Pip Studio, la marque lifestyle, souhaitait que les visiteurs de sa boutique en ligne puissent entrer en contact avec un interlocuteur humain lorsqu’ils avaient des questions sur les produits ou les commandes — y compris le soir et le week-end, lorsque son équipe interne n’était pas disponible. Nous gérons le chat en direct de 7 h à 21 h, sept jours sur sept. Les questions courantes concernant les commandes et la disponibilité peuvent être résolues rapidement ; lorsqu’un client a besoin de conseils produit détaillés ou d’une recommandation personnalisée, la conversation est transférée à un agent qualifié disposant de toutes les informations nécessaires — le même modèle de transfert que nous utilisons lorsque le chatbot atteint ses limites.
