In de huidige technologiegerichte wereld spelen sociale media een grote rol. Mensen wenden zich tot sociale media voor informatie, om hun mening te geven, of om de […]
Wat wel en niet te doen als je klantenservice via sociale media wilt inzetten
Currently browsing: Webcare best practices
Hoe social media op de juiste manier te gebruiken voor klantenservice
Als een van de snelst groeiende klantenservicekanalen staat er veel druk op merken om klantenservice te implementeren via sociale platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram. En het […]
Waarom goede klantenservice eigenlijk ook marketing is
We kennen het allemaal: die vriendelijke winkelmedewerker die ons aardig en behulpzaam aan het juiste product helpt en je nog een mooie glimlach toewerpt bij het verlaten […]
Je webcare goed georganiseerd deel 3: de plaatsing van je webcare binnen de organisatie
We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]
Je webcare goed georganiseerd deel 2: personeel en taken organiseren
In ons vorige artikel in deze serie over het organiseren van je webcare heb je al kunnen lezen over het aannemen van webcaremedewerkers. Nadat je de juiste […]
Waarom ieder bedrijf actief moet zijn op Instagram
Instagram, die app waar je heerlijk urenlang kunt plaatjes kijken. Het is een fijne manier om wat tijd te doden. Maar tegelijkertijd is het platform ook een […]
Waarom een GOEDE webcarestrategie onmisbaar is voor je klantenservice
Anno 2018 is het steeds moeilijker om je te onderscheiden van de concurrentie. Iedereen gebruikt dezelfde marketingtechnieken (vooral veel sociale media en (digitale) nieuwsbrieven) en het lijkt […]
Vijf stappen om een webcarecrisis aan te pakken
Wanneer je werkt met klanten ontkom je er bijna niet aan: openbare berichten over jouw merk of bedrijf. Het is zaak om ervoor te zorgen dat die […]
Waarom live chat niet mag ontbreken in je webcarestrategie
Live chat is een krachtig middel voor drie doelen in het bijzonder: leadgeneratie, conversieverhoging en, natuurlijk, klantenservice. Het is dan ook niet onlogisch dat veel bedrijven live […]
In 3 stappen een solide basis voor je webcarestrategie
Als bedrijf kun je anno 2018 niet anders dan toegeven aan moderne ontwikkelingen en met de tijd meegaan. Dat geldt voor verschillende afdelingen. Bijvoorbeeld marketing en IT, […]