Uitbesteding van de klantenservice voor WooCommerce — verzorgd door e-commercespecialisten

WooCommerce is het e-commerceplatform achter miljoenen WordPress-webwinkels — van onafhankelijke merken die net hun draai vinden tot gevestigde verkopers die duizenden bestellingen per maand verwerken. In welke fase je je ook bevindt: zodra klantenservice meer tijd gaat kosten dan je team kan missen, nemen wij het van je over. We integreren rechtstreeks met je WooCommerce-webshop en behandelen elk klantcontact in de stijl van je merk, in maximaal 8 talen, 24 uur per dag.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 via alle kanalen
  • Dashboard voor klanten in realtime
Klantenservice voor WooCommerce-winkels met medewerkers die de plug-ins beheersen.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 via alle kanalen

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

WooCommerce maakt van een WordPress-site een volledig functionele webwinkel. Het is qua aantal installaties het meest gebruikte e-commerceplatform ter wereld — wat betekent dat het een enorm breed scala aan bedrijven ondersteunt, van kleine onafhankelijke merken die een handvol producten verkopen tot verkopers die tienduizenden bestellingen per maand verwerken.

Wat de meeste WooCommerce-verkopers gemeen hebben, is het moment waarop de klantenservice van beheersbaar naar overweldigend verandert. De bestellingen stromen binnen. De vragen, de retourzendingen, de klachten en de vragen over de bezorging komen er ook bij — en de oprichter, of een klein intern team, moet dit allemaal naast al het andere afhandelen. Digital Customer Care Company neemt die operationele last van je schouders. We integreren met je WooCommerce-winkel, behandelen je klantcontacten via elk kanaal en regelen retourzendingen, klachten en vragen over bestellingen in de stijl van je merk — in maximaal acht talen, 24 uur per dag.

Wat er allemaal bij het uitbesteden van de WooCommerce-klantenservice hoort

Als je je WooCommerce-klantenservice aan ons uitbesteedt, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons voor alle inkomende klantcontacten met betrekking tot je winkel:

Vragen over bestellingen — status, tracking, updates over de bezorging en vermiste pakketten
Retourzendingen en omruilingen — worden afgehandeld volgens jouw WooCommerce-retourprocedures
Terugbetalingsverzoeken — worden afgehandeld binnen de door jou goedgekeurde parameters
Vragen over producten — beantwoord vanuit je WooCommerce-catalogus en kennisbank
Vragen over abonnementen en terugkerende bestellingen — voor verkopers die WooCommerce Subscriptions gebruiken
Klachten — waar mogelijk bij het eerste contact opgelost, indien nodig doorgestuurd
Vragen over kortingen en kortingsbonnen — voor winkeliers die acties organiseren via WooCommerce
Sociale media en WhatsApp — vragen en DM’s van klanten die buiten je winkel contact met je opnemen

Alle contacten worden afgehandeld via e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp — in de stijl van je merk, in maximaal acht talen.

Hoe we onze service integreren met je WooCommerce-winkel

Door het uitgebreide ecosysteem van WooCommerce-plugins gebruiken verkopers vaak een combinatie van tools voor orderbeheer, verzending en retourzendingen. Wij integreren met WooCommerce Admin en de gangbare plugins die je bedrijfsvoering ondersteunen — niet alleen met het kernplatform.

01

Real-time toegang tot je bestel- en klantgegevens

Onze medewerkers werken rechtstreeks vanuit je WooCommerce-beheerderspaneel. Als een klant contact met ons opneemt over een bestelling, ziet onze medewerker precies dezelfde bestelgegevens als jij: de status, trackinggegevens, de klantgeschiedenis en eventuele opmerkingen bij de bestelling. We vragen klanten niet om hun bestelnummer twee keer op te geven of te wachten terwijl iemand een spreadsheet doorzoekt. De informatie staat direct voor ons vanaf het moment dat het contact binnenkomt.
02

Retourzendingen en terugbetalingen volgens je voorwaarden

We behandelen retourzendingen en verzoeken om terugbetaling volgens je WooCommerce-retourbeleid — of je retourzendingen nu handmatig afhandelt of een plug-in voor retourbeheer gebruikt. Tijdens de onboarding leggen we precies vast welke beslissingen medewerkers zelfstandig mogen nemen en welke moeten worden doorgestuurd naar een leidinggevende. Klanten krijgen snelle, duidelijke antwoorden. Jij wordt minder vaak gestoord door je team dat achter goedkeuringen aan zit.
03

Een kennisbank die is opgebouwd rond je catalogus en plug-ins

Tijdens de onboarding stellen we een productkennisbank samen op basis van je WooCommerce-catalogus — inclusief alle productvarianten, kenmerken en aangepaste velden die relevant zijn voor je klantcontacten. Voor verkopers die WooCommerce Subscriptions, WooCommerce Bookings of andere belangrijke plug-ins gebruiken, documenteren we de relevante workflows, zodat medewerkers vragen over deze plug-ins nauwkeurig kunnen afhandelen. Naarmate je winkel zich verder ontwikkelt, houden we de kennisbank up-to-date.

