Niederländischer Kundenservice für Ihre E-Commerce-Kunden – von den Experten, die diesen Markt am besten kennen

Die Niederlande und Belgien zählen zu den digital aktivsten E-Commerce-Märkten in Europa. Niederländischsprachige Verbraucher haben hohe Erwartungen an den Service, ein ausgeprägtes Bewusstsein für Verbraucherrechte und – im Gegensatz zu vielen anderen europäischen Märkten – eine echte Vorliebe für direkte, effiziente Kommunikation. Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden. Niederländisch ist unsere Muttersprache. Wir bieten E-Commerce-Marken einen niederländischen Kundenservice, wie ihn niederländische Verbraucher erwarten.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kundenservice in der jeweiligen Landessprache für internationale E-Commerce-Märkte.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Niederländisch ist nicht nur eine der Sprachen, die wir anbieten – es ist unsere Muttersprache. Digital Customer Care Company wurde 2014 in den Niederlanden gegründet und hat seinen Hauptsitz in Amsterdam. Unsere niederländischsprachigen Mitarbeiter sind Muttersprachler, die in den Niederlanden und in Belgien aufgewachsen sind. Wir kennen die Erwartungen der niederländischen Verbraucher, das niederländische Verbraucherrecht und den niederländischen E-Commerce-Markt – nicht aus einem Handbuch, sondern aus eigener Erfahrung, da wir dort leben und arbeiten.

Wir bieten einen niederländischen E-Commerce-Kundenservice für internationale Marken, die in den niederländischen und belgischen Markt eintreten, sowie für niederländische Marken, deren internes Support-Team nicht mehr ausreicht. Wir sind mit Shopify, Amazon und Bol.com – den führenden Plattformen auf dem niederländischen E-Commerce-Markt – integriert und bearbeiten jeden Kontakt auf Niederländisch per E-Mail, Live-Chat, Telefon, über soziale Medien und WhatsApp.

Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Online-Käufer Produkte bevorzugt kaufen, deren Produktinformationen in ihrer Muttersprache verfasst sind – eine Grundvoraussetzung, die für den gesamten niederländischen und belgischen Markt gilt, den Sie bedienen.

Die niederländischsprachigen Märkte, die wir bedienen

01

die Niederlande

Die Niederlande weisen eine der höchsten E-Commerce-Durchdringungsraten in Europa auf. Niederländische Verbraucher sind digital versiert, kommunizieren direkt und verfügen über ein ausgeprägtes Bewusstsein für Verbraucherrechte. Sie erwarten schnelle, präzise Antworten – und keine vorformulierten Höflichkeitsfloskeln. Unsere niederländischen Mitarbeiter kommunizieren mit einer Direktheit und Effizienz, die niederländische Verbraucher als professionell und nicht als unhöflich empfinden.
02

Belgien (Flandern)

Flandern – die niederländischsprachige Region Belgiens – ist ein bedeutender E-Commerce-Markt für sich. Das flämische Niederländisch unterscheidet sich vom niederländischen Niederländisch in Wortschatz, Redewendungen und Tonfall. Flämische Verbraucher sind in der Regel etwas herzlicher und weniger direkt als ihre niederländischen Pendants. E-Commerce-Marken, die für ihre belgischen Kunden Vorlagen in niederländischem Niederländisch verwenden, stellen oft fest, dass die Kommunikation etwas fremdartig wirkt. Unsere belgischen Mitarbeiter bringen den natürlichen flämischen Kommunikationsstil in Ihre Kundeninteraktionen ein.

Bol.com-Kundenservice – unsere hauseigene Plattform

Bol.com ist der führende E-Commerce-Marktplatz in den Niederlanden und Belgien. Für Marken, die auf Bol.com verkaufen, umfasst das Kundenservice-Management das spezifische Nachrichtensystem von Bol.com, Rückgabeverfahren sowie Kennzahlen zur Verkäuferleistung – was sich vom üblichen E-Commerce-Kundenservice unterscheidet.

Wir übernehmen den Bol.com-Kundenservice für Verkäufer in den Niederlanden und Belgien. Unsere Mitarbeiter arbeiten direkt in der Bol.com-Verkäuferplattform und bearbeiten Käufernachrichten, Rücksendungen, Beschwerden sowie das Feedback-Management gemäß den Anforderungen von Bol.com und Ihren Verkäuferrichtlinien. Wir halten die Antwortzeiten innerhalb der von Bol.com vorgegebenen Leistungsfristen ein, um Ihre Verkäuferkennzahlen zu sichern.

