Externalizar el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp

Llegar a tu público objetivo en los canales más relevantes  puede ser una lucha.  Especialmente hoy en día, cuando las personas exigen una respuesta inmediata, conveniencia y  buena interacción del  servicio al cliente.  La comunicación bidireccional es a menudo un desafío,  ya que generalmente requiere  que  las empresas  inviertan  tiempo y dinero para interactuar de manera efectiva con el cliente.

Afortunadamente,  las nuevas plataformas  sociales  como WhatsApp  pueden cumplir con los  requisitos anteriores del cliente.

¿Por qué WhatsApp para el servicio al cliente?

La comunicación a través de WhatsApp ofrece ventajas que  son muy bienvenidas en un servicio al cliente.  A continuación se presentan   algunas de las razones por las  que no debería  faltar en  su servicio al cliente social.

WhatsApp tiene un gran alcance

WhatsApp se utiliza en dispositivos móviles.   Con la asequibilidad y el hecho de que el cliente está disponible con su teléfono inteligente en cualquier lugar y en cualquier momento,  ese es  el medio perfecto para tener contacto  con el cliente.   Por lo tanto, no es ilógico que el número de usuarios haya aumentado rápidamente. En los Países Bajos, más de 10 millones de personas usan WhatsApp.

La mensajería directa  es más rápida, más personal y no pública

Tanto los clientes más jóvenes    como los  clientes menos dedicados a los medios  sociales casi seguramente   preferirán    enviar un mensaje a través de WhatsApp (o Facebook Messenger) en lugar  de enviarlo demasiado lejos. llame o envíe un correo electrónico.    Consume  mucho menos tiempo.

Además,  las conversaciones en WhatsApp  son personales  y privadas.  Esto significa que los  clientes    pueden hacer preguntas  sensibles y  personales, sin temor a  que sus comentarios se publiquen  en Internet.  Bono: ¡  los comentarios negativos y las quejas sobre su negocio  tampoco son visibles públicamente!

WhatsApp aumenta tus posibilidades frente a la competencia

Además de  responder a  preguntas, quejas o comentarios,  puedes usar  WhatsApp para ayudar  directa y personalmente   a  los clientes potenciales durante las decisiones de compra.  Al hacer esto  ,   aumenta las  posibilidades  de  que  los compradores potenciales lo elijan a usted  en lugar  del competidor.

Puede agregar videos, clips de audio y fotos a su publicación para explicar la funcionalidad de sus productos.  Además, actualmente son  pocas las empresas que utilizan WhatsApp.  Al ser uno de los primeros en ofrecer  WhatsApp  , tienes   una ventaja sobre la competencia.

El complemento perfecto para  tus canales sociales

WhatsApp es un canal importante para tu negocio, especialmente si lo combinas   con otras plataformas sociales que utilizas.  Por ejemplo,  puede iniciar una  campaña en otros canales y hacer un seguimiento  solo con sus clientes  más importantes a través de WhatsApp.

WhatsApp es un canal de contacto personalizado y de bajo costo y una forma efectiva de llegar a sus clientes en todo el mundo. La integración de WhatsApp  en su estrategia de servicio al cliente conduce a clientes más comprometidos.  También  puede satisfacer  las expectativas de un mercado cada vez más exigente.

Responder a mensajes en WhatsApp

Para  ofrecer un  servicio al cliente  social de manera efectiva a través de WhatsApp  , deberá  comprar una herramienta de administración de redes sociales  que  admita WhatsApp.  Además,  necesitará   tener suficientes empleados para responder a  los mensajes.  No solo durante el día, sino también por  la noche y los fines de semana.

Además,   el consumidor espera recibir una respuesta efectiva y profesional a su pregunta en  poco tiempo.   Si la respuesta tarda  demasiado     en llegar,  tendrá  consecuencias para la imagen de tu empresa.

Esto  a menudo  significa nombrar a un empleado que se ocupe específicamente de  las preguntas de WhatsApp.  Si este empleado  está abrumado por la avalancha de mensajes,   es  hora de  contratar personas adicionales.

Pero también puede ser  más fácil. También puede  subcontratarnos la atención médica web a  través de WhatsApp.

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