Externalizar el servicio de atención al cliente por correo electrónico

Hoy en día  , el correo electrónico  ya no puede ser ignorado de nuestra vida cotidiana:  lo usamos  no solo para el trabajo, sino también para mucha vida privada.   Es la  forma más común de ponerse  en contacto con las empresas y ha asumido legítimamente  el papel del  correo físico.  Lo útil es que  podemos  usarlo en cualquier lugar y en cualquier momento y así no tener que  esperar hasta que lleguemos  a  casa o sentarnos en nuestro escritorio  antes de tener un ser capaz de escribir al servicio de atención al cliente  sobre una pregunta o problema.

¿Por qué el correo electrónico para el servicio al cliente?

El correo electrónico es eficiente

Se  puede   escribir un texto más largo  en un correo  electrónico que en muchos otros medios de comunicación.  Además,  se pueden enviar archivos adjuntos  y referencias a sitios web con más información.  Con  solo presionar  un botón, un mensaje ya  está en el destinatario en cuestión de segundos.  Y si  no es posible  responder   o si  la misma pregunta  llega regularmente,  se puede  establecer una respuesta automática en la  que  se pregunten con más frecuencia.  las  preguntas se responden o con un enlace a la base de conocimientos.

También es  el caso de que los  clientes a menudo no esperan una respuesta a su correo electrónico  el mismo día. Por    lo tanto, da un poco más de espacio para hacer  una investigación exhaustiva,  para verificar el historial de contactos del cliente o para  profundizar en  una pregunta.  Y toda la conversación escrita se puede guardar   fácilmente como evidencia y trabajo de referencia en el futuro,  tanto para  la empresa como para el cliente.

Los clientes y las empresas están siempre disponibles

Si  volver a llamar en respuesta a una solicitud de contacto a veces es difícil,  no importa por correo electrónico a   qué hora del día  se  envía.  Los clientes   lo  mirarán    cuando tengan tiempo, sin ser  molestados en un momento agitado.    Pueden   elegir si lo ven  desde su computadora de escritorio, tableta o teléfono inteligente, cuando están en casa, en el autobús  o durante el  descanso  en  el  trabajo.  Lo mismo ocurre con   usted;  con un correo electrónico,  un cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento del día, independientemente de  si sus empleados están de descanso  o ya se han ido a casa.

Sin desperdicio

Cada empresa ahora  piensa en su huella de carbono, en la cantidad de residuos que  se  producen  al  producir un producto o  llevar a cabo un proyecto o tarea.  Una forma   inteligente de producir menos residuos y ahorrar costes es comunicarse más  por correo electrónico que por  correo postal.

Por lo tanto, tiene sentido  que muchas personas usen el correo electrónico  para  ponerse en contacto con   las empresas.     Es  exactamente por eso que no  debe  olvidar el correo electrónico en su combinación de comunicación.

Responder a mensajes por correo electrónico

Con el fin de ofrecer de manera efectiva un servicio al cliente social a través del correo electrónico  , deberá  comprar un buen sistema  CRM   (sistema de gestión de relaciones con el cliente).  Además,  necesitará   tener suficientes empleados para responder a  los mensajes.

Además,   el consumidor espera  recibir una respuesta efectiva y profesional a  su pregunta en poco tiempo  .   Si la respuesta tarda  demasiado     en llegar,  tendrá  consecuencias para la imagen de tu empresa.   Esto a menudo significa  nombrar a un empleado que se ocupe específicamente de  las preguntas por  correo electrónico.  Si este empleado  está abrumado por la avalancha de mensajes,   es  hora de  contratar personas adicionales.

Pero también puede ser  más fácil. También puede  subcontratarnos la atención médica web por  correo electrónico.

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