Service client en espagnol pour les marques de commerce électronique

L'espagnol varie d'une région à l'autre : l'Espagne, le Mexique, la Colombie et bien d'autres pays ont chacun des attentes spécifiques. Nous sélectionnons des agents en fonction des marchés sur lesquels vous vendez réellement, afin que votre assistance en espagnol soit adaptée au contexte local et non pas standardisée.
  • Des locuteurs natifs dans 8 langues
  • 98,5 % de satisfaction client
  • Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
  • 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux
  • Tableau de bord client en temps réel
Un service client en langue maternelle pour les marchés internationaux du commerce électronique.
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Des locuteurs natifs dans 8 langues

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux

98,5 % de satisfaction client

Taux de rotation des agents inférieur à 3 %

Vendre en espagnol ne se résume pas à traduire vos modèles rédigés en anglais. Les clients remarquent immédiatement les différences de vocabulaire, de registre et de ton — et WhatsApp est souvent le canal privilégié sur de nombreux marchés hispanophones.

Nous proposons un service client en espagnol assuré par des locuteurs natifs issus des régions que vous ciblez, intégré au même cadre de qualité et aux mêmes outils que le reste de vos activités externalisées.

Une étude révèle que les 76 % des acheteurs en ligne préfèrent acheter des produits dont les informations sont rédigées dans leur langue maternelle — une tendance qui s'observe sur l'ensemble des marchés hispanophones que vous desservez.

Ce que nous traitons en espagnol

E-mail, chat et WhatsApp adaptés à votre variante régionale de l'espagnol
Réseaux sociaux et avis clients — des réponses en accord avec le ton de votre marque
Assistance pour les commandes, les livraisons et les retours sur l'ensemble de vos marchés actifs

Une assistance peut être fournie Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur tous les canaux, alors que vos clients s'attendent à un accès permanent.

La prise en charge de la langue espagnole dans la pratique

Alpine — client e-commerce de Digital Customer Care Company.

Alpine commercialise des protections auditives dans toute l'Europe et au-delà, notamment auprès de clients hispanophones qui s'attendent à bénéficier d'une assistance dans leur propre langue pendant des horaires d'ouverture étendus. Lorsque Alpine a élargi son offre multilingue, l'espagnol a été intégré à un éventail européen plus large, aux côtés du néerlandais, du français, de l'allemand et de l'italien. Nous proposons une assistance dans la langue maternelle des clients par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux, afin que les clients hispanophones bénéficient de la même qualité de service que les clients britanniques et américains, qui bénéficient d'une assistance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment développer correctement l'assistance en espagnol ?

Indiquez-nous quels marchés hispanophones vous ciblez et comment vos clients vous contactent actuellement. Nous vous montrerons en quoi un service client en espagnol s'intègre à votre activité de commerce en ligne.
Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.

Agents de langue maternelle espagnole · Infrastructure située dans l'Union européenne