Veel bedrijven bereiken een punt waarop ze zich moeten afvragen of ze bepaalde aspecten van hun activiteiten moeten uitbesteden om op te schalen. Klantenservice is een cruciaal […]
Wanneer is het juiste moment om de klantenservice uit te besteden?
Jouw gids voor WhatsApp klantenservice in 2022
Met meer dan 2 miljard gebruikers, waarvan de helft de app elke dag gebruikt, is er geen twijfel dat WhatsApp wereldwijd de populairste mobiele messenger app is. […]
Instant messaging apps: moet jouw bedrijf er een gebruiken?
Naast de vele voordelen voor jouw klantenserviceafdeling kunnen instant messaging apps ook dienen als een snelle en efficiënte vorm van interne communicatie. Wij bekijken wat messaging apps […]
Welke kanalen moet je inzetten in je webcare? (deel 2)
Vorige week hebben we het in het eerste deel van dit artikel gehad over het inzetten van live chat en fora en communities voor je webcare. Dit […]
WhatsApp niet geschikt voor de AVG: ga snel op zoek naar een alternatief voor je klantenservice!
Wanneer je via Google zoekt naar de nieuwe voorwaarden van WhatsApp, komen er vele resultaten naar boven. Sinds korte tijd krijg je in de app al de […]
De voordelen van WhatsApp inzetten voor je webcare
In het verleden schreven we al even over klantenservice bieden via WhatsApp en waar je op moet letten. We vinden dat het nu tijd is om eens […]
Recente veranderingen binnen WhatsApp en wat dit voor bedrijven betekent
Het is alweer een jaar geleden dat we ons eerste artikel schreven over waar je op moet letten als je WhatsApp in je webcarestrategie wilt opnemen. Tijd […]
Webcare via WhatsApp leveren? Hier moet je op letten
Dat WhatsApp razend populair is onder een groeiende groep mensen, wisten we eigenlijk al, maar er is zelfs gebleken dat de app Facebook inmiddels voorbij gestreefd is. […]
Het belang van digitaal klantcontact in ‘the Age of the Customer’
In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van […]
Live chat of Whatsapp?
Dat mensen steeds meer chatten, is een gegeven. Maar welk medium is nu het beste? WhatsApp blijft maar groeien en groeien, maar live chat aanbieden op je […]