Vielleicht haben Sie noch nicht in Betracht gezogen, Instagram als Kanal für den Kundenservice zu nutzen. Das soziale Netzwerk ist vor allem als Foto- und Videoplattform bekannt, was aber nicht bedeutet, dass es sich nicht auch für eine tiefgehende Kommunikation eignet. Zum Beispiel können Kunden Nachrichten unter Ihren Beiträgen posten und sie können Ihnen auch direkt private Nachrichten senden.

Das macht es zu einem nützlichen Werkzeug für den Kundenservice: Es ist ein Ort, um mit dem Kunden in Kontakt zu sein, um eine Beziehung aufzubauen. Und er ist nicht eingleisig. Moderne Medien sind nicht länger eine Plattform für einseitige Kommunikation. Sie können mit Ihrem Kunden sprechen, aber auch Ihr Kunde wird Ihnen etwas zu sagen haben.

Warum Instagram für den Kundenservice?

Viele Kunden nutzen bereits Instagram

Während die überwiegende Mehrheit der Instagram-Nutzer zwischen 15 und 19 Jahre alt ist, gibt es auch viele Nutzer im Alter von 20 bis 39 Jahren.

Wenn Ihr Zielpublikum hauptsächlich aus jungen Menschen besteht, ist Instagram der richtige Ort, um sie zu erreichen. Aber auch Instagram verzeichnet eine steigende Zahl älterer Nutzer.

Es ist unwahrscheinlich, dass Kunden von Unternehmen kaufen, die nicht in den sozialen Medien reagieren

Social Media ist als Kommunikationsmittel aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken und auch von Unternehmen wird erwartet, dass sie mit an Bord kommen. Kunden werden Ihnen also auf sozialen Medien Nachrichten schicken, ob Sie es wollen oder nicht, Instagram eingeschlossen. Nicht auf Nachrichten mit Fragen zu Ihren Produkten zu reagieren, die über Instagram eingehen, kann Sie Kunden kosten; diejenigen, die das Gefühl haben, durch Ihre sozialen Medien nicht gehört zu werden, finden die Antwort auf ihre Frage vielleicht beim Mitbewerber!

Kunden, die eine Antwort über soziale Medien erhalten, kaufen tendenziell mehr

Wenn Sie reagieren, behalten Sie nicht nur Ihre bestehenden Kunden. Sie sorgen auch dafür, dass sie größere Einkäufe tätigen. Wenn Sie auf Nachrichten richtig reagieren, hat der Kunde das Gefühl, dass er Ihnen vertrauen kann. Dies führt zu größeren Aufträgen und Kunden, die immer wieder zu Ihnen zurückkommen.

Dem Wettbewerb einen Schritt voraus

Noch nicht jedes Unternehmen bietet einen Kundenservice über Instagram an. Dies ist also eine großartige Gelegenheit, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Denn wie oben bereits beschrieben: Kunden, die über Instagram oder ein anderes soziales Medium keine Antwort von Unternehmen erhalten, werden sich woanders umsehen. Wenn Sie reagieren, werden neue Kunden Sie schnell finden.

Auf Nachrichten per Instagram antworten

Um einen effektiven Social Customer Service über Instagram anzubieten, müssen Sie ein Social Media Management Tool erwerben, das Instagram unterstützt. Außerdem müssen Sie genügend Mitarbeiter haben, um die Nachrichten zu beantworten. Nicht nur tagsüber, sondern auch abends und an den Wochenenden.

Denken Sie daran, dass Kunden erwarten, schnelle, effektive und professionelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Wenn die Antwort zu lange dauert, wirkt sich dies auf das Image Ihres Unternehmens aus. Das bedeutet oft, dass Sie einen Mitarbeiter einsetzen sollten, der sich speziell mit Fragen über Instagram beschäftigt. Wenn dieser Mitarbeiter mit der Flut von Nachrichten überfordert ist, ist es an der Zeit, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.

Aber es gibt einen einfacheren Weg. Sie können Ihren Instagram-Kundenservice an uns auslagern.