat, soziale Medien und mobile Apps. Wir möchten Ihren Kunden eine große Auswahl an Kontaktmöglichkeiten bieten, damit sie wählen können, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten.

Persönliche Verbindung

Bei einem guten Kundenservice geht es nicht nur darum, effizienten und sachkundigen Support auf Markenebene zu bieten. Es geht auch darum, emotionale Verbindungen herzustellen: Kunden zu inspirieren, sie mit Ihrer Marke zu verbinden und sie dazu zu bringen, Sie anderen in ihrem Umfeld zu empfehlen. Deshalb haben wir uns von Anfang an darauf konzentriert, loyale Kundenverbindungen zwischen unseren Kunden und den Kunden unserer Kunden aufzubauen. In 5 Sprachen und mit einem Omnichannel-Ansatz. Vierundzwanzig Stunden am Tag.

Technische Unterstützung

Wenn etwas nicht funktioniert, wollen Kunden eine schnelle Lösung sehen. Unsere technischen Support-Programme basieren auf praktischem Training und Wissen. Wenn unsere Chat-Agenten für Ihre Kunden geschult werden, vermitteln wir ihnen tiefgreifende Kenntnisse über Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Auf diese Weise tragen wir dazu bei, die First Contact Resolution (FCR) zu erhöhen. Gleichzeitig bieten wir dem Kunden ein einfühlsames Support-Erlebnis. Letztlich wollen wir Ihren Kunden mit unserer Wissensdatenbank-Software MyAnswers helfen, ihre Probleme selbst zu lösen..

Vertriebsunterstützung/Umsatz generieren

Unsere Agenten bearbeiten jedes Jahr Zehntausende von Chats und Nachrichten. Auf diese Weise tragen sie direkt zum Einkommen unserer Kunden bei. Vom durchschnittlichen Auftragswert bis hin zu Konversionszielen und Abschlussquoten haben wir eine ausgezeichnete Historie bei der Gewinnung, Begrüßung und Bindung von Kunden. Inklusive der Maximierung des langfristigen Kundenwerts.