El chat en vivo proactivo es una herramienta fantástica para aumentar la interacción general en su sitio web, aumentar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente. En pocas palabras, el chat en vivo proactivo es un generador automático de mensajes utilizado para alentar a los clientes que están viendo su sitio web a tener una conversación con agentes de servicio al cliente a través de una ventana de chat. Le da la oportunidad de centrarse en un visitante específico del sitio web durante su viaje del cliente y luego invitarlo con la ayuda de señales audiovisuales. para una sesión de chat en vivo. La invitación tiene la forma de una ventana de chat con un mensaje personalizado, por ejemplo: «¿Está experimentando un problema con el pago? Puedo ayudarte con esto».
El chat reactivo es donde el botón de chat en su sitio está esperando que un cliente haga clic en él si sabe que necesita ayuda. Por lo tanto, el chat proactivo busca la interacción con los visitantes en función de su comportamiento; un chat proactivo es causado por las acciones de los usuarios y somos nosotros quienes luego iniciamos la conversación en nombre de su empresa en lugar del visitante. El chat proactivo puede detectar el problema del consumidor tan pronto como ocurre, ofrece ayuda y lleva al cliente a una solución y / o venta. Por lo tanto, el chat proactivo puede ayudar a satisfacer la necesidad de los consumidores de conectarse al tiempo que aumenta las ventas incrementales y el número de el abandono del carrito se reduce.
¿Cómo funciona el chat proactivo?
Con esta función, la ventana de chat se abre automáticamente para los visitantes después de que se hayan cumplido ciertas condiciones, por ejemplo, después de que el visitante haya estado en el sitio web durante un cierto período de tiempo. Por ejemplo, si el tiempo promedio en la página de pago es de un minuto y medio, puede enviar automáticamente una invitación de chat después de 2 minutos para ofrecer ayuda a la visitantes que experimentan problemas o tienen dudas. El software que utilizamos solo invita a un visitante 1x por sesión de navegador para evitar que el visitante se irrite.
La comunicación proactiva por chat casi siempre se lleva a cabo automáticamente a través de la implementación de una o más reglas de negocio. Los saludos proactivos más efectivos son saludos completamente personalizados que se activan en función del comportamiento detallado del visitante. Las posibilidades son, de hecho, infinitas, pero también son las más difíciles de configurar. En Digital Customer Care Company tenemos una amplia experiencia con saludos proactivos que son exitosos. Los datos recopilados de la función de seguimiento de visitantes se utilizan para las reglas comerciales. Se pueden crear diferentes reglas de negocio para dirigirse a ciertos tipos de compradores, áreas específicas del sitio web y ubicaciones específicas en el embudo de ventas.
Para poder desarrollar las reglas de negocio correctas, se necesita una visión del comportamiento del visitante. Esta información se obtiene de Google Analytics en Digital Customer Care Company. Digital Customer Care Company utiliza expertos que tienen la certificación Google Analytics Qualified Individual.
Las invitaciones proactivas deben formularse cuidadosamente para que estén dirigidas a las personas adecuadas y en los momentos adecuados. El chat proactivo brinda una oportunidad para un mayor compromiso, y si tienen un propósito, también pueden lograr ese compromiso.
El chat en vivo proactivo es relativamente raramente utilizado por otras empresas, sin duda debido a la complejidad de dicha implementación. Casi siempre implementamos saludos proactivos personalizados para nuestros clientes y, por lo tanto, sabemos qué hacer para garantizar que el chat en vivo esté en los sitios de nuestros clientes. los clientes son efectivos. Hemos estado utilizando el chat en vivo proactivo durante años. Si no lo usas, te perderás conversaciones valiosas, clientes potenciales y conversiones.
En resumen, el chat en vivo proactivo puede ser un gran impulso para su rendimiento en línea en términos de aumentar la conversión y crear una mejor experiencia para su clientes. Si su estrategia de chat en vivo proactiva actual no conduce a más chats con clientes en su sitio o no mejora el rendimiento general, es posible que desee unirse a nosotros. me gustaría ponernos en contacto con nosotros para ayudarle con esto.