Uitbesteding van Magento-klantenservice — verzorgd door e-commercespecialisten

Wij verzorgen de klantenservice voor Magento- en Adobe Commerce-verkopers, met het volume, de complexiteit en de meertalige vereisten die horen bij het runnen van een serieuze e-commerceonderneming. We koppelen rechtstreeks aan je Magento-winkel, behandelen je klantcontacten via alle kanalen en regelen bestellingen, retourzendingen, klachten en productvragen – helemaal in de stijl van je merk, in maximaal 8 talen, 24 uur per dag.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Digital Customer Care Company teamleden in een moderne kantoorlounge
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Magento — nu Adobe Commerce — is het platform bij uitstek voor e-commercebedrijven die te groot zijn geworden voor eenvoudigere oplossingen. Het biedt de aanpassingsmogelijkheden, schaalbaarheid en controle die nodig zijn voor e-commercebedrijven met grote volumes en voor grote ondernemingen. De klantenservice bij een Magento-winkel weerspiegelt vaak die complexiteit: grotere bestelvolumes, meer productlijnen, complexere retour- en omruilprocedures, en vaak een meertalig, internationaal klantenbestand.

Digital Customer Care Company verzorgt de uitbestede klantenservice voor Magento- en Adobe Commerce-verkopers in heel Europa, de VS en Canada. We sluiten rechtstreeks aan op je Magento-winkel — waardoor we in realtime toegang hebben tot bestelgegevens, klantgeschiedenis en de status van de afhandeling — zodat onze medewerkers vragen nauwkeurig en efficiënt kunnen oplossen zonder dat klanten zich steeds opnieuw hoeven uit te leggen. We behandelen elk contactkanaal dat je klanten gebruiken, in maximaal acht talen, 24 uur per dag.

Wat valt er allemaal onder de uitbesteding van de Magento-klantenservice?

Als je je Magento-klantenservice aan ons uitbesteedt, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons voor alle inkomende klantcontacten met betrekking tot je winkel:

Vragen over bestellingen — status, tracking, updates over de bezorging en vermiste pakketten
Retourzendingen en omruilingen — worden afgehandeld volgens jouw Magento-procedures en -beleid voor retourzendingen
Terugbetalingsverzoeken — worden afgehandeld binnen de door jou goedgekeurde parameters
Vragen over producten — beantwoord op basis van je Magento-catalogus en kennisbank
Vragen over maatwerkproducten en configuraties — voor verkopers met configureerbare of op maat gemaakte producten
Klachten — waar mogelijk bij het eerste contact opgelost, indien nodig doorgestuurd
Vragen over B2B-accounts — voor verkopers die naast consumenten ook zakelijke klanten bedienen
Sociale media en WhatsApp — vragen en DM’s van klanten die buiten je winkel contact met je opnemen

Alle contacten worden afgehandeld via e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp — in de stijl van je merk, in maximaal acht talen.

Hoe we onze oplossing in je Magento-winkel integreren

Onze medewerkers werken met dezelfde Magento Admin-overzichten en gegevens waarop jij vertrouwt — bestelstatus, klantgeschiedenis en catalogusinformatie — zodat oplossingen altijd kloppen, zonder dat er aparte spreadsheets nodig zijn of dat je lang moet zoeken.

01

Real-time toegang tot je bestel- en klantgegevens

Onze medewerkers werken rechtstreeks vanuit je Magento Admin. Als een klant contact met ons opneemt over een bestelling, ziet onze medewerker precies dezelfde bestelgegevens als jij: status, tracking, verzendgegevens en de klantgeschiedenis. Voor verkopers met complexe productcatalogi – configureerbare producten, aangepaste opties, gegroepeerde of gebundelde producten – zijn onze medewerkers getraind in jouw specifieke catalogusstructuur, zodat ze vragen over producten nauwkeurig kunnen beantwoorden.
02

Retourzendingen en terugbetalingen volgens je voorwaarden

De workflows voor retourzendingen en terugbetalingen in Magento kunnen ingewikkelder zijn dan op eenvoudigere platforms — vooral voor verkopers met een aangepast retourbeleid, meerdere magazijnen of B2B-specifieke voorwaarden. Tijdens de onboarding leggen we precies vast welke beslissingen medewerkers zelfstandig kunnen nemen en welke moeten worden doorgegeven aan een leidinggevende. We handelen retourzendingen meteen de eerste keer correct af, zonder dat er heen-en-weer-gepraat nodig is tussen jouw team en het onze.
03

Een kennisbank op basis van je catalogus

Tijdens de onboarding stellen we een productkennisbank samen op basis van je Magento-catalogus. Voor verkopers met grote of complexe catalogi – honderden of duizenden SKU’s, configureerbare kenmerken, aangepaste opties – werken we samen met je team om prioriteit te geven aan de productlijnen en contacttypes die het meeste volume genereren. Medewerkers zijn zo goed voorbereid dat ze nauwkeurig antwoord kunnen geven zonder de klant door te verbinden. Naarmate je catalogus groeit, houden we de kennisbank up-to-date.

