Para las empresas que  reciben un pequeño número de solicitudes de contacto a través del chat en vivo o las redes  sociales  ,  es casi imposible  configurar su propio personal  aquí.  Al menos,  si quieren  hacerlo bien. El personal debe  ser encontrado y capacitado y alguien  siempre debe estar presente para responder  a  los mensajes.  Un cliente espera una respuesta  inmediata (con chat en vivo) o  al menos dentro de  unas pocas horas (con las redes sociales).

Tener  siempre  a  alguien  en espera es financieramente poco atractivo.  La mayoría  de las veces, esta persona  tendrá  que esperar a  que  llegue una solicitud.  Especialmente cuando una empresa  acaba  de comenzar con webcare. Los costos   se acumulan  rápidamente, algo que las pequeñas empresas  a menudo  no  pueden permitirse y las empresas más grandes prefieren evitar.

Es por eso  que estamos  felices de quitarle ese trabajo de las manos.  Nuestro personal siempre está  capacitado para diferentes clientes.    Podemos  cambiar fácilmente cuando  está un poco más ocupado o más silencioso en algún lugar.  De esta manera nunca tenemos personal innecesario listo  y, si ese es el caso,  esos costos no son para su cuenta.

Ventajas de externalizar el contacto digital con el cliente:

•  Ser capaz de  reaccionar rápidamente  al aumento o disminución de las multitudes.
• El cliente siempre recibe una respuesta  rápida.
• No hay  búsqueda y  capacitación del personal.
• Sin cargos cuando  no llegan mensajes.
•   No  es necesario  ajustar el horario de apertura de su oficina.
• Todo el trabajo se quita de las  manos.