Klantenservice in het Spaans voor e-commercebedrijven

Spaans verschilt per regio — Spanje, Mexico, Colombia en daarbuiten hebben allemaal hun eigen verwachtingen. We koppelen medewerkers aan de markten waar je daadwerkelijk verkoopt, zodat je Spaanstalige ondersteuning lokaal aanvoelt, en niet standaard.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice in de moedertaal voor internationale e-commercemarkten.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Verkopen in het Spaans is meer dan alleen je Engelse sjablonen vertalen. Klanten merken verschillen in woordkeuze, taalgebruik en toon meteen op — en WhatsApp is in veel Spaanstalige markten vaak het favoriete kanaal.

We bieden Spaanse klantenservice door moedertaalsprekers die aansluiten bij jouw doelregio’s, geïntegreerd met dezelfde kwaliteitskader en tools als de rest van je uitbestede activiteiten.

Uit onderzoek blijkt dat 76% van de online shoppers het liefst producten kopen met informatie in hun moedertaal — een patroon dat geldt voor alle Spaanstalige markten waar je actief bent.

Wat we in het Spaans doen

E-mail, chat en WhatsApp aangepast aan jouw regionale variant van het Spaans
Sociale media en recensies — reacties die bij de toon van je merk passen
Ondersteuning bij bestellingen, leveringen en retourzendingen in al je markten waar je actief bent

Er kan ondersteuning worden geboden 24/7 bereikbaar via verschillende kanalen, terwijl je klanten verwachten dat ze altijd toegang hebben.

Ondersteuning in het Spaans in de praktijk

Alpine — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

Alpine verkoopt gehoorbescherming in heel Europa en daarbuiten — ook aan Spaanstalige klanten die hulp in hun eigen taal verwachten tijdens ruime openingstijden. Toen Alpine zijn meertalige dienstverlening uitbreidde, maakte Spaans deel uit van een breder Europees aanbod, naast Nederlands, Frans, Duits en Italiaans. We bieden ondersteuning in de moedertaal via de telefoon, e-mail en sociale media, zodat Spaanstalige klanten dezelfde kwaliteit krijgen als klanten in het VK en de VS, die 24/7 Engelstalige ondersteuning krijgen.

Related pages

Hoe breid je de ondersteuning in het Spaans op de juiste manier uit?

Laat ons weten op welke Spaanstalige markten je je richt en hoe klanten op dit moment contact met je opnemen. We laten je zien hoe ondersteuning in het Spaans perfect aansluit bij je e-commercebedrijf.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Moedertaalsprekers van het Spaans · Infrastructuur in de EU