Flexibel und skalierbar
Während Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden langsam, aber sicher ändern. Es kann für Unternehmen manchmal schwierig sein, direkt auf diese Art von Entwicklungen zu reagieren. Deshalb ist es wichtig, ein Contact Center zu haben, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
Wir von Digital Customer Care Company wissen, wie schwierig es sein kann, die richtigen Mitarbeiter für Ihre digitale Kundenbetreuung zu finden. Als Kontaktzentrum leisten wir genau das. Wir bestimmen die Größe des Contact Centers und finden die richtigen Leute dafür. Da wir ein großes Team haben, können wir problemlos mehr Mitarbeiter einsetzen, wenn Sie sie brauchen, und Mitarbeiter in Zeiten, in denen Sie weniger Unterstützung benötigen, in ein anderes Projekt versetzen. Auf diese Weise können Sie sich auf den Verkauf Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts konzentrieren.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Sie wissen nicht, wie viele Kontaktanfragen zu erwarten sind.
- Sie wissen nicht, wie viele Personen Sie einsetzen sollen.
- Sie können nicht die richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten finden.
Es ist immer eine gute Idee, klein anzufangen. Auf diese Weise müssen Sie nicht viel Geld für teure Infrastrukturen und zusätzliches Personal ausgeben. Auch wenn Sie sich entscheiden, selbst ein kleines Kontaktzentrum einzurichten. Schließlich erfordert es immer eine gewisse Investition, die manchmal nur schwer oder langsam wieder erwirtschaftet werden kann. Durch den Einsatz eines spezialisierten Contact Centers sparen Sie sich diese Kosten und können von Anfang an kosteneffizient arbeiten.
Wenn Sie noch kein vollwertiges Contact Center einrichten können, zahlen Sie durch Outsourcing immer nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie immer noch entscheiden, alles ins Haus zu holen und alle notwendigen Ressourcen zu beschaffen.
Und wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie immer noch entscheiden, alles ins Haus zu holen und die dafür erforderlichen Ressourcen zu beschaffen. Bei einer Erweiterung muss die Strategie entsprechend angepasst werden. Wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen im Ausland oder für internationale Unternehmen in den Niederlanden anbieten, können Sie sich für unsere mehrsprachigen Dienste entscheiden.
So läuft es ab
Wir beginnen mit drei Chat-Agenten für jeden neuen Kunden. Wir sorgen für eine angemessene Schulung, damit sie alles über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Vorgehensweise lernen. Wir haben die gleiche Schulung für Mitarbeiter von Unternehmen wie der LeasePlan Bank, Hewlett Packard Enterprise und Mediq durchgeführt, damit deren eigene Agenten (weiterhin) gute Qualitätsarbeit leisten können. Wir realisieren das gemeinsam mit Ihnen, damit die Agenten alles über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte wissen.
Wenn wir irgendwann mehr Agenten für Ihr Unternehmen benötigen, werden wir die Vereinbarung neu bewerten und sehen, ob wir einige Dinge umstellen können. Wir können beschließen, ein neues Teammitglied hinzuzufügen. Auf diese Weise wachsen wir gemeinsam mit jedem Kunden.
