Es ist oft eine Herausforderung, Ihre Zielgruppe auf den relevantesten Kanälen zu erreichen. Heute verlangen die Menschen mehr denn je eine sofortige Antwort, Benutzerfreundlichkeit und eine gute Interaktion mit dem Kundenservice. Die wechselseitige Kommunikation ist oft eine herausfordernde Angelegenheit, da Unternehmen in der Regel Zeit und Geld investieren müssen, um effektiv mit dem Kunden zu interagieren.

Glücklicherweise können neue soziale Plattformen wie WhatsApp diese modernen Kundenanforderungen erfüllen.

Warum WhatsApp für den Kundenservice?

Die Kommunikation über WhatsApp bietet Vorteile, die im Kundenservice sehr willkommen sind. Im Folgenden finden Sie einige Gründe, warum Sie WhatsApp unbedingt in Ihren Social-Media-Kundenservice aufnehmen sollten.

WhatsApp hat eine große Reichweite

WhatsApp wird auf mobilen Geräten verwendet. Es ist erschwinglich, und die meisten Kunden sind jederzeit und überall über ihr Smartphone erreichbar. Das macht es zum perfekten Kanal, um Ihre Kunden zu erreichen. Es macht Sinn, denn die Zahl der Anwender ist in den letzten Jahren rasant gestiegen. In den Niederlanden nutzen mehr als 10 Millionen Menschen WhatsApp.

Direct Messaging ist schneller, persönlicher und nicht öffentlich

Jüngere Kunden sowie solche, die weniger in den sozialen Medien engagiert sind, werden mit ziemlicher Sicherheit lieber eine Nachricht über WhatsApp (oder den Facebook-Messenger) verschicken, als anzurufen oder eine E-Mail zu senden. Es ist viel weniger zeitaufwendig.

Ebenfalls wichtig: Unterhaltungen auf WhatsApp sind persönlich und privat. Das bedeutet, dass Kunden sensible und persönliche Fragen stellen können, ohne Angst zu haben, dass ihre Kommentare im Internet veröffentlicht werden. Bonus: negative Kommentare und Beschwerden über Ihr Unternehmen sind ebenfalls nicht öffentlich sichtbar!

WhatsApp vergrößert Ihren Vorteil gegenüber der Konkurrenz

Neben der Beantwortung von Fragen, Beschwerden oder Kommentaren können Sie WhatsApp nutzen, um potenzielle Kunden direkt und persönlich bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Auf diese Weise steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich potenzielle Käufer für Sie und nicht für den Mitbewerber entscheiden.

Sie können Videos, Audioclips und Fotos zu Ihrer Nachricht hinzufügen, um die Funktionalität Ihrer Produkte zu erklären. Zudem ist die Zahl der Unternehmen, die WhatsApp nutzen, noch relativ gering. Wenn Sie zu den ersten gehören, die WhatsApp anbieten, haben Sie einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Die perfekte Ergänzung für Ihre sozialen Kanäle

WhatsApp ist ein wichtiger Kanal für Ihr Unternehmen, besonders wenn Sie es mit anderen sozialen Plattformen, die Sie nutzen, kombinieren. So können Sie zum Beispiel eine Kampagne auf anderen Kanälen starten und nur bei Ihren wichtigsten Kunden per WhatsApp nachfassen.

WhatsApp ist ein kostengünstiger, personalisierter Kontaktkanal und eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden weltweit zu erreichen. Die Integration von WhatsApp in Ihre Kundenservice-Strategie führt zu mehr engagierten Kunden. Es kann auch die Erwartungen eines immer anspruchsvolleren Marktes erfüllen.

Antworten auf Nachrichten per WhatsApp

Um einen effektiven Social Customer Service über WhatsApp anzubieten, müssen Sie ein Social Media Management Tool erwerben, das WhatsApp unterstützt. Außerdem müssen Sie genügend Mitarbeiter haben, um die Nachrichten zu beantworten. Nicht nur tagsüber, sondern auch abends und an den Wochenenden.

Denken Sie daran, dass Kunden erwarten, schnelle, effektive und professionelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Wenn die Antwort zu lange dauert, wirkt sich dies auf das Image Ihres Unternehmens aus.

Das bedeutet oft, dass Sie einen Mitarbeiter einsetzen sollten, der sich speziell mit Fragen über WhatsApp beschäftigt. Wenn dieser Mitarbeiter mit der Flut von Nachrichten überfordert ist, ist es an der Zeit, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.

Aber es gibt einen einfacheren Weg. Sie können Ihren WhatsApp-Kundenservice an uns auslagern.