Service client en anglais pour le commerce électronique — un style naturel, assuré et fidèle à l'image de marque

L'anglais est la langue de ce site — mais vos clients anglophones ont tout de même besoin d'une assistance qui sonne naturelle, et non pas comme un script. Nous mettons à votre disposition des spécialistes du commerce en ligne de langue maternelle anglaise pour le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Amérique du Nord et l’Australie — ainsi que pour les marques néerlandaises, allemandes et françaises qui se développent au Royaume-Uni ou aux États-Unis et qui ont besoin d’un service client en anglais crédible pour gérer les avis, les retours et les réclamations.
  • Des locuteurs natifs dans 8 langues
  • 98,5 % de satisfaction client
  • Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux
  • Tableau de bord client en temps réel
Un service client en langue maternelle pour les marchés internationaux du commerce électronique.
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Des locuteurs natifs dans 8 langues

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux

98,5 % de satisfaction client

Taux de rotation des agents inférieur à 3 %

Que vos clients se trouvent à Londres, Dublin, New York ou Sydney, les fuseaux horaires et les heures de pointe en matière d'achats varient. L'assistance en anglais doit être à la fois naturellement fluide sur le plan linguistique et disponible lorsque vos clients sont actifs — en particulier si vous êtes une marque de l'UE qui s'implante au Royaume-Uni ou aux États-Unis, où les attentes en matière de ton, de remboursements et de rapidité de réponse sont élevées.

Nous intégrons la prise en charge de l'anglais à votre environnement multilingue afin que le reporting, l'assurance qualité et les outils restent harmonisés. Un seul tableau de bord, une seule structure de compte — parallèlement au français, à l'allemand, au néerlandais ou à toute autre langue que vous utilisez avec nous.

Vous vendez via une boutique en ligne ou des places de marché ? Pour Externalisation du service client Shopify ou Externalisation du service client d'Amazon, nous nous connectons directement à votre interface d'administration Shopify ou à Seller Central.

Des études montrent que les 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits dont les informations sont rédigées dans leur langue maternelle — un critère de référence pour les marchés anglophones, où les attentes en matière de ton et de rapidité sont élevées.

Ce que nous traitons en anglais

E-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et WhatsApp pour les marchés anglophones
Commandes, livraisons et retours adaptés à vos politiques et à vos plateformes
Ton et modèles adaptés à l'anglais britannique et américain là où cela s'avère nécessaire
Traitement des réclamations et des avis dans un anglais naturel — un élément essentiel pour les marques qui commercialisent leurs produits au Royaume-Uni ou aux États-Unis depuis l'Europe continentale

La couverture peut s'étendre Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin que les clients, quel que soit leur fuseau horaire, obtiennent une réponse rapide.

La prise en charge de l'anglais dans la pratique

Alpine — client e-commerce de Digital Customer Care Company.

Alpine avait besoin d’une assistance en anglais adaptée aux clients britanniques et américains 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 — et non pas aux horaires d’ouverture de son siège social aux Pays-Bas. Nous assurons une couverture en anglais 24 h/24 et 7 j/7 pour ces marchés par téléphone, e-mail et TikTok, avec une assistance aux horaires étendus dans d’autres langues européennes. L'anglais constitue la colonne vertébrale permanente des marques internationales de commerce électronique, dont les clients effectuent leurs achats et formulent leurs réclamations selon leurs propres horaires.

Foire aux questions

Proposez-vous un service client en anglais pour des marques basées aux Pays-Bas ou en Allemagne ?
Oui. Bon nombre de nos clients ont leur siège social en Europe continentale et ont besoin d'un service d'assistance en anglais pour leurs clients britanniques, américains ou internationaux — que ce soit comme langue principale ou en complément du néerlandais, de l'allemand ou du français. Nous adaptons le ton, les modèles et les procédures d'escalade aux attentes britanniques et américaines sans que vous ayez à constituer une équipe anglophone distincte en interne.
Pouvez-vous faire correspondre l'anglais britannique et l'anglais américain ?
Oui. Lors de la mise en place, nous consignons vos préférences — vocabulaire, orthographe, formats de date et formulation relative aux remboursements — et formons les agents en conséquence. Si vous commercialisez vos produits sur les deux marchés, nous pouvons scinder les flux de travail ou utiliser une seule ligne d'assistance en anglais, en respectant des directives de marque claires.
L'assistance en anglais est-elle incluse dans une offre multilingue ?
Oui. L'anglais fait partie des huit langues que nous prenons en charge de manière native. Il est souvent associé au français, à l'allemand et au néerlandais pour une même marque de commerce électronique : une seule et même opération, un seul tableau de bord de performance.

Comment étendre la prise en charge de l'anglais sans perte de qualité ?

Indiquez-nous les régions anglophones que vous desservez — ou si vous vous développez depuis les Pays-Bas, l'Allemagne ou la France vers le Royaume-Uni ou les États-Unis — et précisez où votre organisation actuelle présente des lacunes. Nous vous présenterons notre approche pour mettre en place un service d'assistance e-commerce en anglais à votre intention.
Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.

Agents de langue maternelle anglaise · Infrastructure située dans l'Union européenne