Service client en portugais pour les marques de commerce électronique

Le portugais parlé au Portugal n'est pas le même que celui parlé au Brésil : le vocabulaire, le ton et le degré de formalité diffèrent. Nous adaptons nos agents aux marchés sur lesquels vous vendez afin que votre service client soit perçu comme « natif », quel que soit le côté de l'Atlantique que vous privilégiez.
  • Des locuteurs natifs dans 8 langues
  • 98,5 % de satisfaction client
  • Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux
  • Tableau de bord client en temps réel
Un service client en langue maternelle pour les marchés internationaux du commerce électronique.
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Des locuteurs natifs dans 8 langues

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux

98,5 % de satisfaction client

Taux de rotation des agents inférieur à 3 %

WhatsApp et la messagerie occupent une place centrale sur de nombreux marchés lusophones. Les clients s'attendent à une communication écrite rapide et naturelle, ainsi qu'à une escalade claire en cas de problème.

Nous proposons un service client en portugais au sein d'une équipe multilingue unique : contrôle qualité commun, rapports communs et intégration identique à votre infrastructure de commerce électronique.

Une étude révèle que les 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits dont les informations sont rédigées dans leur langue maternelle — un constat qui s'applique aussi bien aux marchés européens qu'aux marchés brésiliens de langue portugaise.

Ce que nous traitons en portugais

E-mails, discussions en ligne et WhatsApp adaptés au portugais européen ou brésilien
Assistance pour les commandes, les paiements et les livraisons, dans le respect de l'identité de votre marque
Retours et réclamations dans un ton adapté à la culture locale

Lorsque vos activités l'exigent, nous vous proposons 24 heures sur 24 la couverture sur les chaînes que vous activez.

La prise en charge de la langue portugaise dans la pratique

Bloom Organics — client e-commerce de Digital Customer Care Company.

Bloom Organics est une marque de cosmétiques vendant directement aux consommateurs, dont la communauté attend un service bienveillant et compétent sur tous les marchés où elle est présente — y compris au Portugal et au Brésil, où le ton et le vocabulaire diffèrent de ceux des marchés européens. Nous formons nos conseillers aux valeurs de la marque et aux caractéristiques des produits afin que les clients lusophones bénéficient du même accompagnement personnalisé que dans les autres langues, que ce soit par e-mail, par chat ou sur les réseaux sociaux.

Un service client en portugais adapté à vos marchés ?

Indiquez-nous si vous privilégiez le Portugal, le Brésil ou les deux — et comment vos clients vous contactent actuellement. Nous vous proposerons une solution d'assistance en portugais adaptée à vos besoins.
Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.

Agents de langue maternelle portugaise · Infrastructure située dans l'Union européenne