Outsourcing des Magento-Kundenservices – durchgeführt von E-Commerce-Spezialisten

Wir übernehmen den Kundenservice für Magento- und Adobe Commerce-Händler und bewältigen dabei das Volumen, die Komplexität und die mehrsprachigen Anforderungen, die mit dem Betrieb eines professionellen E-Commerce-Geschäfts einhergehen. Wir binden uns direkt in Ihren Magento-Shop ein, bearbeiten Ihre Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg und verwalten Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen und Produktanfragen – ganz im Stil Ihrer Marke, in bis zu 8 Sprachen und rund um die Uhr.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Digital Customer Care Company Teammitglieder in einer modernen Bürolounge
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Magento – mittlerweile Adobe Commerce – ist die Plattform der Wahl für E-Commerce-Händler, denen einfachere Lösungen nicht mehr ausreichen. Sie bietet die Anpassungsmöglichkeiten, Skalierbarkeit und Kontrolle, die E-Commerce-Betriebe mit hohem Auftragsvolumen und Unternehmensanforderungen benötigen. Der Kundenservice, der mit einem Magento-Shop einhergeht, spiegelt in der Regel diese Komplexität wider: höhere Bestellvolumina, mehr Produktlinien, komplexere Rückgabe- und Umtauschverfahren sowie häufig ein mehrsprachiger, internationaler Kundenstamm.

Digital Customer Care Company übernimmt den ausgelagerten Kundenservice für Magento- und Adobe Commerce-Händler in ganz Europa, den USA und Kanada. Wir sind direkt mit Ihrem Magento-Shop verbunden – und greifen in Echtzeit auf Bestelldaten, Kundenhistorie und den Bearbeitungsstatus zu –, sodass unsere Mitarbeiter Anfragen präzise und effizient bearbeiten können, ohne dass Kunden ihre Angaben wiederholen müssen. Wir betreuen alle von Ihren Kunden genutzten Kontaktkanäle in bis zu acht Sprachen rund um die Uhr.

Was umfasst das Outsourcing des Magento-Kundenservices?

Wenn Sie Ihren Magento-Kundenservice an uns auslagern, übernehmen wir die Verantwortung für alle eingehenden Kundenanfragen im Zusammenhang mit Ihrem Online-Shop:

Anfragen zu Bestellungen – Status, Sendungsverfolgung, Lieferaktualisierungen und fehlende Pakete
Rücksendungen und Umtausch – gemäß Ihren Magento-Rücksendeverfahren und -Richtlinien abgewickelt
Rückerstattungsanträge – Bearbeitung im Rahmen Ihrer genehmigten Parameter
Fragen zu Produkten – beantwortet anhand Ihres Magento-Katalogs und Ihrer Wissensdatenbank
Anfragen zu maßgeschneiderten Produkten und Konfigurationen – für Händler mit konfigurierbaren oder maßgeschneiderten Produkten
Beschwerden – werden nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt geklärt, bei Bedarf an eine höhere Instanz weitergeleitet
B2B-Kundenanfragen – für Händler, die neben Privatkunden auch Geschäftskunden bedienen
Soziale Medien und WhatsApp – Anfragen und Direktnachrichten von Kunden, die Sie außerhalb Ihres Geschäfts kontaktieren

Alle Anfragen werden per E-Mail, Live-Chat, Telefon, über soziale Medien und WhatsApp bearbeitet – im Stil Ihrer Marke und in bis zu acht Sprachen.

So integrieren wir uns in Ihren Magento-Shop

Unsere Mitarbeiter arbeiten mit denselben Magento-Admin-Ansichten und -Daten, auf die auch Sie sich verlassen – Bestellstatus, Kundenhistorie und Katalogkontext –, sodass Lösungen stets korrekt bleiben, ohne dass parallele Tabellenkalkulationen oder verzögerte Abfragen erforderlich sind.

