Uitbesteding van de klantenservice bij Shopify — verzorgd door e-commercespecialisten

Wij verzorgen de klantenservice voor Shopify-verkopers die zo snel groeien dat hun eigen team het niet meer bij kan houden. We koppelen rechtstreeks aan je Shopify-winkel, behandelen je klantcontacten via alle kanalen en regelen retourzendingen, klachten en vragen over bestellingen — helemaal in de stijl van je merk, in maximaal 8 talen, 24 uur per dag.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
De klantenservice voor Shopify-verkopers wordt verzorgd door een speciaal daarvoor ingehuurd extern team.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Een Shopify-winkel laten groeien is spannend. Het beheren van de klantenservice die met die groei gepaard gaat, is een heel andere uitdaging. Meer bestellingen betekenen meer vragen, meer retourzendingen en meer klachten — en op een gegeven moment is het niet meer haalbaar om dat allemaal intern af te handelen.

Digital Customer Care Company verzorgt de uitbestede klantenservice voor Shopify-verkopers in heel Europa, de VS en Canada. We sluiten rechtstreeks aan op je Shopify-winkel — waardoor we in realtime toegang hebben tot bestelgegevens, klantgeschiedenis en de status van de afhandeling — zodat onze medewerkers vragen nauwkeurig en efficiënt kunnen oplossen zonder dat klanten alles steeds opnieuw hoeven te vertellen. We behandelen elk contactkanaal dat je klanten gebruiken, in maximaal acht talen, 24 uur per dag.

Wat valt er allemaal onder de uitbesteding van de Shopify-klantenservice?

Als je je Shopify-klantenservice aan ons uitbesteedt, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons voor alle inkomende klantcontacten met betrekking tot je winkel:

Vragen over bestellingen — status, tracking, updates over de bezorging en vermiste pakketten
Retourzendingen en omruilingen — worden afgehandeld volgens je Shopify-retourbeleid
Terugbetalingsverzoeken — worden afgehandeld binnen de door jou goedgekeurde parameters
Vragen over producten — beantwoord op basis van je Shopify-productcatalogus en kennisbank
Klachten — waar mogelijk bij het eerste contact opgelost, indien nodig doorgestuurd
Opvolging na aankoop — proactief contact opnemen waar nodig
Sociale media en WhatsApp — vragen en DM’s van klanten die buiten je winkel contact met je opnemen

Alle contacten worden afgehandeld via e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp — in de stijl van je merk, in maximaal acht talen.

Hoe we onze service integreren met je Shopify-winkel

Ons platform is naadloos geïntegreerd met Shopify — medewerkers kunnen bestelgegevens, de klantgeschiedenis en de verwerkingsstatus in realtime bekijken zonder hun interface te hoeven verlaten.

01

Real-time toegang tot je bestelgegevens

Onze medewerkers werken rechtstreeks vanuit je Shopify-beheerderspaneel. Als een klant contact met ons opneemt over een bestelling, ziet onze medewerker precies dezelfde bestelgegevens als jij: status, tracking, verzendgegevens en de klantgeschiedenis. We vragen klanten niet om hun bestelnummer drie keer op te geven of te wachten tot iemand een spreadsheet heeft gecontroleerd. We hebben de informatie direct voor ons liggen vanaf het moment dat het contact binnenkomt.
02

Retourzendingen en terugbetalingen volgens je voorwaarden

We behandelen retourzendingen en verzoeken om terugbetaling volgens je Shopify-retourbeleid — zonder dat we voor elk geval even bij je hoeven na te vragen. Tijdens de inwerkperiode leggen we precies vast welke beslissingen medewerkers zelfstandig mogen nemen en welke moeten worden doorgegeven aan een leidinggevende. Het resultaat is een snellere afhandeling voor je klanten en minder goedkeuringsverzoeken die je dag onderbreken.
03

Een kennisbank op basis van je catalogus

Tijdens de onboarding stellen we een productkennisbank samen op basis van je Shopify-catalogus. Productspecificaties, maattabellen, onderhoudsinstructies, vragen over compatibiliteit — onze medewerkers kunnen deze vragen nauwkeurig beantwoorden zonder de klant door te verbinden of te vragen je website te raadplegen. Zodra je catalogus wordt bijgewerkt, houden we de kennisbank up-to-date.