Waarom Magento-verkopers hun klantenservice aan ons uitbesteden

01

Je werkvolume is zo groot geworden dat je interne team het niet meer aankan

Magento-verkopers komen meestal pas bij het punt van uitbesteding als hun activiteiten al omvangrijker zijn dan bij Shopify-verkopers — omdat de complexiteit van Magento ervoor zorgt dat ze meestal al meer hebben geïnvesteerd in het opzetten van hun bedrijf voordat ze externe hulp zoeken. Als dat moment daar is, moet de overgang in één keer goed verlopen. We hebben al complexe Magento-bedrijven begeleid en weten precies wat er nodig is om ze op hoog niveau te runnen.
02

Je runt een meertalige, internationale onderneming

Dankzij de flexibiliteit van Magento is het platform uitermate geschikt voor internationale e-commerce: meerdere webwinkels, meerdere talen, meerdere valuta’s. De klantenservice die deze webwinkels ondersteunt, moet hierop aansluiten. Wij bieden ondersteuning in acht talen, geïntegreerd met de taal- en valutaconfiguratie van je Magento-winkel, zodat je internationale klanten dezelfde kwaliteit van dienstverlening krijgen als je binnenlandse klanten.
03

Jullie klantenservice is te complex voor een standaardaanbieder

Magento-bedrijven hebben vaak klantenservice-eisen waar algemene dienstverleners moeite mee hebben — complexe productconfiguraties, B2B-accountbeheer, aangepaste retourprocedures of een groot aantal SKU’s waarvoor diepgaande productkennis nodig is. We investeren in het doorgronden van je bedrijfsvoering voordat we live gaan. Onze medewerkers kennen je producten, je beleid en je procedures — ze volgen geen standaarddraaiboek.

Magento-klantenservice in de praktijk

Pip Studio — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

Pip Studio is een lifestylemerk dat klanten in heel Europa bedient — met vragen over producten, bestellingen en levering die snelle, nauwkeurige antwoorden vereisen in de taal van de klant en in de toon van het merk. Magento-verkopers van deze omvang kunnen klantenservice niet als bijzaak beschouwen. We integreren met hun Magento-webshop, zodat medewerkers de bestel- en klantgeschiedenis in realtime kunnen zien en contacten via e-mail, chat, telefoon en sociale media in elke markt volgens dezelfde servicenormen afhandelen.

Veelgestelde vragen

Meer bronnen over klantenservice in de e-commerce

Neem een kijkje op onze Startpagina klantenservice e-commerce voor een overzicht. Ontdek de klantenservice uitbesteden, meertalige klantenservice en 24/7 klantenondersteuning. Gebruik je meerdere platforms? Kijk dan eens naar Uitbesteding van de klantenservice van Shopify, Uitbesteding van de klantenservice voor WooCommerce en Uitbesteding van de klantenservice van Amazon. Neem contact met ons op als je er klaar voor bent.

Kan ik de klantenservice voor mijn Magento-webshop uitbesteden?
Ja. Digital Customer Care Company verzorgt de uitbestede klantenservice voor Magento- en Adobe Commerce-verkopers en sluit rechtstreeks aan op je Magento-winkel om in realtime toegang te krijgen tot bestelgegevens, klantgeschiedenis en catalogusinformatie. We behandelen e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp in maximaal acht talen, 24 uur per dag. De opstartfase duurt doorgaans drie tot vijf weken, afhankelijk van de complexiteit van je assortiment en je werkwijze.
Hoe werkt uitbestede Magento-klantenservice in de praktijk?
Tijdens de onboarding koppelen we ons systeem aan je Magento Admin, stellen we een kennisbank samen op basis van je productcatalogus en retourprocedures, en trainen we onze medewerkers in je merkstem en werkprocessen. We configureren de toegang tot je Magento-orderbeheersysteem, zodat medewerkers in realtime over de benodigde informatie beschikken. Zodra het systeem live is, worden klantcontacten door ons team afgehandeld — met volledig inzicht in je Magento-gegevens. Je hebt te allen tijde toegang tot een realtime dashboard waarop responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid worden weergegeven.
Ondersteunen jullie zowel Adobe Commerce als Magento Open Source?
Ja. We werken samen met webwinkeliers die zowel Magento Open Source als Adobe Commerce (voorheen Magento Commerce) gebruiken. De aanpak voor de integratie is hetzelfde: we krijgen toegang tot bestelgegevens, klantgeschiedenis en catalogusinformatie via je beheerdersinterface. Als je Adobe Commerce Cloud gebruikt of een sterk aangepaste Magento-installatie hebt, bespreken we de details van de integratie tijdens het verkenningsgesprek om te bepalen wat de juiste aanpak is voor jouw situatie.

Klaar om je Magento-klantenservice uit te besteden?

Vertel ons eens wat over je Magento-winkel: hoeveel tickets je momenteel krijgt, via welke kanalen je klanten contact opnemen, welke talen je nodig hebt en waar je huidige opzet tekortschiet. We komen dan terug met een duidelijk beeld van hoe wij je Magento-klantenservice zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Integratie van Magento en Adobe Commerce · Sinds 2014 · EU-infrastructuur