Die neueste Entwicklung im Kundenservice ist es, den Kunden sich selbst versorgen zu lassen. Genau wie in Restaurants nennen wir das „Self-Service“. Es ist eine relativ neue Entwicklung im Kundenservice, da die Möglichkeiten der modernen Medien und Kommunikationskanäle erst seit kurzem zur Verfügung stehen.

Unter unserem Label MyAnswers bieten wir eine Online-Wissensdatenbank-Software an. Damit können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank einrichten. In der Wissensdatenbank können Sie alle Arten von Informationen sammeln, die für Ihre Kunden nützlich sein könnten, wenn sie nach Lösungen oder Antworten suchen. Dinge, die Sie veröffentlichen könnten, sind: Verfahren, Handbücher, Preise, Produktinformationen und vieles mehr!

Warum sollten Sie Self-Service für den Kundenservice wählen?

Ihren Kunden wird geholfen, ohne dass sie Sie kontaktieren müssen

Self-Service, zum Beispiel über eine Wissensdatenbank, bietet Kunden eine Plattform, auf der sie selbst recherchieren können. Sie können die Website selbst durchsuchen, so dass sie Sie nicht mehr anrufen müssen. Wenn sie wirklich nicht finden können, was sie suchen, können sie sich jederzeit an Ihren Kundenservice wenden. Nutzen Sie dies als Lernmoment und erweitern Sie die Wissensbasis, indem Sie die Informationen hinzufügen, die der Kunde nicht finden konnte. 

Self-Service ist 24/7 verfügbar, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird

Eine Wissensdatenbank ist eine Website, die jederzeit und überall erreichbar ist, solange eine Internetverbindung besteht. Das ist großartig, denn es ermöglicht dem Kunden, jederzeit die Antwort zu finden, nach der er sucht. Das gilt auch für ungewöhnliche Zeiten, wie zum Beispiel mitten in der Nacht. Natürlich kann ein Self-Service-Kanal nicht auf persönliche Situationen eingehen, aber er kann den meisten Menschen helfen. Und zusätzliches Personal ist dafür kaum nötig: Nachts jemanden in Bereitschaft zu haben, ist ein netter Zusatzservice für den Kunden, aber sicher nicht immer notwendig. 

Ihren Kunden wird schnell geholfen

Eine gut organisierte Wissensdatenbank ist schneller als ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter: Mit den richtigen Suchbegriffen findet der Kunde mit wenigen Klicks und innerhalb weniger Sekunden die richtige Antwort. Ein Kundendienstmitarbeiter muss sich die Frage des Kunden zuerst anhören, selbst recherchieren und dann die richtige Antwort an den Kunden weitergeben. Wenn Ihre Kunden selbst suchen können, müssen sie nicht warten, während jemand anderes es für sie tut, und sie haben die Antwort sofort. Ein schöner Nebeneffekt: Weil die Kunden schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen finden, steigt die Kundenzufriedenheit.

Auch Ihre Mitarbeiter haben ein komplettes Nachschlagewerk

Eine öffentliche Wissensdatenbank funktioniert nicht nur als Self-Service-Tool für Ihre Kunden, auch Ihre Mitarbeiter können sie nutzen. Die darin enthaltenen Informationen sind vollständig und aktuell, so dass Ihre Mitarbeiter sicher sein können, dass sie korrekt sind. Warum sollten Ihre Mitarbeiter anderswo nach Informationen suchen und/oder jede Frage auswendig beantworten?

Self-Service-Kundendienst bereitstellen

Einen guten Self-Service anzubieten, ist nur mit der richtigen Plattform möglich. Zum Beispiel durch eine Wissensdatenbank. Diese muss eingerichtet werden, bevor Sie sie verwenden können. Dafür müssen Sie die nötige Zeit und Manpower investieren, denn Sie wollen es natürlich von Anfang an richtig machen. Wenn sie einmal eingerichtet ist, ist eine Wissensdatenbank ein wertvolles Hilfsmittel, das Ihnen Zeit und Geld spart.

Eine Self-Service-Plattform wie eine Wissensdatenbank bietet modernen Kunden genau das, was sie wollen: Schnelligkeit und eine Komplettlösung. Wir raten Unternehmen daher immer, so früh wie möglich mit dem Self-Service zu beginnen. Fangen Sie klein an mit einer FAQ-Seite oder gehen Sie in die Vollen mit einer kompletten Wissensdatenbank. Setzen Sie dafür qualifizierte Personen ein und stellen Sie sicher, dass alle Informationen vollständig und korrekt sind.

Aber wussten Sie, dass es einen einfacheren Weg gibt? Sie können Ihren Self-Service an uns auslagern. Werfen Sie einen Blick auf MyAnswers.io für weitere Informationen.