Formación en chat en vivo
Digital Customer Care Company ofrece sesiones de capacitación en su empresa para capacitar a operadores, líderes de equipo y gerentes dentro de su empresa.
¿Quieres usar el chat en vivo como un canal de comunicación completo? Luego, nuestra capacitación en chat en vivo le ofrece herramientas para abordar esto de manera seria y efectiva.
Digital Customer Care Company ofrece sesiones de capacitación para capacitar a operadores, líderes de equipo y gerentes dentro de su empresa. Ofrecemos los siguientes cursos de formación:
- Formación de agentes de chat
- Formación de actualización del agente de chat
- Capacitar al capacitador
El chat es la nueva forma de comunicarse con los clientes en línea. Pero, ¿qué camino es mejor? ¿WhatsApp, correo electrónico o una combinación de los dos? ¿Cómo mantener una conversación de chat corta y efectiva?
¿Y cómo funciona realmente ese chat? ¿Qué puedes y qué no puedes hacer a través del chat? ¿Puedes usar abreviaturas y emoticonos? ¿Y cómo lograr también los objetivos de ventas a través del chat en vivo?
En dos partes intensivas, orientadas a la práctica y sobre todo divertidas del día, aprenderá a chatear con prospectos y clientes de una manera profesional: con el tono correcto y con un buen resultado como resultado.
¿Por qué nuestra formación?
Nuestro objetivo es quitar el trabajo en torno al chat en vivo de las manos de nuestros clientes. Llevamos a cabo cientos de chats con los visitantes del sitio web de nuestros clientes todos los días.
Como expertos en experiencia, sabemos mejor que nadie lo que funciona y lo que no funciona en el chat en vivo. Por lo tanto, todo el programa de capacitación se ha desarrollado en función de nuestra propia experiencia de chat.
Discutimos y practicamos:
- las reglas del chat en vivo;
- hacerse cargo y mantener el control sobre la conversación;
- resumir y hacer preguntas;
- escritura orientada al cliente;
- escritura rápida y activa;
- lenguaje moderno, de tipo empresarial;
- mostrar empatía;
- identificar y aprovechar las oportunidades de ventas.
Nuestras sesiones de formación enseñan a su equipo:
- la etiqueta del chat en vivo;
- habilidades de chat o mejorarlas;
- irradiando profesionalismo;
- comunicarse de manera rápida y efectiva a través del chat;
- estar alerta a posibles trampas y lidiar con errores.
¿Quieres saber más?
¿Desea obtener más información sobre nuestros cursos de formación, reservar una formación o recibir un presupuesto? Contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Seher Ayazoglu – MEDIQ
Peter Luijbregts – Hewlett Packard Enterprise
Chemelle Pengel – Leaseplan Bank
