Franse klantenservice voor je e-commerceklanten — verzorgd door moedertaalsprekers

Verkoop je aan klanten in Frankrijk, België, Zwitserland of Québec? Zij verwachten ondersteuning in het Frans — op een natuurlijke, nauwkeurige en snelle manier. Wij bieden e-commercebedrijven een klantenservice met moedertaalsprekers van het Frans, die 24 uur per dag e-mails, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp in het Frans afhandelen.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice in de moedertaal voor internationale e-commercemarkten.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten van Europa. Franse consumenten zijn digitaal actief, voelen zich steeds meer op hun gemak bij het kopen bij internationale merken — en geven steeds weer duidelijk aan dat ze ondersteuning in het Frans verkiezen. Uit onderzoek blijkt keer op keer dat Franse klanten minder snel een aankoop afronden, minder snel terugkomen en vaker een negatieve recensie achterlaten als ze geen ondersteuning in hun eigen taal kunnen krijgen.

Digital Customer Care Company biedt sinds 2014 Franstalige klantenservice aan e-commercebedrijven. Onze Franstalige medewerkers zijn moedertaalsprekers uit Frankrijk, België, Franstalig Zwitserland en Canada. Ze behandelen de contacten van je klanten op een natuurlijke manier, in de stijl en toon die bij je merk passen, via elk kanaal dat je Franstalige klanten gebruiken.

Uit onderzoek blijkt dat 76% van de online shoppers het liefst producten kopen met informatie in hun moedertaal — een uitgangspunt dat geldt voor elke Franstalige markt waar je actief bent.

Franstalige markten waar we actief zijn

01

Frankrijk

Frankrijk is de belangrijkste Franstalige e-commercemarkt. Franse consumenten hebben hoge verwachtingen op het gebied van service en geven duidelijk de voorkeur aan communicatie in het Frans. De toon, de mate van formaliteit en de woordkeuze verschillen van het Belgisch of Canadees Frans — onze medewerkers uit Frankrijk begrijpen deze nuances en passen ze op een natuurlijke manier toe. Veel merken verkopen zowel via hun eigen webshop als via Cdiscount en ManoMano. Wij verzorgen de Franstalige klantenservice via al deze kanalen — geheel volgens de eisen van de platforms en jouw merkstandaarden.
02

België

België is een tweetalige markt — Frans is de belangrijkste taal in Wallonië en Brussel. Belgische Franstalige klanten hebben hun eigen communicatiestijl, die verschilt van die in het Franse vasteland. E-commercebedrijven die in heel België verkopen, hebben een klantenservice nodig die hierop is afgestemd — geen standaard Parijs-Frans dat voor iedereen hetzelfde is.
03

Zwitserland

Frans is een van de vier officiële talen van Zwitserland en wordt gesproken in de westelijke kantons. Zwitsers-Franse klanten zijn doorgaans nauwgezet en verwachten professionele, correcte communicatie. De Zwitserse e-commercemarkt is sterk en groeit — merken die de Zwitserse markt betreden, hebben een Franstalige klantenservice nodig die voldoet aan de Zwitserse communicatienormen.
04

Canada (Quebec)

Het Frans uit Quebec — ‘joual’ — verschilt van het Europese Frans qua woordenschat, uitdrukkingen en culturele verwijzingen. Voor e-commercebedrijven die in Quebec verkopen, klinkt klantenservice in Europees Frans opvallend vreemd. Onze Frans-Canadese medewerkers komen uit Quebec en communiceren op een natuurlijke manier met klanten uit Quebec.

Wat hoort er allemaal bij de Franse klantenservice voor e-commerce?