Waarom Shopify-verkopers hun klantenservice aan ons uitbesteden

01

Je groeit sneller dan je mensen kunt aannemen

Elke nieuwe bestelling die je verwerkt, is een potentieel klantcontact. Het aannemen, opleiden en aansturen van klantenservicemedewerkers kost tijd en managementaandacht die de meeste groeiende Shopify-verkopers niet hebben. Als je dit uitbesteedt, neem je die beperking helemaal weg. Je volume verdubbelt — wij vangen dat op. Geen wervingscampagne, geen opleidingsachterstand, geen kwaliteitsverlies.
02

Je breidt uit naar nieuwe markten

Met Shopify is internationaal verkopen een fluitje van een cent. Klantenservice in meerdere talen is lastiger. Wij bieden ondersteuning in de moedertaal van je klanten: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch — en dat vanaf dag één. Als je een nieuwe markt aanboort, hebben wij de taal al voor je geregeld.
03

Het hoogseizoen is te veel voor je team

Black Friday, Cyber Monday, seizoensuitverkoop — Shopify-verkopers weten precies hoe zo’n enorme piek in het aantal bestellingen voelt. We bieden 24/7 ondersteuning en schalen onze bestaande activiteiten op tijdens piekperiodes, zodat je klanten op de drukste dag van het jaar dezelfde service krijgen als in januari. Lees hoe Shopify-verkopers omgaan met het hoogseizoen — voorbereiding, opschalen en je reputatie beschermen — in onze gids.
04

Kwaliteit die je kunt meten

Onze kwaliteitskader beoordeelt elke interactie met een medewerker aan de hand van meer dan 20 beoordelingspunten. Je hebt toegang tot hetzelfde realtime dashboard als wij — er wordt niets verborgen gehouden.

De klantenservice van Shopify in de praktijk

HARIO — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

HARIO verkoopt hoogwaardige koffie- en theebenodigdheden aan klanten die veel waarde hechten aan productdetails en vaak specificaties vergelijken voordat ze kopen. Net als veel Shopify-verkopers hadden ze ondersteuning nodig die mee kon schalen met internationale webshopverkoop, zonder in te leveren op nauwkeurige product- en bestelantwoorden. Wij verzorgen hun klantcontacten via alle kanalen die hun klanten gebruiken — met medewerkers die de taal van de klant spreken, directe toegang tot Shopify-bestelgegevens en dezelfde kwaliteitsnormen, of het nu druk is of rustig.

Veelgestelde vragen

Verkoop je ook op Amazon?

Veel verkopers maken gebruik van beide kanalen. Bekijk onze pagina over Uitbesteding van de klantenservice van Amazon voor hulp via Seller Central, berichten van kopers en A-tot-Z-claims. We ondersteunen ook Uitbesteding van Magento-klantenservice, Uitbesteding van de klantenservice voor WooCommerce en Uitbesteding van de klantenservice van Bol.com. Vergelijk alle e-commerce-opties op onze de klantenservice uitbesteden-hub.

Kan ik de klantenservice voor mijn Shopify-winkel uitbesteden?
Ja. Digital Customer Care Company verzorgt de uitbestede klantenservice voor Shopify-verkopers en sluit rechtstreeks aan op je Shopify-winkel, zodat we in realtime toegang hebben tot bestelgegevens, klantgeschiedenis en de status van de afhandeling. We behandelen e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp in maximaal acht talen, 24 uur per dag. Het opstarten duurt meestal drie tot vijf weken.
Hoe werkt uitbestede Shopify-klantenservice in de praktijk?
Tijdens de opstartfase koppelen we ons systeem aan je Shopify-beheerderspaneel, stellen we een kennisbank samen op basis van je productcatalogus en retourbeleid, en trainen we onze medewerkers in de toon en procedures van je merk. Zodra het systeem live is, komen klantcontacten binnen op ons platform en worden ze afgehandeld door ons team — met realtime toegang tot je Shopify-bestelgegevens. Je hebt te allen tijde toegang tot een gedeeld dashboard waarop je de reactietijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid kunt zien.
Wat gebeurt er tijdens het hoogseizoen op Shopify?
We bieden 24/7 ondersteuning en kunnen tijdens pieken onze capaciteit opschalen binnen onze bestaande, door AI ondersteunde werkwijze. In tegenstelling tot een team dat alleen uit mensen bestaat, hoeven we bij ons geen extra personeel aan te werven of op te leiden om een hogere werkdruk op te vangen. We vangen Black Friday, Cyber Monday en seizoensgebonden campagnepieken voor meerdere Shopify-verkopers tegelijk op — we bereiden ons voor op jouw piekseizoen, in plaats van er alleen maar op te reageren.

Klaar om je Shopify-klantenservice uit te besteden?

Vertel ons eens wat over je Shopify-winkel: hoeveel vragen je momenteel krijgt, via welke kanalen je klanten contact opnemen, welke talen je nodig hebt en waar je huidige opzet tekortschiet. We komen dan terug met een duidelijk beeld van hoe wij je Shopify-klantenservice zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Shopify-integratie · Sinds 2014 · EU-infrastructuur