Was der niederländische E-Commerce-Kundenservice umfasst

E-Mail- und Ticketverwaltung auf Niederländisch – Erstbeantwortung, Lösung und Nachverfolgung
Live-Chat auf Niederländisch – Support in Echtzeit mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 27 Sekunden
Telefon – Eingehende Anrufe werden von muttersprachlichen niederländischsprachigen Mitarbeitern bearbeitet
Soziale Medien und WhatsApp – Anfragen und Beschwerden auf Niederländisch
Rückgaben und Umtausch – gemäß den Bestimmungen des niederländischen und belgischen Verbraucherrechts
Verwaltung von Käufernachrichten bei Bol.com – im Rahmen der Leistungsanforderungen von Bol.com
Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen – integriert mit Shopify, Amazon, Bol.com und anderen Plattformen
Beschwerden – werden mit der Direktheit bearbeitet, die niederländische und flämische Verbraucher erwarten

Für jeden Kanal gelten dieselben Servicelevels – und Rund um die Uhr erreichbar wenn Ihr Betrieb eine lückenlose Abdeckung erfordert.

Niederländischsprachige Unterstützung in der Praxis

Tuur – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Tuur ist eine niederländische Online-Matratzenmarke, deren Kunden eine unkomplizierte und effiziente Kommunikation erwarten – genau den Stil, den niederländische und flämische Käufer als professionell empfinden. Fragen von besonders kaufwilligen Interessenten gehen oft am Abend ein, wenn die internen Teams nicht erreichbar sind. Wir bieten während der Stoßzeiten einen Live-Chat an, damit Tuur niederländischsprachige Besucher genau dann bedienen kann, wenn sie zum Kauf bereit sind – und zwar in dem direkten Ton, den der Benelux-Markt erwartet.

Häufig gestellte Fragen

Verfügen Ihre niederländischen Vertreter über Kenntnisse des niederländischen Verbraucherrechts?
Ja. Das niederländische Verbraucherrecht – einschließlich des „herroepingsrecht“ (Widerrufsrecht), der zweijährigen „wettelijke garantie“ (gesetzliche Gewährleistung) und der „conformiteitseis“ (Konformitätsanforderung) – wird im Rahmen der Einarbeitung der Vertreter behandelt. Für Marken, die in Flandern verkaufen, werden auch die entsprechenden Bestimmungen des belgischen Verbraucherrechts behandelt. Unsere Agenten bearbeiten Rücksendungen und Reklamationen unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften und Ihrer spezifischen Rückgabebedingungen.
Können Sie den Kundenservice von Bol.com zusätzlich zu unserem eigenen Webshop übernehmen?
Ja. Viele unserer niederländischen Kunden verkaufen sowohl über Bol.com als auch über ihren eigenen Shopify- oder WooCommerce-Webshop. Wir verwalten die Kundenkontakte aus beiden Kanälen in einem einzigen Prozess – ein Kundenbetreuer, ein Dashboard, einheitliche Qualität auf beiden Plattformen. Die für Bol.com spezifischen Abläufe sind separat dokumentiert und werden bei Kontakten über Bol.com angewendet.
Unterscheidet sich das belgische Niederländisch (Flämisch) wirklich so stark, dass dies von Bedeutung ist?
Was den Kundenservice betrifft, ja. Die sprachlichen Unterschiede zwischen niederländischem Niederländisch und Flämisch sind subtil, aber wahrnehmbar – insbesondere in informellen Kommunikationskontexten wie Live-Chats und sozialen Medien. Flämische Verbraucher bemerken, wenn sie mit einem niederländisch-niederländischen Mitarbeiter kommunizieren, und das Gleiche gilt auch umgekehrt. Für Marken, die hauptsächlich in Belgien verkaufen, erzielen flämische Mitarbeiter messbar bessere Kundenzufriedenheitswerte als niederländisch-niederländische Mitarbeiter.

Sind Sie bereit, Ihren niederländischsprachigen Kunden den Service zu bieten, den sie erwarten?

Erzählen Sie uns von Ihren Aktivitäten in den Niederlanden und Belgien – von Ihren Plattformen, Ihrer derzeitigen Support-Struktur, Ihrem Ticketvolumen und den Bereichen, in denen es noch Defizite gibt. Wir werden Ihnen anschließend ein klares Bild davon vermitteln, wie wir Ihren Kundenservice in den Niederlanden gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachler des Niederländischen · Mit Sitz in Amsterdam · Seit 2014