24/7 Erreichbarkeit

Ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses ist die Erreichbarkeit des Unternehmens. Deshalb bietet die Digital Customer Care Company einen Social-Media-Kundenservice und einen Chat-Service rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Auch wenn es nicht immer notwendig ist, ist ein 24/7-Service genau das, was Digital Customer Care Company anstrebt.

Wir tun dies, weil ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses die Erreichbarkeit des Unternehmens ist. Schließlich hat auch der Kunde viel zu tun. Schule, Arbeit und Kinder nehmen den größten Teil des Kundentages in Anspruch. Und es ist schwierig, unseren Tag um andere Dinge herum zu planen, also müssen die anderen Dinge um unseren Tag herum geplant werden. 

Manchmal gestaltet sich die Bereitstellung von Live-Chat-Diensten in den Abendstunden und am Wochenende schwierig. Viele Unternehmen sind gar nicht in der Lage, ihre Büros zu den richtigen Zeiten offen zu halten, auch wenn es für sie wichtig wäre.

Deshalb bieten wir einen Live-Chat und Social-Media-Kundenservice 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. 

24/7 verfügbar = zufriedene Kunden

Outsourcing

Verlängerte Öffnungszeiten führen zu zusätzlichen Kosten, für die sich ein längeres Offenhalten möglicherweise nicht lohnt.

Outsourcing ist die perfekte Lösung. Mit der Auslagerung müssen Sie kein zusätzliches Personal einstellen und Sie vermeiden zusätzliche  Bürokosten, aber Sie können trotzdem 24/7 erreichbar sein!

Die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen hat keine Priorität, aber gelegentlich ist sie notwendig. Deshalb ist es wichtig, dass die Kunden die Unternehmen möglichst mühelos erreichen können. Darum müssen Sie sich kümmern. Es erlaubt dem Kunden zu entscheiden, wie und wann er mit Ihnen in Kontakt treten möchte. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Öffnungszeiten an den Zeitplan des Kunden anpassen. Wir helfen sehr gerne Unternehmen, die damit Schwierigkeiten haben.

Ideal wäre es, jeden Tag und jede Nacht erreichbar zu sein, denn das ist es, was Ihre Kunden wirklich glücklich macht. Aber nicht immer ist es notwendig, 24/7 erreichbar zu sein. In der Regel reicht ein Chat-Service von frühmorgens bis zu einer bestimmten Uhrzeit am Abend aus. Deshalb bieten wir für Unternehmen mit Kunden in den Niederlanden und im übrigen Europa einen Service von 7 bis 23 Uhr, an, so dass Sie auch außerhalb der normalen Bürozeiten erreichbar sind. Auch für Unternehmen mit Kunden in anderen Zeitzonen bieten wir unsere Dienste 24 Stunden am Tag an. Für beide Optionen gilt: Wir arbeiten 365 Tage im Jahr!

Erreichbar außerhalb der Bürozeiten

Keine zusätzlichen Personalkosten

Keine zusätzlichen Bürokosten

Höhere Kundenzufriedenheit

Ein zufriedener Kunde

Stets erreichbar zu sein, bringt Ihnen zufriedene Kunden. Und Kunden sind genau das, was ein Unternehmen ausmacht. Denn: Ohne Kunden gibt es keinen Gewinn. Geben Sie Ihren Kunden also, was sie erwarten.

Kein Follow-up erforderlich

Probleme werden oft sofort durch digitalen Kontakt gelöst. Ein Nachfassen per Telefon oder E-Mail am nächsten Tag ist somit nicht mehr notwendig.

Kostenlose Botschafter

Ihre Kunden sind Ihre Botschafter. Ein guter und schneller Service sorgt dafür, dass sie zufrieden sind, immer wieder kommen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.