Pip Studio, het lifestylemerk, wilde dat bezoekers in hun webshop een echte medewerker konden spreken als ze vragen hadden over producten of bestellingen — ook ’s avonds en in het weekend, wanneer hun eigen team niet online was. We verzorgen de livechat van 7.00 tot 21.00 uur, zeven dagen per week. Standaardvragen over bestellingen en beschikbaarheid kunnen snel worden opgelost; als een klant gedetailleerd productadvies of een persoonlijke aanbeveling nodig heeft, wordt het gesprek doorgeschakeld naar een getrainde medewerker die de volledige context kent — hetzelfde overdrachtsmodel dat we gebruiken wanneer een chatbot zijn grenzen bereikt.
