Un canal  en el  que quizás no pienses  tan rápido  cuando  se trata de  servicio al cliente es Instagram.   La red social se conoce principalmente como una plataforma de fotos y videos, pero eso no  altera el hecho de que uno  también puede comunicarse con ella  en profundidad.  De esta manera, los clientes pueden colocar mensajes debajo de sus publicaciones y también  pueden enviarle mensajes  privados  directos.

Eso  lo hace agradable como herramienta de atención al cliente:  es un lugar para estar en contacto con el cliente,   para construir una relación.  Y eso no es unilateral,  los medios modernos ya no son, por lo tanto,  una  plataforma para la comunicación unidireccional. El cliente también tiene algo que decirte.

¿Por qué Instagram para el servicio al cliente?

Muchos clientes  ya están usando Instagram

Aunque la gran mayoría de los usuarios de Instagram tienen  entre 15 y 19   años,  también hay  muchos usuarios entre los 20 y los 39 años.

Cuando su grupo objetivo consiste principalmente   en  jóvenes,  Instagram es el lugar para llegar a  ellos.  Pero Instagram también es popular y está creciendo entre los  grupos objetivo más antiguos.

  No es probable que los clientes     compren a  empresas  que no responden a las redes sociales

Debido a que las redes  sociales ahora se han adoptado en  la vida cotidiana como una forma de comunicación,  se espera que esto también se aplique a las empresas.   Así que los clientes te  enviarán mensajes en las redes sociales,  te   guste  o no, así también  en Instagram.  No responder a los  mensajes con preguntas sobre sus productos que  llegan a través de Instagram  puede costarle clientes;    aquellos que  no  se sienten escuchados a través de sus redes  sociales,  pueden ser capaces  de encontrar la   respuesta a su pregunta y el producto con el competidor!

Los clientes que  obtienen respuestas a través de las redes  sociales se inclinan  a comprar más

Cuando  respondes, no solo estás  reteniendo a  tus clientes existentes.  También    te  aseguras de  que hagan compras  más grandes.  Cuando  respondes cuidadosamente a los mensajes,  el cliente siente que puede confiar en ti.   Esto da como resultado pedidos más grandes y clientes que regresan   a usted una y otra vez.

Ventaja competitiva

No todas las empresas ofrecen servicio al cliente a través de Instagram todavía.  Así que aquí puedes   obtener una gran ventaja sobre  la competencia.  Porque  como escribimos  anteriormente: los clientes que  no reciben una respuesta de las empresas a través de Instagram u otro medio social, buscarán en otro lugar   su  salvación. Cuando respondas,  los nuevos clientes pronto  te encontrarán.

Responder a las publicaciones en Instagram

Para   ofrecer un servicio al cliente social de manera efectiva a través de Instagram  , deberá  comprar una herramienta de administración de redes sociales  que admita  Instagram.    Además,  necesitará   tener suficientes empleados para responder a  los mensajes.  No solo durante el día, sino también por  la noche y los fines de semana.

Además,   el consumidor espera  recibir una respuesta efectiva y profesional a  su pregunta en poco tiempo  .   Si la respuesta tarda  demasiado     en llegar,  tendrá  consecuencias para la imagen de tu empresa.   Esto a menudo significa  nombrar a un empleado que se ocupe específicamente de  las preguntas de Instagram.  Si este empleado  está abrumado por la avalancha de mensajes,   es  hora de  contratar personas adicionales.

Pero también puede ser  más fácil. También puede  subcontratarnos la atención médica web a  través de Instagram.