Für Unternehmen, die eine geringe Anzahl von Kontaktanfragen über Live-Chat oder soziale Medien erhalten, ist es fast unmöglich, einen oder mehrere eigene Mitarbeiter dafür abzustellen. Das heißt, wenn sie es richtig machen wollen. Es muss Personal gefunden und geschult werden und es sollte immer jemand anwesend sein, um Nachrichten zu beantworten. Ein Kunde erwartet eine Antwort sofort (Live-Chat) oder zumindest innerhalb von ein paar Stunden (soziale Medien).

Immer jemanden in Bereitschaft zu haben, ist finanziell gesehen unvorteilhaft. Die meiste Zeit wird diese Person auf eine Anfrage warten müssen. Vor allem, wenn ein Unternehmen gerade erst mit dem Social-Media-Kundendienst begonnen hat. Die Kosten summieren sich schnell, was sich kleine Unternehmen oft nicht leisten können und größere Unternehmen lieber vermeiden.  

Deshalb nehmen wir Ihnen diese Arbeit gerne ab. Unser Personal wird immer für verschiedene Kunden geschult. Wir können Ihre sich ändernden Anforderungen leicht vorhersehen und den Einsatz von Agenten entsprechend anpassen. Auf diese Weise haben wir nie mehr Personal, als wir brauchen, und selbst wenn wir es hätten, wären Sie nicht derjenige, der dafür bezahlt.

Vorteile der Auslagerung des digitalen Kundenkontakts

• Schnelles Reagieren auf steigendes oder sinkendes Arbeitsaufkommen.
• Der Kunde erhält immer eine schnelle Antwort.
• Sie müssen kein Personal finden und schulen.
• Keine Kosten, wenn es keine Nachrichten gibt.
• Ihre Geschäftszeiten müssen nicht angepasst werden.
• Die ganze Arbeit wird Ihnen abgenommen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, ist Outsourcing finanziell gesehen immer die klügste Wahl. Aber auch für größere Unternehmen kann es interessant sein, den digitalen Kundenkontakt auszulagern. Zum Beispiel, um die Kosten für Büroräume oder Personal zu sparen.

Der digitale Kundenkontakt ist eine Abteilung für sich und sollte genau wie andere Abteilungen richtig behandelt werden. Dies ist der Grund, warum viele Unternehmen ihre (Finanz)-Verwaltung auslagern. Die Auslagerung Ihres digitalen Kundendienstes an Digital Customer Care Company hat die gleichen Vorteile: Sie sparen Zeit und Kopfschmerzen. Gleichzeitig wissen Sie, dass Ihr Kundenservice bei einem spezialisierten Unternehmen in guten Händen ist.