Arabische klantenservice voor e-commercebedrijven

Arabischsprekende klanten in de Golfstaten en de bredere MENA-regio geven vaak de voorkeur aan berichtenkanalen en duidelijke, respectvolle communicatie. Wij bieden Arabische klantenservice die is geïntegreerd met je e-commerce-tools en escalatieprocedures.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice in de moedertaal voor internationale e-commercemarkten.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Door de verschillende tijdzones in het Midden-Oosten vallen de Europese kantooruren vaak buiten de piekuren waarin je klanten het meest actief zijn. De Arabischtalige klantenservice moet niet alleen taalkundig bekwaam zijn, maar ook beschikbaar zijn op de momenten dat je klanten aan het winkelen zijn of berichten sturen.

Onze Arabisch sprekende medewerkers regelen alle e-commerceprocessen — bestellingen, leveringen, retourzendingen en klachten — met het nodige culturele inzicht dat bij deze contacten hoort.

Uit onderzoek blijkt dat 76% van de online shoppers het liefst producten kopen met informatie in hun moedertaal — een uitgangspunt dat geldt voor alle Arabischsprekende e-commercemarkten.

Wat we in het Arabisch doen

E-mail, chat, sociale media en WhatsApp voor je actieve Arabischsprekende markten
Ondersteuning bij bestellingen en leveringen, met een duidelijke escalatieprocedure voor ingewikkelde gevallen
Klachten en beoordelingen worden op een gepaste manier afgehandeld en er worden oplossingen geboden

We kunnen Arabisch sprekend personeel regelen 24/7 bereikbaar zodat klanten niet in verschillende tijdzones hoeven te wachten.

Ondersteuning voor het Arabisch in de praktijk

HARIO — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

HARIO verkoopt wereldwijd aan klanten die specificaties zorgvuldig vergelijken en nauwkeurige antwoorden verwachten over producten, reserveonderdelen en levering — ook in de Golfstaten, waar ondersteuning in het Arabisch een zakelijke vereiste is, en geen luxe. We bieden klantenservice in het Arabisch (door moedertaalsprekers) en in zeven andere talen, zodat merken het Midden-Oosten kunnen bedienen volgens dezelfde operationele normen als hun Europese winkels.

Related pages

Wil je de ondersteuning voor het Arabisch met een gerust hart uitbreiden?

Laat ons weten welke markten je in het Arabisch bedient en welke kanalen het belangrijkst zijn. We leggen je dan uit hoe we de ondersteuning voor e-commerce in het Arabisch voor jouw merk zouden opzetten.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Moedertaalsprekers van het Arabisch · Infrastructuur in de EU