Het is al aan de gang
Een groot deel van de consumenten zegt dat ze er open voor staan om een AI-agent een aankoop van begin tot eind te laten afhandelen — dit is geen toekomstscenario.
Klaar voor gebruik door de klant
Je klanten beginnen AI-agenten naar je klantenservice te sturen. Is je team er klaar voor?
- Native speakers in 8 talen
- 98,5% klanttevredenheid
- Minder dan 3% personeelsverloop
- 24/7 via alle kanalen
- Dashboard voor klanten in realtime
AI-ondersteuningsagent
Handelt namens een klant
Waar is mijn bestelling?Retour startenLevering annuleren
Verificatie & routering
- AI-agentverkeer herkennen
- Extra verificatie vóór onomkeerbare acties
- Veilig doorsturen naar getrainde agenten
Ons klantenserviceteam
Handelt extra verificatie en escalaties af via telefoon en e-mail
Steeds meer consumenten laten alledaagse verzoeken – zoals het checken van de bestelstatus, retourzendingen, annuleringen en klachten – over aan persoonlijke AI-agenten. Uit onafhankelijk onderzoek blijkt al dat dit op grote schaal gebeurt, maar de meeste klantenservices kunnen dit verkeer niet eens herkennen, laat staan er veilig mee omgaan. Digital Customer Care Company heeft de laag ontwikkeld die dat wel kan.
Waarom dit belangrijk is
Je processen zijn daar niet op ingericht
Scripts en formulieren die voor mensen zijn ontworpen, lopen gewoon vast als een automatische assistent niet kan bieden wat er van hem wordt verwacht.
Fraude maakt nu al misbruik van deze maas in de wet
Geautomatiseerd verkeer kan de autorisatielimieten continu testen, op machinesnelheid — veel verder dan wat een menselijke misbruiker ooit zou kunnen proberen.
Het heeft invloed op je nettowinst
Onbeheerd botverkeer telt nog steeds mee als een supportinteractie — je betaalt voor volume dat nooit iets oplost.
De regels zijn nog niet opgesteld
Vroegtijdig handelen betekent dat je je eigen beleid bepaalt, in plaats van alleen maar te reageren op een incident.
Hoe het werkt
Machine Customer Readiness is gebaseerd op ons contactcenterplatform en is van toepassing op zowel je telefoon- als e-mailkanalen.
Stichting
Elk contact wordt gecontroleerd op AI-agent-identificatiegegevens. Gemarkeerde contacten worden veilig doorgestuurd naar een getrainde menselijke medewerker — ze worden nooit geblokkeerd en blijven nooit onopgelost. Inclusief beleidssjablonen voor je algemene voorwaarden en privacyverklaringen.
Geverifieerd
Introduceert een gelaagde afhandeling: informatieverzoeken, omkeerbare acties en onomkeerbare acties volgen elk hun eigen regels. Onomkeerbare of financiële verzoeken worden pas uitgevoerd na een uitgebreide verificatie — nooit op basis van één enkel bericht of telefoontje. Bevat realtime monitoring van volumes en afwijkingen.
Volledig protocol
De AI-agenten die we hebben geïntroduceerd, worden van begin tot eind door onze voicebot afgehandeld voor de verzoeken die ze mogen oplossen — daar is geen menselijke medewerker voor nodig. Fraudesignalen worden direct meegenomen in de beslissingen over de afhandeling, en statistieken over de interacties tussen de machine en de klant worden toegevoegd aan je reguliere rapportages.
Speciaal ontworpen voor spraak en e-mail, maar dan net even anders
Stem
Telefoon en e-mail brengen verschillende uitdagingen met zich mee, dus we behandelen ze niet op dezelfde manier. Voor telefoongesprekken bestaat er nog geen verificatiestandaard, dus combineren we informatieverstrekking, gedragsmonitoring en terugbelverificatie — de veiligheidsmaatregel die ook werkt als de detectie niet alles opmerkt.
Voor e-mail bouwen we voort op de bestaande infrastructuur voor afzenderverificatie (SPF/DKIM/DMARC), waarbij we patroongebaseerde triage toevoegen en hetzelfde callback-principe hanteren voor alles wat onomkeerbaar is.
Voor wie is het bedoeld?
E-commerce- en B2B-merken die al met Digital Customer Care Company werken, en elke organisatie die een verificatie- en routeringslaag wil hebben voordat het verkeer van AI-agenten de norm wordt — in plaats van pas na een incident.
Op grote schaal actief zijn in verschillende markten
Strider Bikes had wereldwijd al meer dan drie miljoen loopfietsen verkocht en groeide snel in Europa. Hun Europese klanten spraken verschillende talen en verwachtten ondersteuning in hun eigen taal, op het juiste moment — zonder dat Strider daarvoor helemaal vanaf nul een meertalige organisatie hoefde op te zetten. We beheren nu hun Europese klantenservice in zes talen via livechat, e-mail en sociale media. Diezelfde operationele discipline – duidelijke routering, verificatie en escalatie – is wat Machine Customer Readiness biedt wanneer AI-agenten namens je klanten contact opnemen via je ondersteuningskanalen.
Veelgestelde vragen over de gereedheid van machines voor klanten
Wat is ‘Machine Customer Readiness’?
Machine Customer Readiness is een verificatie- en routeringslaag voor klantenserviceactiviteiten die contacten ontvangen van AI-agenten die namens consumenten handelen. Het helpt je om verkeer van AI-agenten te herkennen, dit veilig door te sturen, de juiste verificatie toe te passen voordat er onomkeerbare acties worden uitgevoerd, en — op het Full Protocol-niveau — geautoriseerde verzoeken automatisch af te handelen.
Hoe herken je verkeer van AI-agenten?
Bij e-mail combineren we signalen voor afzenderverificatie (SPF, DKIM, DMARC) met op patronen gebaseerde screening. Bij telefoongesprekken maken we gebruik van informatieverschaffing, gedragsmonitoring en terugbelverificatie — omdat er nog geen branchebrede verificatiestandaard bestaat voor AI-agenten die via de telefoon werken. Elk contact wordt gecontroleerd; gemarkeerd verkeer wordt doorgestuurd naar getrainde menselijke medewerkers in plaats van geblokkeerd.
Wat zijn die drie niveaus?
De basisversie is inbegrepen voor alle klanten die via het platform worden beheerd en omvat identificatie, veilige doorverwijzing naar menselijke medewerkers en beleidssjablonen. De ‘Verified’-versie voegt een gelaagde afhandeling toe voor informatieve, omkeerbare en onomkeerbare verzoeken, met versterkte verificatie voor financiële of onomkeerbare acties plus monitoring op afwijkingen. Full Protocol voegt end-to-end geautomatiseerde afhandeling toe voor openbaar gemaakte AI-agenten bij geautoriseerde verzoeken, waarbij fraudesignalen worden meegenomen in de beslissingen over de afhandeling.
Moet ik al klant zijn bij DCC?
Machine Customer Readiness is bedoeld voor e-commerce- en B2B-merken die al met Digital Customer Care Company werken, en voor organisaties die deze verificatielaag willen hebben voordat het verkeer van AI-agenten de norm wordt. Neem contact op om te bespreken welk pakket het beste bij je bedrijf past.
Voeg ‘Machine Customer Readiness’ toe aan je account
Neem contact met ons op om ‘Machine Customer Readiness’ aan je account toe te voegen, of om te bespreken welk abonnement het beste bij je bedrijf past.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.
Gebouwd op ons contactcenterplatform · We werken al sinds 2014 samen met e-commercebedrijven