Service client en arabe pour les marques de commerce électronique

Les clients arabophones du Golfe et de l'ensemble de la région MENA privilégient souvent les canaux de messagerie et une communication claire et respectueuse. Nous proposons un service client en arabe intégré à vos outils de commerce électronique et à vos procédures d'escalade.
  • Des locuteurs natifs dans 8 langues
  • 98,5 % de satisfaction client
  • Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux
  • Tableau de bord client en temps réel
Un service client en langue maternelle pour les marchés internationaux du commerce électronique.
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Des locuteurs natifs dans 8 langues

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux

98,5 % de satisfaction client

Taux de rotation des agents inférieur à 3 %

En raison des décalages horaires au Moyen-Orient, les horaires d'ouverture européens ne couvrent souvent pas les périodes de plus forte activité des clients. Le service client en arabe doit non seulement disposer des compétences linguistiques nécessaires, mais aussi être disponible lorsque vos clients effectuent leurs achats ou vous envoient des messages.

Nos agents arabophones gèrent les processus liés au commerce en ligne — commandes, livraisons, retours et réclamations — en tenant compte des spécificités culturelles que ces interactions requièrent.

Une étude révèle que les 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits dont les informations sont rédigées dans leur langue maternelle — un principe de base qui s'applique à l'ensemble des marchés du commerce électronique arabophones.

Ce que nous traitons en arabe

E-mail, chat, réseaux sociaux et WhatsApp pour vos marchés arabophones en pleine expansion
Assistance pour les commandes et les livraisons, avec une procédure d'escalade claire pour les cas complexes
Traitement des réclamations et des avis clients avec un ton approprié et des procédures de résolution adaptées

Nous pouvons mettre à votre disposition du personnel chargé de l'assistance en arabe Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin que les clients n'aient pas à attendre en raison du décalage horaire.

La prise en charge de la langue arabe dans la pratique

HARIO — client e-commerce de Digital Customer Care Company.

HARIO commercialise ses produits à l'international auprès de clients qui comparent minutieusement les caractéristiques techniques et attendent des réponses précises concernant les produits, les pièces de rechange et la livraison — y compris sur les marchés du Golfe, où l'assistance en arabe est une exigence commerciale, et non un simple atout. Nous proposons un service client en arabe de langue maternelle, ainsi que dans sept autres langues, afin que les marques puissent desservir le Moyen-Orient en respectant les mêmes normes opérationnelles que celles de leurs boutiques européennes.

Développer la prise en charge de la langue arabe en toute confiance ?

Indiquez-nous les marchés arabophones sur lesquels vous êtes présents et les canaux qui revêtent le plus d'importance. Nous vous expliquerons comment nous organiserions l'accompagnement de votre marque en matière de commerce électronique en arabe.
Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.

Agents de langue maternelle arabe · Infrastructure située dans l'Union européenne