Engelse klantenservice voor e-commerce — natuurlijk, zelfverzekerd en helemaal in lijn met het merk

Engels is de taal van deze site — maar je Engelssprekende klanten hebben toch ondersteuning nodig die menselijk klinkt, en niet alsof het uit een script komt. Wij bieden Engelstalige e-commercespecialisten voor het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Noord-Amerika en Australië — en voor Nederlandse, Duitse en Franse merken die uitbreiden naar het Verenigd Koninkrijk of de VS en behoefte hebben aan een geloofwaardige Engelstalige klantenservice voor beoordelingen, retourzendingen en klachten.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice in de moedertaal voor internationale e-commercemarkten.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Of je klanten nu in Londen, Dublin, New York of Sydney zitten, de tijdzones en de drukste winkeluren lopen uiteen. Engelstalige klantenservice moet zowel taalkundig natuurlijk klinken als beschikbaar zijn op de momenten dat je klanten actief zijn — vooral als je een EU-merk bent dat de Britse of Amerikaanse markt betreedt, waar de verwachtingen op het gebied van toon, terugbetalingen en reactiesnelheid hoog zijn.

We integreren Engelstalige ondersteuning in je meertalige bedrijfsvoering, zodat rapportage, kwaliteitscontrole en tools één geheel blijven vormen. Eén dashboard, één accountstructuur — naast Frans, Duits, Nederlands of welke andere talen je ook bij ons gebruikt.

Verkoop je via een webshop of marktplaatsen? Voor Uitbesteding van de klantenservice van Shopify of Uitbesteding van de klantenservice van Amazon koppelen we rechtstreeks aan je Shopify-beheerpaneel of Seller Central.

Uit onderzoek blijkt dat 76% van de online shoppers het liefst producten kopen met informatie in hun moedertaal — een uitgangspunt voor Engelstalige markten waar hoge verwachtingen bestaan wat betreft toon en tempo.

Wat we in het Engels afhandelen

E-mail, chat, telefoon, sociale media en WhatsApp voor Engelstalige markten
Bestellingen, leveringen en retourzendingen die aansluiten bij jouw beleid en platforms
De schrijfstijl en sjablonen zijn waar nodig aangepast aan Brits versus Amerikaans Engels
Klachten en recensies die in natuurlijk Engels worden afgehandeld — essentieel voor merken die vanuit Europa naar het VK of de VS verkopen

De dekking kan gelden 24/7 bereikbaar zodat klanten in elke tijdzone snel antwoord krijgen.

Engelse taalondersteuning in de praktijk

Alpine — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

Alpine had 24/7 Engelstalige ondersteuning nodig die aansloot bij de ritmes van klanten in het VK en de VS — niet alleen tijdens kantooruren op hun hoofdkantoor in Nederland. We bieden 24/7 Engelstalige ondersteuning voor die markten via telefoon, e-mail en TikTok, met ondersteuning buiten kantooruren in andere Europese talen. Engels is de altijd beschikbare ruggengraat voor internationale e-commercebedrijven waarvan de klanten winkelen en klachten indienen wanneer het hen uitkomt.

Veelgestelde vragen

Bied je Engelstalige klantenservice aan voor merken die in Nederland of Duitsland zijn gevestigd?
Ja. Veel van onze klanten hebben hun hoofdkantoor op het Europese vasteland en hebben Engelstalige ondersteuning nodig voor klanten in het VK, de VS of daarbuiten — hetzij als hoofdtaal, hetzij naast het Nederlands, Duits of Frans. We stemmen de toon, sjablonen en escalatieprocedures af op de verwachtingen in het VK en de VS, zonder dat je daarvoor intern een apart Engelstalig team hoeft op te zetten.
Kun je Brits Engels en Amerikaans Engels met elkaar vergelijken?
Ja. Tijdens de onboarding leggen we vast welke variant je verkiest — woordgebruik, spelling, datumnotaties en de formulering rond terugbetalingen — en trainen we de medewerkers daarop. Als je op beide markten verkoopt, kunnen we de workflows opsplitsen of één Engelse klantenservice gebruiken met duidelijke merkrichtlijnen.
Is er ook ondersteuning in het Engels bij een meertalig project?
Ja. Engels is een van de acht talen die we standaard ondersteunen. Het wordt vaak gecombineerd met Frans, Duits en Nederlands voor hetzelfde e-commerce-merk — één systeem, één prestatiedashboard.

Engelse ondersteuning opschalen zonder aan kwaliteit in te boeten?

Laat ons weten in welke Engelssprekende regio’s je actief bent — of dat je vanuit Nederland, Duitsland of Frankrijk uitbreidt naar het VK of de VS — en waar je huidige opzet tekortschiet. We zullen dan in kaart brengen hoe we de Engelstalige e-commerce-ondersteuning voor je zouden kunnen regelen.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Engelssprekende medewerkers · Infrastructuur in de EU