Arabischsprachiger Kundenservice für E-Commerce-Marken

Arabischsprachige Kunden in der Golfregion und im gesamten MENA-Raum bevorzugen häufig Messaging-Kanäle sowie eine klare und respektvolle Kommunikation. Wir bieten einen arabischsprachigen Kundenservice, der nahtlos in Ihre E-Commerce-Tools und Eskalationsprozesse integriert ist.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kundenservice in der jeweiligen Landessprache für internationale E-Commerce-Märkte.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Aufgrund der unterschiedlichen Zeitzonen im Nahen Osten verpassen europäische Geschäftszeiten häufig die Spitzenzeiten der Kundenaktivität. Der arabischsprachige Kundensupport muss sowohl sprachlich kompetent sein als auch dann verfügbar sein, wenn Ihre Kunden einkaufen und Nachrichten senden.

Unsere arabischsprachigen Mitarbeiter bearbeiten E-Commerce-Abläufe – Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Reklamationen – mit dem kulturellen Gespür, das diese Interaktionen erfordern.

Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Online-Käufer Produkte bevorzugt kaufen, deren Produktbeschreibungen in ihrer Muttersprache verfasst sind – eine Grundregel, die für alle arabischsprachigen E-Commerce-Märkte gilt.

Was wir auf Arabisch bearbeiten

E-Mail, Chat, soziale Medien und WhatsApp für Ihre aktiven arabischsprachigen Märkte
Unterstützung bei Bestellungen und Lieferungen mit klarer Eskalationsregelung für komplexe Fälle
Beschwerden und Bewertungen werden in angemessenem Ton und unter Einbeziehung geeigneter Lösungswege bearbeitet

Wir können Personal für den arabischen Kundendienst bereitstellen Rund um die Uhr erreichbar damit Kunden nicht über verschiedene Zeitzonen hinweg warten müssen.

Die Unterstützung der arabischen Sprache in der Praxis

HARIO – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

HARIO vertreibt seine Produkte international an Kunden, die Produktdaten sorgfältig vergleichen und präzise Antworten zu Produkten, Ersatzteilen und Lieferbedingungen erwarten – einschließlich der Märkte am Golf, wo arabischsprachiger Support eine geschäftliche Notwendigkeit und kein bloßes „Nice-to-have“ ist. Wir bieten Kundenservice in arabischer Muttersprache sowie in sieben weiteren Sprachen an, damit Marken den Nahen Osten mit denselben betrieblichen Standards bedienen können wie ihre europäischen Filialen.

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Die Unterstützung für die arabische Sprache mit Zuversicht ausbauen?

Teilen Sie uns bitte mit, welche Märkte Sie auf Arabisch bedienen und welche Kanäle für Sie am wichtigsten sind. Wir erläutern Ihnen dann, wie wir die arabischsprachige E-Commerce-Betreuung für Ihre Marke gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachler aus dem arabischen Sprachraum · Infrastruktur mit Sitz in der EU