Kundenerlebnis

Digital Customer Care Company schaut sich die entscheidenden Bereiche Ihrer Website an und ermittelt, wo das Kundenerlebnis verbessert werden könnte.

Wenn Sie das Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen verbessern wollen, ist Digital Customer Care Company die richtige Lösung für Sie. Wir stellen immer sicher, dass unsere Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult und ausgebildet sind, bevor wir mit der Arbeit für einen Kunden beginnen.

Neben der Einarbeitung unserer Mitarbeiter in Ihre Richtlinie liegt unser Schwerpunkt auf der Produktkenntnis. Nur mit internen Produktkenntnissen können wir Ihre Kunden auf die richtige Weise ansprechen und ihnen ein gutes Kontakterlebnis bieten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist die Optimierung Ihrer Website. Eine Website, die nicht (richtig) funktioniert, verursacht bei Kunden oft große Irritationen. Das kann dazu führen, dass sie Ihre Website vorzeitig verlassen und sich für die Website eines Konkurrenten entscheiden, die besser funktioniert.

Deshalb schauen wir uns die entscheidenden Teile Ihrer Website an und ermitteln, wo die Customer Experience (CX) verbessert werden könnte. Enthält die Kontaktseite alle relevanten Informationen? Ist sie funktionsfähig, und kann der Kunde sie richtig bedienen? Funktionieren alle Links und ist die Produktseite vollständig? Wir gehen Ihre Website Schritt für Schritt durch. Wo nötig, verbessern wir die Funktionalität, um Website-Besucher in ernsthafte Leads und zahlende Kunden zu konvertieren.

Produktkenntnisse

Unsere Chat-Agenten werden sorgfältig geschult, bevor sie ihre Arbeit für Sie aufnehmen. Hier arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen, damit wir sicher sein können, dass die richtigen Produktkenntnisse vermittelt werden.

Menschliche Komponente

Da wir Menschen anstelle von Chatbots einsetzen, pflegen Sie einen intensiven und persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden. Das werden Sie sicherlich an der Zufriedenheit Ihrer Kunden merken.

Problemlösung

Unsere intensive Schulung, umfangreiche Wissensbasis und jahrelange Erfahrung sorgen dafür, dass unsere Agenten Fragen und Probleme Ihrer Kunden sicher und lösungsorientiert lösen können.

Website-Optimierung

Unsere Experten testen und bewerten ausführlich Ihre Website. Eine lösungsorientierte Beratung garantiert eine benutzerfreundliche und gut funktionierende Website.

Wie setzen wir das um?

  • Wir besänftigen Ihre Kunden, wenn sie Bedenken haben.
  • Wir beantworten alle ihre Fragen und lösen ihre Probleme genauso gut, wie es Ihre eigenen Mitarbeiter tun würden.
  • Wir prüfen Ihre Website, beginnend mit der Kontaktseite.
  • Auf Wunsch beraten wir Sie über Self-Service-Möglichkeiten und wie Sie damit Ihren Kundenservice noch effizienter gestalten können.

Letztendlich geht es darum, wie der Kunde über Sie denkt, wenn er Ihre Website verlässt. Ein zufriedener Kunde ist Ihr bester Botschafter. Deshalb schulen wir unsere Mitarbeiter darin, negative Gedanken in positive umzuwandeln und wir geben dem digitalen Kundenkontakt immer eine menschliche Note. Bei Digital Customer Care Company bieten wir Ihnen ein Komplettpaket mit dem Ziel, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen.