Technischen Support auslagern

Unser technischer Support stützt sich auf ein leistungsstarkes, prozessorientiertes Team. Wie können wir Ihnen helfen?

24/7 technische Unterstützung

Digital Customer Care Company verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von ausgelagertem technischen Support für Unternehmen in Europa, den USA und Kanada. Mit einem starken professionellen Hintergrund, gut ausgebildeten Agenten und Innovation können wir tadellose Ergebnisse unter den hart umkämpften Herausforderungen des Marktes liefern.

Wir bieten qualifizierte & technikorientierte Agenten, intelligentes Management und einen soliden Hintergrund, damit Sie alle Anfragen Ihrer Kunden schnell erfüllen können. Unsere Technikspezialisten arbeiten mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen und unterstützen sie in ihrem Bestreben, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Bewältigen Sie die schwierigsten Anfragen Ihrer Kunden mit Leichtigkeit

Wir haben Hunderttausende von technischen Support-Kontakten für Unternehmen weltweit über Live-Chat, E-Mail und Telefon-Support gelöst. Mit einem zu 100 % akademisch ausgebildeten, technisch versierten Team sind wir auf jede Kundenherausforderung vorbereitet – ganz gleich, wie komplex sie ist.

Sie haben bereits ein System eingerichtet?

Wir haben große Erfahrung mit vielen Support-Plattformen und haben die am häufigsten verwendeten unten aufgeführt. Wenn das von Ihnen verwendete Tool nicht aufgeführt ist, nehmen wir uns in der Einführungsphase die Zeit, es kennen zu lernen, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen genau erfüllt werden.

  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk
  • Intercom
  • Freshdesk
  • Groove
  • Gorgias
  • JIRA
  • Help Scout
  • Front… und viele mehr!

Unser Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass Sie auf jedem System, das Sie verwenden, erfolgreich arbeiten können.

Warum unsere Kunden uns wählen

Wir entlasten Sie von Kundenanfragen, indem wir das Kundenservice-Team managen, Ihnen die Back-Office-Routine abnehmen und für emotionale Ruhe sorgen.

L1 technischer Support

Level 1 Tech Support Services bieten Nutzern eine direkte Unterstützung durch einen Agenten, der einen Anruf, eine E-Mail oder einen Live-Chat betreut. L1 Technical Support bietet grundlegende Unterstützung, hilft bei der Fehlerbehebung und bei der Ermittlung des zugrunde liegenden Problems. Die Support-Services befassen sich mit Hardware & Software-Fehlerbehebung, Ticket-Management, etc.

L2 technische Unterstützung

Level 2 Tech Support Services deckt komplexe oder schwer zu lösende Probleme ab. Die Agenten verfügen über ein tiefes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Sie bearbeiten Anfragen von L1-Agenten. Die Support-Services umfassen Fehlerbehebung, Konfigurationsmanagement usw.

Why Digital Customer Care Company?

Unsere Leidenschaft

Unsere Leidenschaft ist, Kunden zu helfen. Das ist also unser Kerngeschäft

Exzellentes Kundenerlebnis

Wir arbeiten mit einem professionellen Team, das nach einer gründlichen Schulung mit Ihren Kunden spricht und ihnen ein exzellentes Kundenerlebnis bietet.

Service Level Agreement

Wir haben das strengste SLA der Branche. Wir garantieren eine maximale Antwortzeit von 30 Sekunden. Wenn nicht, bekommen Sie Ihr Geld zurück!

Lernen & Verbessern

Unsere Agenten verbessern ständig ihre Fähigkeiten und bleiben mit deinen Produkten auf dem neuesten Stand.

Mehrsprachig

Wir arbeiten mit einem internationalen Team und bieten unsere Dienstleistungen auf Niederländisch, Flämisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch an.

Omnichannel

Wir unterstützen viele Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Facebook, Twitter, Whatsapp und natürlich den Live-Chat.

Erweiterte Servicezeiten

Wir haben 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr geöffnet!

Integration in bestehende Teams

Wir sind eine natürliche Erweiterung Ihres Teams und integrieren uns in Ihre Prozesse und Tools. Egal, ob wir Ihren gesamten technischen Support oder nur einen Teil davon übernehmen, unsere Agenten werden Teil Ihres Teams.

Mit Digital Customer Care Company können wir unsere internationalen Website-Besucher besser und schneller bedienen. Und das nicht weniger als 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag und in 5 verschiedenen Sprachen!

Johan van de Water – Nooteboom Trailers

Als US-amerikanisches Unternehmen, das nach Europa expandiert, brauchten wir einen starken Partner, der in der Lage ist, Anrufe in mehreren Sprachen auf professionelle Weise zu bearbeiten. Wir haben Digital Customer Care Company gefunden und bisher machen sie einen tollen Job.

Ricardo Correia – Strider Bikes