Auslagerung des Social-Media-Kundenservice

Wenn Sie sich für die Digital Customer Care Company entscheiden, können Sie sicher sein, dass der Informationsfluss rund um Ihr Unternehmen kontinuierlich überwacht wird und dass Nachrichten schnell und professionell beantwortet werden.

Was ist Social-Media-Kundenservice?

Social-Media-Kundenservice nennt man das, was wir Online-Kundenservice nennen. Wahrscheinlich beschäftigen Sie bereits Mitarbeiter am Telefon, die sich täglich um die Fragen und Beschwerden Ihrer Kunden kümmern. Die Digital Customer Care Company nimmt Ihnen gerne den Bereich des Online-Kundendienstes ab. Wir behalten alle Social-Media-Kanäle sowie WhatsApp im Auge und reagieren sofort. Es ist eine ziemlich schwierige und zeitaufwändige Aufgabe, den Social-Media-Kundenservice bestmöglich zu betreiben. Mehr lesen…

Warum Social-Media-Kundenservice?

Ein wichtiges Merkmal von im Internet veröffentlichten Kommentaren, Beschwerden oder Fragen ist, dass sie schnell und einfach geteilt werden können. Das bedeutet, dass sie wesentlich schneller eine größere Reichweite erzielen können als eine in der physischen Welt veröffentlichte Nachricht. Daher ist es sehr wichtig, schnell auf Fragen, Kommentare und Beschwerden zu reagieren, die online gestellt werden. Dafür ist es erforderlich, dass Sie Ihren Social-Media-Kundenservice richtig organisieren. Mehr lesen…

Auslagerung des Social-Media-Kundenservice an ein Unternehmen für digitale Kundenbetreuung

Wenn Sie sich dafür entscheiden, den Social-Media-Kundenservice Ihres Unternehmens an Digital Customer Care Company auszulagern, können Sie darauf vertrauen, dass der Datenfluss um Ihr Unternehmen ständig überwacht wird. Schnell und angemessen zu reagieren, gehört zu unserem Service.

Wir kümmern uns um Ihre Facebook, Twitter en Instagram-Konten, aber auch um WhatsApp und Messenger. Wir beantworten Nachrichten auf eine Art und Weise, die Ihre Zielgruppe anspricht und die zu Ihrer Marke passt. Bevor wir Ihren Social-Media-Kundenservice übernehmen, tauchen wir zunächst in Ihr Unternehmen ein. Welche Art von Marke haben Sie, was ist Ihre Corporate Identity, wer ist Ihre Zielgruppe und wie sollten wir sie ansprechen? Wir passen unsere Webstrategie an diese Gegebenheiten an.

Unser Social-Media Kundenservice-Team wird sofort aktiv, auch wenn wir sehen, dass über Sie außerhalb Ihrer eigenen Seiten gesprochen wird. Wir überwachen alle Meldungen, die sich auf Ihr Unternehmen in den sozialen Medien beziehen. Durch den persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden zeigen Sie, dass Sie ein Unternehmen sind, das seinen Kunden zuhört, mitdenkt und sich einfühlt. Erfahren Sie mehr über unsere Methoden.

Warum Digital Customer Care Company?

Experten für Social Media-Kundenservice

Wir konzentrieren uns ausschließlich auf den Online-Dialog mit Ihren Kunden. Wir machen kein Social Media-Marketing und erstellen keine Inhalte.

Unsere Leidenschaft

Unsere Leidenschaft ist es, Kunden zu helfen. Dies ist unsere Kernaktivität.

Ausgezeichnete Kundenerfahrung

Wir arbeiten mit einem professionellen, gut ausgebildeten Team, das ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet.

Service Level Agreement

Wir haben das strengste SLA in der Branche. Wir garantieren eine durchschnittliche Reaktionszeit von nicht mehr als 30 Sekunden über den Live-Chat und 15 Minuten über den Social Media-Kundenservice. Wenn wir diese Standards nicht erfüllen, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück!

Mehrsprachig

Wir arbeiten mit einem internationalen Team und bieten Live-Chat in Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch an.

Omnichannel

Wir unterstützen viele Kommunikationskanäle, darunter: E-Mail, Live-Chat, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Die beste Technologie

Dank der von uns verwendeten fortschrittlichen Technologie können wir Social-Media-Nachrichten über Ihre Marke schnell und effizient aufgreifen und bearbeiten und Ihre Website-Besucher zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Online-Customer-Journey zu einer Konversation einladen.

Erweiterte Geschäftszeiten

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr für Sie da!