Uitbesteding van de klantenservice bij Amazon — voor verkopers die meer nodig hebben dan alleen een postbus

De klantenservice voor Amazon-verkopers is niet hetzelfde als de standaard ondersteuning bij e-commerce. Voor berichten van kopers gelden reactietermijnen. A-tot-Z-claims moeten zorgvuldig worden afgehandeld. Het beheer van je beoordelingen is van invloed op je verkopersstatistieken. Wij regelen het allemaal — in je verkopersaccount, in maximaal 8 talen, 24 uur per dag.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice voor Amazon-verkopers met workflows die rekening houden met de marktplaats.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Verkopen op Amazon brengt een aantal specifieke eisen op het gebied van klantenservice met zich mee, waar de meeste algemene outsourcingbedrijven niet op zijn ingesteld. Berichten van kopers moeten binnen 24 uur worden beantwoord, anders gaan je statistieken achteruit. Claims onder de A-tot-Z-garantie moeten snel en correct worden afgehandeld om je verkopersaccount te beschermen. Negatieve feedback moet worden aangepakt – en waar mogelijk opgelost – voordat het je zichtbaarheid beïnvloedt.

Digital Customer Care Company verzorgt de Amazon-klantenservice voor verkopers in heel Europa, de VS en Canada. We werken rechtstreeks vanuit je Amazon Seller Central-account en behandelen berichten van kopers, retourzendingen, klachten en feedbackbeheer volgens de richtlijnen van Amazon en jouw specifieke beleid — in maximaal acht talen, 24 uur per dag.

Wat valt er allemaal onder de uitbesteding van de klantenservice van Amazon?

Als Amazon-verkoper houdt klantenservice meer in dan alleen vragen beantwoorden. Wij verzorgen het volledige spectrum van de klantenservice voor Amazon-verkopers:

Berichten van kopers — elke dag beantwoord binnen de door Amazon gestelde termijn van 24 uur
Vragen over bestellingen — status, tracking, leveringsproblemen en ontbrekende artikelen
Retourzendingen en terugbetalingen — worden afgehandeld volgens het retourbeleid van Amazon en je verkopersinstellingen
A-tot-Z-garantieclaims — worden snel afgehandeld om de statistieken van je verkopersaccount te beschermen
Omgaan met negatieve feedback — professioneel reageren en waar mogelijk oplossen
Vragen over producten — beantwoord vanuit je productpagina’s en kennisbank
Vragen over FBA en FBM — worden op de juiste manier afgehandeld, afhankelijk van je afhandelingsmethode

Alle contacten worden beheerd via je Amazon Seller Central-account, in de stijl van je merk, in maximaal acht talen.

Klantenservice bij Amazon, op de Amazon-manier

Ons platform is naadloos geïntegreerd met Amazon — medewerkers kunnen bestelgegevens, de klantgeschiedenis en de verwerkingsstatus in realtime bekijken zonder hun interface te hoeven verlaten.

01

Je verkopersstatistieken beschermen

Je prestatiecijfers als Amazon-verkoper — reactiepercentage, percentage defecte bestellingen en feedbackscore — hebben direct invloed op je zichtbaarheid en of je nog mag verkopen. We behandelen berichten van kopers standaard binnen de 24-uurs reactietermijn van Amazon, elke dag van het jaar, ook in het weekend en op feestdagen. Je reactiepercentage daalt niet omdat je interne team te weinig mensen had of je accountmanager op vakantie was.
02

Schadeclaims van A tot Z correct afgehandeld

Claims in het kader van de A-tot-Z-garantie zijn een van de meest stressvolle aspecten van verkopen op Amazon. Als je ze verkeerd afhandelt – te traag of met het verkeerde antwoord – leiden ze tot automatische terugbetalingen, waarschuwingen voor je account en een slechte reputatie. Onze medewerkers zijn getraind in het claimproces van Amazon en reageren binnen de vereiste termijn, met antwoorden die ervoor zorgen dat je zaak de best mogelijke uitkomst krijgt.
03

Meertalige ondersteuning voor Europese Amazon-marktplaatsen

Als je verkoopt via Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.it of Amazon.nl, nemen je kopers contact met je op in hun eigen taal. We bieden klantenservice in de moedertaal op alle Europese Amazon-marktplaatsen — Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Nederlands — zodat de kwaliteit van je reacties altijd hetzelfde is, ongeacht op welke marktplaats de koper iets koopt.

