Klantenservice in het Portugees voor e-commercebedrijven

Het Portugees in Portugal is niet hetzelfde als het Portugees in Brazilië — de woordenschat, de toon en de mate van formaliteit verschillen. We stemmen onze medewerkers af op de markten waar je actief bent, zodat je ondersteuning als van een moedertaalspreker aanvoelt, ongeacht aan welke kant van de Atlantische Oceaan je je prioriteiten legt.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice in de moedertaal voor internationale e-commercemarkten.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

WhatsApp en berichtenverkeer spelen een centrale rol in veel Portugeestalige markten. Klanten verwachten snelle, natuurlijke schriftelijke communicatie en een duidelijke escalatieprocedure als er iets misgaat.

We bieden klantenservice in het Portugees als onderdeel van één meertalig team — met gezamenlijke kwaliteitscontrole, gezamenlijke rapportage en dezelfde integratie met je e-commerceplatform.

Uit onderzoek blijkt dat 76% van de online shoppers het liefst producten kopen met informatie in hun moedertaal — een uitgangspunt dat geldt voor zowel de Europese als de Braziliaanse Portugese markten.

Wat we in het Portugees doen

E-mail, chat en WhatsApp aangepast aan Europees of Braziliaans Portugees
Ondersteuning bij bestellingen, betalingen en leveringen in de stijl van je merk
Retourzendingen en klachten in een cultureel gepaste toon

Als je bedrijf daar behoefte aan heeft, bieden wij de klok rond uitzendingen op de zenders die je inschakelt.

Portugese taalondersteuning in de praktijk

Bloom Organics — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

Bloom Organics is een cosmeticamerk dat rechtstreeks aan de consument verkoopt. Hun klanten verwachten in elke markt waar ze actief zijn een empathische en deskundige service — ook in Portugal en in het Braziliaans Portugees, waar de toon en woordkeuze anders zijn dan op de Europese markten. We trainen onze medewerkers in de merkwaarden en productdetails, zodat Portugeestalige klanten dezelfde persoonlijke aandacht krijgen als in andere talen, via e-mail, chat en sociale media.

Related pages

Portugese ondersteuning die bij jouw markten past?

Laat ons weten of je de voorkeur geeft aan Portugal, Brazilië of allebei — en hoe klanten je nu bereiken. Dan stellen we een passende oplossing voor klantenservice in het Portugees voor je op.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Moedertaalsprekers van het Portugees · Infrastructuur in de EU