Waarom WooCommerce-verkopers hun klantenservice aan ons uitbesteden

01

Klantenservice kost tijd die je niet hebt

De meeste WooCommerce-verkopers komen pas op het punt om over uitbesteding na te denken, niet omdat hun bedrijf niet goed loopt, maar juist omdat het zo goed loopt. Meer bestellingen betekenen meer vragen, meer retourzendingen en meer contacten om te beheren — en op een gegeven moment is het gewoon niet meer haalbaar om dat allemaal zelf te doen. Door uitbesteding wordt de operationele last van de klantenservice overgedragen aan een gespecialiseerd team, waardoor jij je kunt concentreren op wat je bedrijf echt laat groeien.
02

Je verkoopt aan klanten in meerdere talen

Met WooCommerce kun je heel makkelijk meertalige webwinkels opzetten — met plug-ins als WPML of Weglot — maar meertalige klantenservice is een heel ander verhaal. Wij bieden vanaf dag één ondersteuning in acht talen, in de moedertaal van de klant. Als een Franstalige klant je webwinkel in het Frans benadert, krijgt hij of zij een antwoord in natuurlijk, authentiek Frans — geen vertaalde versie van een Engels sjabloon.
03

Het hoogseizoen is je te veel

WooCommerce-verkopers die promotiecampagnes voeren – seizoensuitverkoop, Black Friday, productlanceringen – zien pieken in het volume die hun interne capaciteit niet aankan. Wij schalen tijdens piekperiodes binnen onze bestaande bedrijfsvoering op, zonder de wervingscyclus die nodig is bij interne schaalvergroting. Je drukste week van het jaar hoeft niet meteen je slechtste week te zijn wat betreft de kwaliteit van je klantenservice.

WooCommerce-klantenservice in de praktijk

Suitup — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

Suitup is een fashionmerk dat rechtstreeks aan de consument verkoopt. Hun klanten verwachten een empathische, deskundige service die de waarden van het merk weerspiegelt — ook als het gaat om maten, styling en levering voordat ze kopen. WooCommerce geeft hen volledige controle over de winkelervaring — de klantenservice moet daar natuurlijk bij aansluiten. We regelen de ondersteuning met medewerkers die zijn getraind in hun producten en de juiste toon, zodat elk contact persoonlijk aanvoelt in plaats van standaard, via de kanalen die hun community het meest gebruikt.

Veelgestelde vragen

Meer bronnen over klantenservice in de e-commerce

Neem een kijkje op onze Startpagina klantenservice e-commerce voor een overzicht. Ontdek de klantenservice uitbesteden, meertalige klantenservice en 24/7 klantenondersteuning. Gebruik je meerdere platforms? Kijk dan bij Uitbesteding van de klantenservice van Shopify en Uitbesteding van Magento-klantenservice. Neem contact met ons op als je er klaar voor bent.

Kan ik de klantenservice voor mijn WooCommerce-winkel uitbesteden?
Ja. Digital Customer Care Company verzorgt de uitbestede klantenservice voor WooCommerce-verkopers en sluit rechtstreeks aan op je WooCommerce-winkel, zodat we in realtime toegang hebben tot bestelgegevens, klantgeschiedenis en productinformatie. We behandelen e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp in maximaal acht talen, 24 uur per dag. Het opstarten duurt meestal drie tot vijf weken, afhankelijk van de complexiteit van je winkel en de plug-ins die je gebruikt.
Hoe werkt uitbestede WooCommerce-klantenservice in de praktijk?
Tijdens de opstartfase koppelen we ons systeem aan je WooCommerce-beheerderspaneel, stellen we een kennisbank samen op basis van je productcatalogus en retourprocedures, en trainen we onze medewerkers in je merkstem en werkprocessen. Zodra we live zijn, worden klantcontacten afgehandeld door ons team, dat in realtime toegang heeft tot je WooCommerce-bestelgegevens. Je hebt te allen tijde toegang tot een dashboard waarop je de reactietijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid kunt zien.
Kun je de klantenservice verzorgen voor WooCommerce-winkels die extra plug-ins gebruiken?
Ja. Veel WooCommerce-verkopers gebruiken plug-ins voor abonnementen, boekingen, retourbeheer, loyaliteitsprogramma’s en andere functies die hun eigen klantcontacten genereren. Tijdens de onboarding brengen we de relevante workflows van de plug-ins in kaart en leiden we de medewerkers hierop in. Veelgebruikte plug-ins — zoals WooCommerce Subscriptions, WooCommerce Bookings en de belangrijkste plug-ins voor verzending en retouren — vallen ruimschoots binnen onze ervaring. Voor minder gangbare plug-ins bekijken we dit tijdens het intakegesprek.

Klaar om je WooCommerce-klantenservice uit te besteden?

Vertel ons eens wat over je WooCommerce-winkel: hoeveel tickets je momenteel krijgt, via welke kanalen je klanten contact opnemen, welke talen je nodig hebt en waar je huidige opzet tekortschiet. We komen dan bij je terug met een duidelijk beeld van hoe wij je WooCommerce-klantenservice zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

WooCommerce-integratie · Sinds 2014 · EU-infrastructuur