Waarom Amazon-verkopers hun klantenservice aan ons uitbesteden

01

Je mag die reactietermijn van 24 uur echt niet missen

De eis van Amazon dat je binnen 24 uur op berichten van kopers moet reageren, geldt ook in het weekend, op feestdagen en zelfs als je team met te weinig mensen draait. Wij bieden standaard 24/7 ondersteuning — elk bericht wordt binnen de vereiste termijn beantwoord, elke dag van het jaar. Je reactiepercentage blijft op peil, wat er bij jou ook gebeurt.
02

Je verkoopt op meerdere Europese marktplaatsen

Het beheren van de klantenservice op Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.it en Amazon.nl in de betreffende talen is een flinke operationele uitdaging. We bedienen alle vijf Europese Amazon-marktplaatsen met moedertaalsprekende medewerkers — één aanbieder, één accountmanager, consistente kwaliteit op alle markten.
03

Het volume in het vierde kwartaal is intern onbeheersbaar

Amazon Q4 — oktober tot en met december — is de drukste periode van het jaar voor de klantenservice. De pieken in het aantal verzoeken zijn voorspelbaar, maar toch overweldigend voor onze interne teams. We bereiden ons van tevoren voor op het vierde kwartaal, breiden onze bestaande capaciteit uit tijdens piekperiodes en zorgen ervoor dat de kwaliteit van onze reacties en de reactietijden op peil blijven, zelfs tijdens de drukste weken van het jaar. Voorbereiding op de klantenservice in het vierde kwartaal voor Amazon-verkopers — tijdschema’s, personeelsbezetting en kwaliteit — komt aan bod in onze e-commercegids voor het hoogseizoen.
04

Kwaliteit die je kunt meten

Onze kwaliteitskader beoordeelt elke interactie met een medewerker aan de hand van meer dan 20 beoordelingspunten. Je hebt toegang tot hetzelfde realtime dashboard als wij — er wordt niets verborgen gehouden.

Ondersteuning van de marktplaats in de praktijk

BioEnex — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

BioEnex verkoopt gezondheids- en wellnessproducten aan klanten die etiketten zorgvuldig lezen en vaak gedetailleerde vragen stellen voordat ze kopen. De verkoop via internationale marktplaatsen en webshops brengt vragen met zich mee over productgebruik, bestellingen en levering – over verschillende tijdzones en talen heen. We ondersteunen e-commercebedrijven zoals BioEnex met getrainde medewerkers die vragen over producten nauwkeurig kunnen beantwoorden, of het contact nu via Amazon, hun eigen winkel of een ander kanaal binnenkomt.

Veelgestelde vragen

Zit je ook op Shopify of Magento?

Veel verkopers verkopen op meerdere platforms. Zie Uitbesteding van de klantenservice van Shopify, Uitbesteding van de klantenservice voor WooCommerce en Uitbesteding van Magento-klantenservice. We ondersteunen ook Uitbesteding van de klantenservice van Bol.com. Vergelijk alle e-commerce-opties op onze de klantenservice uitbesteden-hub.

Kan ik de klantenservice voor mijn Amazon-verkoop uitbesteden?
Ja. Digital Customer Care Company verzorgt de uitbestede klantenservice voor Amazon-verkopers en werkt rechtstreeks vanuit je Amazon Seller Central-account. We behandelen berichten van kopers, retourzendingen, A-tot-Z-claims en feedbackbeheer — in maximaal acht talen, 24 uur per dag, binnen de door Amazon gestelde reactietermijnen. Het opstarten duurt doorgaans drie tot vijf weken.
Hoe ga je om met de eis van Amazon dat je binnen 24 uur moet reageren?
We bieden standaard 24/7 ondersteuning, wat betekent dat alle berichten van kopers binnen de door Amazon gestelde termijn van 24 uur worden beantwoord, elke dag van het jaar — ook in het weekend en op feestdagen. Je responspercentage blijft op peil, ongeacht de beschikbaarheid van je interne team. We houden de reactietermijnen actief in de gaten en stellen op basis daarvan prioriteiten.
Heb je toegang nodig tot mijn Amazon Seller Central-account?
Ja — om je Amazon-klantenservice effectief te beheren, werken onze medewerkers rechtstreeks vanuit je Seller Central-account. Toegang wordt verleend via het gebruikersrechten-systeem van Amazon, waarmee je precies kunt bepalen wat onze medewerkers mogen zien en doen. We werken binnen de rechten die je toekent. Alle toegang wordt gedocumenteerd en valt onder onze gegevensverwerkingsovereenkomst.

Klaar om je Amazon-klantenservice uit te besteden?

Vertel ons eens over je Amazon-activiteiten: op welke marktplaatsen je verkoopt, hoeveel berichten je momenteel verwerkt, welke talen je nodig hebt en waar je huidige opzet tegenaan loopt. We komen dan bij je terug met een duidelijk beeld van hoe wij je Amazon-klantenservice zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Integratie met Amazon Seller Central · Sinds 2014 · EU-infrastructuur