01

Echtzeit-Zugriff auf Ihre Bestell- und Kundendaten

Unsere Mitarbeiter arbeiten direkt in Ihrem Magento-Adminbereich. Wenn ein Kunde uns bezüglich einer Bestellung kontaktiert, sieht unser Mitarbeiter dieselben Bestellinformationen wie Sie – Status, Sendungsverfolgung, Versanddetails und Kundenhistorie. Für Händler mit komplexen Produktkatalogen – konfigurierbare Produkte, benutzerdefinierte Optionen, gruppierte oder gebündelte Produkte – sind unsere Mitarbeiter speziell auf Ihre spezifische Katalogstruktur geschult, sodass sie Produktanfragen präzise beantworten können.
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Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß Ihren Richtlinien

Die Abläufe für Rücksendungen und Rückerstattungen bei Magento können komplexer sein als bei einfacheren Plattformen – insbesondere für Händler mit individuellen Rückgabebedingungen, mehreren Lagern oder B2B-spezifischen Konditionen. Während der Einarbeitung dokumentieren wir genau, welche Entscheidungen die Mitarbeiter eigenständig treffen können und welche eine Eskalation erfordern. Wir bearbeiten Retouren gleich beim ersten Mal korrekt, ohne dass es zu einem Hin und Her zwischen Ihrem und unserem Team kommt.
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Eine Wissensdatenbank, die auf Ihrem Katalog basiert

Im Rahmen des Onboardings erstellen wir eine Produkt-Wissensdatenbank auf Basis Ihres Magento-Katalogs. Für Händler mit umfangreichen oder komplexen Katalogen – Hunderte oder Tausende von Artikelnummern, konfigurierbare Attribute, benutzerdefinierte Optionen – arbeiten wir mit Ihrem Team zusammen, um die Produktlinien und Kontaktarten zu priorisieren, die das größte Volumen generieren. Die Mitarbeiter sind so geschult, dass sie präzise antworten können, ohne den Kunden weiterleiten zu müssen. Während sich Ihr Katalog weiterentwickelt, halten wir die Wissensdatenbank stets auf dem neuesten Stand.

Warum Magento-Händler ihren Kundenservice an uns auslagern

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Ihr Arbeitsvolumen ist so stark angestiegen, dass es die Kapazitäten Ihres internen Teams übersteigt

Magento-Händler kommen in der Regel erst dann auf das Thema Outsourcing zu sprechen, wenn ihr Geschäftsvolumen bereits größer ist als das von Shopify-Händlern – denn aufgrund der Komplexität von Magento haben sie in der Regel bereits mehr in den Aufbau ihres Betriebs investiert, bevor sie externe Unterstützung in Anspruch nehmen. Wenn dieser Zeitpunkt gekommen ist, muss die Umstellung auf Anhieb reibungslos verlaufen. Wir haben bereits komplexe Magento-Betriebe übernommen und wissen, was erforderlich ist, um diese auf hohem Niveau zu betreiben.
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Sie betreiben ein mehrsprachiges, internationales Unternehmen

Dank seiner Flexibilität eignet sich Magento hervorragend für den internationalen E-Commerce – mit mehreren Shop-Auftritten, mehreren Sprachen und mehreren Währungen. Der Kundenservice, der diese Shop-Auftritte unterstützt, muss dem entsprechen. Wir bieten Support in acht Sprachen in der jeweiligen Landessprache, der nahtlos in die Sprach- und Währungseinstellungen Ihres Magento-Shops integriert ist, sodass Ihre internationalen Kunden denselben Service genießen wie Ihre inländischen Kunden.
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Ihr Kundenservice ist zu komplex für einen Standardanbieter

Magento-Betriebe stellen oft Anforderungen an den Kundenservice, mit denen allgemeine Anbieter Schwierigkeiten haben – komplexe Produktkonfigurationen, B2B-Kundenbetreuung, maßgeschneiderte Rückgabeprozesse oder eine hohe Anzahl an Artikelnummern, die fundierte Produktkenntnisse erfordern. Wir investieren Zeit darin, Ihren Betrieb genau zu verstehen, bevor wir den Betrieb aufnehmen. Unsere Mitarbeiter kennen Ihre Produkte, Ihre Richtlinien und Ihre Abläufe – sie halten sich nicht an ein allgemeines Skript.