E-mail- en ticketbeheer in het Frans — eerste reactie, oplossing en escalatie
Live chat in het Frans — realtime ondersteuning met een gemiddelde reactietijd van 27 seconden
Telefoon — inkomende gesprekken worden afgehandeld door medewerkers die Frans als moedertaal hebben
Sociale media en WhatsApp — vragen en klachten in het Frans via alle actieve kanalen
Retourzendingen en omruilingen — worden afgehandeld volgens jouw procedures en de Franse consumentenwetgeving
Vragen over bestellingen en leveringen — geïntegreerd met je e-commerceplatform
Klachten — waar mogelijk bij het eerste contact opgelost, indien nodig doorgestuurd

Alle contacten worden afgehandeld in de stijl van je merk, aangepast aan de Franse markt. Elk kanaal wordt bediend met dezelfde serviceniveaus — en 24/7 bereikbaar wanneer je bedrijf 24/7 bereikbaar moet zijn.

Ondersteuning in het Frans in de praktijk

Strider Bikes — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

Strider Bikes groeide in heel Europa zo snel dat ondersteuning alleen in het Engels niet meer volstond. Franstalige klanten in Frankrijk, België en Zwitserland wilden hulp in hun eigen taal — met de juiste stijl en toon, geen vertaald standaardtekstje. We verzorgen nu de Europese klantenservice van Strider in zes talen, waaronder Frans, via chat, e-mail en sociale media, zodat hun team zich kan richten op het product en groei in plaats van op het opzetten van een meertalig contactcentrum.

Waarom moedertaalsprekers van het Frans het verschil maken

Franse klanten hechten veel waarde aan de kwaliteit van het geschreven en gesproken Frans — meer nog dan op veel andere Europese markten. Een antwoord dat klinkt alsof het vertaald is, in de verkeerde stijl is geschreven of onder druk in het Engels wordt gegeven, geeft meteen aan dat het merk niet heeft geïnvesteerd in een echte Franstalige service. In een competitieve e-commercemarkt ondermijnt dat het vertrouwen.

Onze Franstalige medewerkers zijn opgegroeid met het Frans. Ze communiceren op een natuurlijke manier in de stijl en toon die bij jouw merk past — formeel als dat wordt verwacht, hartelijk als dat gepast is. Bij klachten en retourzendingen – de momenten waarop je klantrelaties het meest op het spel staan – maakt natuurlijke, empathische communicatie in het Frans het verschil tussen een klant die blijft en een klant die een éénsterrenrecensie achterlaat.

Veelgestelde vragen

Begrijpen jullie Franstalige medewerkers de Franse consumentenwetgeving?
Onze medewerkers worden tijdens hun inwerkperiode getraind in de specifieke verplichtingen op het gebied van consumentenrecht die voor jouw markt gelden — waaronder het Franse ‘droit de rétractation’ (14-daags herroepingsrecht) en de Belgische en Zwitserse equivalenten daarvan. We leggen je retourbeleid en je verplichtingen op het gebied van consumentenrecht vast als onderdeel van het opbouwen van de kennisbank, zodat medewerkers retourzendingen en klachten afhandelen in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Kun je de Franstalige klantenservice voor België en Frankrijk apart afhandelen?
Ja. We kunnen binnen hetzelfde project verschillende richtlijnen voor de toon, verschillende antwoordsjablonen en verschillende procedures toepassen voor Belgische en Franse klanten. Veel e-commercebedrijven hanteren voor elke markt een eigen aanpak — dat zie je terug in de training van onze medewerkers en in onze kennisbank.
Hoe snel kan de Franse klantenservice van start gaan?
De onboarding duurt meestal drie tot vijf weken. De onboarding in het Frans verloopt volgens hetzelfde proces als bij andere talen: het opbouwen van een kennisbank, training van medewerkers, systeemintegratie en een soft launch. Als je al over Franstalige documentatie en procedures beschikt, kan het proces sneller verlopen.

Klaar om je Franstalige klanten goed van dienst te zijn?

Vertel ons eens over je Franstalige markten — naar welke landen je verkoopt, hoe je klantenservice nu is opgezet, hoeveel vragen je in het Frans krijgt en waar het nog niet helemaal goed loopt. We komen dan terug met een duidelijk beeld van hoe we je Franstalige klantenservice zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Mensen voor wie Frans hun moedertaal is · Sinds 2014 · EU-infrastructuur