Cuando las empresas reciben una gran cantidad de  quejas,  se habla     de  ellas negativamente online  y/o el consumidor generalmente tiene   una imagen negativa de su empresa, es caso para tomar medidas inmediatas.   Una mala imagen tiene una influencia directa en las ventas y el éxito (financiero)  de su empresa.   Por lo tanto, es   importante que se responda a todos los mensajes en  línea  y que esto  se haga rápidamente y   de la  manera correcta.

Las redes  sociales juegan un papel  importante en la gestión de la reputación.   Tienen  una influencia importante y directa en la imagen de una empresa y, por lo tanto,  deben usarse    con cuidado para mantener  y aumentar  un  imagen.

Al menos tan  importante como  responder  adecuadamente a  las quejas y declaraciones negativas en  Internet es prevenirlas  .      Resolver problemas  antes de que el cliente se  ponga en contacto con el propio servicio de atención al cliente es  un buen ejemplo de esto.  Cuando sea   necesario, incluso  puede  optar por acercarse  proactivamente al cliente  para informarle   del   problema.  Esto crea confianza y una relación más cercana con sus clientes.

Digital Customer Care Company puede ayudarlo  con esto.  ¿Cómo  lo hacemos?   Póngase en contacto con   nosotros  para obtener más información y asesoramiento sobre cómo podemos   transformar su servicio al cliente.

supervisión en línea

Responder adecuadamente a las quejas y mensajes negativos

Enfoque proactivo

Convertir lo negativo en positivo

Una imagen positiva

Herramientas

Digital Customer Care Company tiene todas las herramientas necesarias para hacer buenos análisis y proporcionarle buenos conocimientos.

Experiencia

A través de nuestro conocimiento y experiencia, sabemos exactamente qué buscar y cómo interpretar los datos. Esto da como resultado conclusiones claras y consejos concretos.

Una buena imagen  no solo es agradable para  la venta directa, sino que también da publicidad gratuita.  Los estudios han demostrado que los consumidores no solo se guían   fuertemente por la imagen de una determinada empresa, sino aún más por las recomendaciones de conocidos y por experiencias de usuario que  a menudo encuentran en las redes sociales.

Al proporcionar  información correcta    y al tratar correctamente  las quejas en línea  y los mensajes negativos,  puede mantener la imagen de su empresa  o  mejorarla rápidamente;  Los clientes  existentes siguen regresando, comparten su satisfacción en línea y  usted   cosecha los beneficios.

¿Cómo funciona eso?  La investigación ha demostrado que una experiencia positiva (inesperada)  con una empresa  motiva a   los consumidores  a hablar positivamente sobre esa empresa con amigos, conocidos y colegas. .  Incluso si  primero hubo una queja.  La satisfacción con sus clientes existentes   garantiza  una mejor representación en línea  de su empresa y  , por lo tanto, conducirá a cifras de ventas más altas.

Digital Customer Care Company le     ayuda a retener a  los clientes  existentes y convertirlos en  embajadores de su empresa.

La gestión de la reputación es deseable si:

  • llegan muchas quejas;
  •  aparecen declaraciones negativas en línea  sobre  su empresa;  y/o
  • sus clientes y grupo objetivo tienen una imagen negativa de su empresa.