disponibilidad 24/7
Una parte importante de la experiencia del cliente es la accesibilidad de una empresa. Es por eso que Digital Customer Care Company proporciona servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Aunque el servicio 24/7 no siempre es necesario, es exactamente lo que Digital Customer Care Company se esfuerza.
Hacemos esto porque una parte importante de la experiencia del cliente es la accesibilidad de una empresa. El cliente tiene una vida ocupada. La escuela, el trabajo y los niños ocupan la mayor parte del día del cliente. Y es difícil planificar nuestro día en torno a otras cosas, por lo que las otras cosas tienen que planificarse alrededor de nuestro día. Además, es posible que tenga clientes que vivan y trabajen en diferentes zonas horarias.
A veces puede ser difícil proporcionar servicio de chat en vivo por las noches y los fines de semana. Hay muchas empresas que no pueden mantener su oficina abierta en los momentos adecuados, pero para las que es importante hacerlo.
Es por eso que ofrecemos chat en vivo y atención web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Disponible 24/7 = clientes satisfechos
Externalizar el servicio de atención al cliente fuera del horario de oficina
Los horarios de apertura más largos vienen con costos adicionales que pueden no hacer que valga la pena permanecer abierto por más tiempo.
La externalización es la solución perfecta. No tiene que contratar personal adicional y también evita costos adicionales de oficina con la subcontratación, ¡pero está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Contactar con una empresa no es una prioridad, pero hay que hacerlo. Por lo tanto, es importante que los clientes puedan llegar a las empresas lo mejor posible. Y eso también hay que encargarse. De esta manera, el cliente puede decidir por sí mismo cómo y cuándo ponerse en contacto con usted. Por lo tanto, ajuste sus horarios de apertura al horario del cliente. Estamos muy contentos de ayudar a las empresas que experimentan esto como difícil.
Lo ideal sería estar disponible todos los días y todas las noches, eso hace que los clientes estén realmente felices. Pero la disponibilidad 24/7 no siempre es necesaria y, por lo general, un servicio de chat desde temprano en la mañana hasta la noche es suficiente. Es por eso que ofrecemos servicio para empresas con clientes en los Países Bajos y Flandes y el resto de Europa desde las 7 a.m. hasta la medianoche, para que también se pueda encontrar fuera. el horario de oficina habitual puede estar disponible. Y para empresas con clientes en otras zonas horarias, ofrecemos nuestro servicio las 24 horas del día. Para ambas opciones, ¡trabajamos los 365 días del año!
Un cliente satisfecho
Estar siempre disponible garantiza clientes satisfechos. Y los clientes son exactamente de lo que se trata un negocio. Porque sin clientes no hay ganancia. Así que dale al cliente lo que espera.
No se requiere seguimiento
A través del contacto digital, los problemas a menudo se resuelven de inmediato. Por lo tanto, el seguimiento por teléfono o correo electrónico al día siguiente ya no es necesario.
Embajadores gratuitos
Tus clientes son tus embajadores. Un servicio bueno y rápido los mantiene felices, los hace regresar y los hace recomendar su negocio a otros.