Für Unternehmen ist es oft nicht praktikabel, die nötige Zeit und Mühe zu investieren, um den Kunden genau kennenzulernen, denn Datenanalyse ist viel mehr als nur das Sammeln von Zahlen. Um Daten richtig analysieren zu können, sind zwei Dinge sehr wichtig: die richtigen Tools und Fachwissen.

Leider ist dies nicht bei jeder Firma der Fall. Bei Digital Customer Care Company hingegen schon. So können wir ganz einfach die Informationen abbilden, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden wirklich kennenzulernen.

Da Digital Customer Care Company über die nötigen Tools, Fachkenntnisse und Arbeitskräfte verfügt, nehmen wir unseren Kunden eine Menge Arbeit und Sorgen ab. Wir liefern klare Auswertungen und Empfehlungen, die Ihnen eine solide Grundlage für sofortige Maßnahmen bieten.

Mit den von uns für Sie gesammelten Daten werden wir Ihnen in Zukunft regelmäßig neue Erkenntnisse liefern. Damit können Sie Ihr Geschäft kontinuierlich verbessern.

Wir sammeln eine Vielzahl von Daten, wie z. B.:

  • demografische Informationen (z. B. Alter, Standort);
  • häufig gestellte Fragen;
  • Gründe für den Besuch der Website;
  • Kundenbeschwerden (Volumen, Art);
  • wie viele (und welche) Seiten der Kunde besucht, bevor er einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, und
  • auf welcher Seite Website-Besucher im Kaufprozess aussteigen.

Tools

Digital Customer Care Company verfügt über alle notwendigen Tools, um zuverlässige Analysen durchzuführen und Ihnen nützliche Erkenntnisse zu liefern.

Fachwissen

Dank unseres Wissens und unserer Erfahrung wissen wir genau, worauf wir achten müssen und wie wir Daten interpretieren können. Dies führt zu klaren Schlussfolgerungen und konkreten Ratschlägen.

Wir stellen eine Übersicht wichtiger Informationen zusammen und schauen uns Trends im Kundenkontakt an. So können Sie sofort auf aktuelle Entwicklungen reagieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben.

Mit der Beratung durch Digital Customer Care Company können Sie sofort loslegen. Ihre Website und Ihre Kommunikation (Kanäle) sind besser auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten, und Sie können Ihren Kunden bessere Angebote machen. Unsere Berichte und Ratschläge ermöglichen es Ihnen auch, bessere Ziele zu setzen, die mehr Ergebnisse erzielen werden.

Unsere Insights werden genutzt für:

  • Optimierung der Website;
  • Innovation von Produkten und / oder Dienstleistungen;
  • Verbesserung der Kommunikation;
  • Anpassung des Geschäftsfokus;
  • Anpassung der Strategie.