Magento-Kundenservice in der Praxis

Pip Studio – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Pip Studio ist eine Lifestyle-Marke, die Kunden auf den europäischen Märkten bedient – mit Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen, die schnelle und präzise Antworten in der jeweiligen Landessprache und im Ton der Marke erfordern. Magento-Händler dieser Größenordnung können den Kundenservice nicht als Nebensache betrachten. Wir integrieren uns in deren Magento-Shop, sodass die Mitarbeiter die Bestell- und Kundenhistorie in Echtzeit einsehen können und Anfragen per E-Mail, Chat, Telefon und über soziale Kanäle in jedem Markt nach denselben Servicestandards bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen

Weitere Ressourcen zum Kundenservice im E-Commerce

Besuchen Sie unsere Startseite des E-Commerce-Kundenservice, um sich einen Überblick zu verschaffen. Entdecken Sie den Kundenservice auslagern, mehrsprachiger Kundensupport und Kundensupport rund um die Uhr. Betreiben Sie mehrere Plattformen? Dann sehen Sie sich Outsourcing des Shopify-Kundenservices, Outsourcing des WooCommerce-Kundenservices und Auslagerung des Amazon-Kundendienstes an. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie bereit sind.

Kann ich den Kundenservice für meinen Magento-Shop auslagern?
Ja. Digital Customer Care Company übernimmt den ausgelagerten Kundenservice für Händler, die Magento und Adobe Commerce nutzen, und lässt sich direkt in Ihren Magento-Shop integrieren, um in Echtzeit auf Bestelldaten, Kundenhistorie und Kataloginformationen zuzugreifen. Wir bearbeiten E-Mails, Live-Chats, Telefonanrufe, Anfragen über soziale Medien und WhatsApp in bis zu acht Sprachen rund um die Uhr. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel drei bis fünf Wochen, abhängig von der Komplexität Ihres Sortiments und Ihrer Abläufe.
Wie funktioniert ein ausgelagerter Magento-Kundenservice in der Praxis?
Im Rahmen der Einführungsphase integrieren wir uns in Ihr Magento-Admin-System, erstellen eine Wissensdatenbank auf Basis Ihres Produktkatalogs und Ihrer Rückgabeverfahren und schulen unsere Mitarbeiter hinsichtlich Ihrer Markenstimme und Ihrer Arbeitsabläufe. Wir konfigurieren den Zugriff auf Ihr Magento-Auftragsmanagementsystem, sodass die Mitarbeiter die benötigten Informationen in Echtzeit zur Verfügung haben. Sobald das System in Betrieb ist, werden Kundenanfragen von unserem Team bearbeitet – mit vollständiger Transparenz über Ihre Magento-Daten. Sie haben jederzeit Zugriff auf ein Echtzeit-Dashboard, das Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit anzeigt.
Unterstützen Sie sowohl Adobe Commerce als auch Magento Open Source?
Ja. Wir arbeiten mit Händlern sowohl auf Basis von Magento Open Source als auch von Adobe Commerce (ehemals Magento Commerce) zusammen. Der Integrationsansatz ist derselbe – wir greifen über Ihre Admin-Oberfläche auf Bestelldaten, die Kundenhistorie und Kataloginformationen zu. Falls Sie Adobe Commerce Cloud nutzen oder über eine stark angepasste Magento-Instanz verfügen, besprechen wir die Einzelheiten der Integration im Rahmen des Scoping-Gesprächs, um den richtigen Ansatz für Ihre Konfiguration zu ermitteln.

Sind Sie bereit, Ihren Magento-Kundenservice auszulagern?

Erzählen Sie uns von Ihrem Magento-Shop – Ihrem aktuellen Ticketvolumen, den Kanälen, die Ihre Kunden nutzen, den Sprachen, die Sie benötigen, und den Bereichen, in denen Ihre derzeitige Lösung noch Defizite aufweist. Wir werden Ihnen daraufhin ein klares Bild davon vermitteln, wie wir Ihren Magento-Kundenservice gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

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